NaslovnaPritužbeTsars Casino - Depozit igrača nije pripisan na račun.
Tsars Casino - Depozit igrača nije pripisan na račun.
Automatski prevedeno:
Iznos:
75 €
Tsars Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
21/10/2023
|
Slučaj je zatvoren : 13/11/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 11 meseci
Prevod
The player from Finland had deposited 75 EUR into his casino account, but the amount had not become available. After a week, the deposit had been credited to the player's account, but he had faced a 10 EUR withdrawal fee due to not wagering his deposit. After completing verification, he attempted to withdraw his funds via Visa, but was informed that Visa withdrawals were not functioning. The only other withdrawal method required a minimum of 100 EUR. The player had been unable to resolve the issue and had not responded to further communication from the complaints team, leading to the complaint being rejected.
Igrač iz Finske je deponovao 75 evra na svoj kazino račun, ali iznos nije postao dostupan. Posle nedelju dana, depozit je pripisan na račun igrača, ali se suočio sa provizijom od 10 EUR zbog toga što nije kladio svoj depozit. Nakon završene verifikacije, pokušao je da povuče svoja sredstva putem Visa-a, ali je obavešten da Visa povlačenje ne funkcioniše. Jedini drugi način povlačenja zahtevao je minimalno 100 EUR. Igrač nije mogao da reši problem i nije odgovorio na dalju komunikaciju tima za žalbe, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Tamo pravim depozit, 75 EUR, koji nikada ne dolazi na moj kazino račun.
Podrška mi nikako ne pomaže, poslao sam im sve papire iz banke, sve što je moguće poslati, da dokažem uplatu, ali oni me samo ignorišu, prošlo je 5 dana i još uvek samo ignorišu.
I make a deposit there, 75 EUR, which never come avaible into my casino account.
Support is not helping me at all, i have sent them all the papers from bank, all what is possible to sent, to proove my payment, but they are just ignoring me, now is 5 days gone and still they just ignore.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja, što ste već učinili.
U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši. Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što se transakcija ručno obriše i pripiše se vašem kazino nalogu. Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Podesiću tajmer na dodatnih 20 dana, a ako se problem nastavi, zamolićemo kazino za pomoć.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Thank you for your message.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did.
In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before the transaction is cleared manually and it’ll be credited to your casino account. I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a and kindly ask you to keep us updated. I will set the timer for an additional 20 days, and if the issue persists we'll ask the casino for assistance.
Još uvek mogu da kažem samo jedno. Držite se dalje od ovog kazina. Nakon što sam nedelju dana čekao moj depozit od 75 EUR, konačno sam ga dobio na svoj kazino račun. Nakon što sam to uneo na svoj kazino račun, odmah sam želeo da izvršim povlačenje: I ono što vidim, moram da platim nešto više od 10 evra za povlačenje. Počinjem da ćaskam sa live chat-om i dobijam odgovor jer nisam kladio svoj depozit. Isuse, ja ne počinjem da igram ovakav sajt, nakon što sam čekao svoj depozit nedelju dana.
Ok, neka bude, odlučio sam da uzmem tih 10e izgubljenih, i povučem sva svoja sredstva. Onda me traže da pošaljem slike svoje bankovne kartice sa obe strane. Ok standard, ili ne, neka bude.
Nakon verifikacije, konačno su mi povučena sredstva. Izabrao metod povlačenja vize. Potvrđeno je kao insta.
I sledećeg dana nakon što sam došao na posao i proverio moj meilbok, primetio sam da povlačenje vize trenutno ne funkcioniše.
Stvarno štaaaa?? Ali ok
Pokušavam tada da izaberem drugi (i jedini) metod, ali... opcija instant bankovnog povlačenja je bila dostupna već od 100 EUR. Takođe počnite da ćaskate i recite mi o mojoj situaciji i zatražite povlačenje manje od 100 eur, ali mi ne pomažu.
Dakle, sa ovom veb lokacijom, imam najveću izloženost u bilo kom onlajn kazinu u poslednjih 15 godina.
Držite se i nikada nemojte ulagati u Cars
I still can say only one. Hold away from this casino. After waiting like a week my deposit 75 EUR, i finally get it into my casino account. After getting that into my casino account, i insta wanted to make a withdrawal: And what i see, i need to pay a little bit over 10 euro to withdrawal. I start chatting with live chat, and get answer thats because, i did not wager my deposit. Jeesus, ofc i dont start playing site like this, after waiting my deposit a week.
Ok, let it be, decided to take that 10e lost, and withdrawal all my funds. Then they ask me to sent my bank card pictures from both side. Ok standart, or not, let it be.
After a verification, i finally get withdrawaled my funds. Choosed a visa withdrawal method. It was confirmed like insta.
And next day after coming work and checking my meilbox, i was noticed, that the visa withdrawals are not working right now.
Really whaaaat?? But ok
I try to choose then another (and the only one) method, but... instant banking option withdrawal was avaible start from 100 EUR. Also start chat and told about my situation and ask a make withdrawal less then 100 eur but they dont help me.
So with this site, i have sickest exposure with any online casino in 15 years.
Hvala na ažuriranju, drago mi je da je vaš depozit na kraju pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što čujem za vaše trenutne probleme.
Prema veb stranici kazina:
„8.3.2 U slučajevima kada igrač zatraži povlačenje bez dostizanja praga minimalnog obrta, Tsars zadržava pravo da naplati 10% naknade od traženog iznosa za povlačenje. Naknada će se odmah odbiti nakon odobrenja traženog povlačenja.
8.3.2.1 (...) Minimalni prag prometa za slot igre je jednak k3 od deponovanog iznosa i k5 od depozita za sve ostale igre."
Da li je deponovanje do praga od 100€ da biste podigli svoja sredstva važeća opcija za vas?
Thanks for the update, I am glad your deposit was eventually credited to your casino account.
I am sorry to hear about your ongoing issues.
According to the casino website:
"8.3.2 In cases when player requests a withdrawal without reaching a minimum turnover threshold, Tsars reserves the right to charge a 10% fee of the requested withdrawal amount. The fee will be instantly deducted after the approval of the requested withdrawal.
8.3.2.1 (...) Minimum threshold turnover for the slot games is equal x3 from the deposited amount and x5 from the deposit for all other games."
Is depositing to reach the 100€ threshold in order to withdraw your funds a valid option for you?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear ingmarturbaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
