Igrač iz Grčke je optužen da je prekršio uslove bonusa kupovinom funkcije u igri. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 100 eura i uzeo sam bonus na prvi depozit 100%..Maksimalni ulog je bio 2 eura za opkladu..ako ste kladili više od 2 eura to nije bonus za sat vremena..kupio sam jedan bonus u jednoj igri za 40 eura i kada Završio sam svoju opkladu (6000 eura) stanje mi je bilo 2200 eura..odjednom mi je stanje odjednom palo na 100 eura..ukrali su mi novac jer sam kupio jedan bonus za 40 eura..stvarno su lopovi.. molim vas ne igrajte u ovom kazinu...najgore ikad...ne uplatite depozit..
Dragi billaros7,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem.
Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
„9.4.Maksimalni ulog kada imate aktivan bonus je 3 EUR po okretu ili 0,3 EUR po liniji opklade - osim ako nije drugačije naznačeno, provjerite uslove bonusa prije nego što napravite depozit. Tsars zadržava pravo da ukloni vaš balans ako ste igrali sa većim opkladama od dozvoljenih tokom procesa bonus klađenja. Maksimalna dozvoljena opklada sa aktivnim računima bonusa dobrodošlice na prvi i drugi depozit na EUR 2/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20/ NZD 4/ PLN 10. Maksimalna dozvoljena opklada na drugi račun dobrodošlice paketa dobrodošlice (3., 4. depoziti) do – EUR 5/ CAD 7/ USD 5/ RUB 350/ NOK 50/ NZD 10/ PLN 22. Ako se igrač kladi više od dozvoljenog po opkladi sa aktivnim bonusom, to se klasifikuje kao zloupotreba bonusa."
"9.11 Zabranjena je kupovina bonus igara / udvostručavanje / "kockanje" u slotovima ako imate aktivan bonus na Tsars jer će maksimalni ulog dozvoljen za aktivni bonus biti prekoračen. Ako igrač kladi više od dozvoljenog po opkladi sa aktivni bonus, klasifikuje se kao zloupotreba bonusa. Ova vrsta igre je dozvoljena samo uz poseban dogovor."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da kupite funkciju u igri i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Ako ste svjesni toga, nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da podržimo vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštovati.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju historiju igara zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela