Dragi svitodere,
Hvala vam na detaljnom odgovoru i prosleđivanju e-poruka i dnevnika ćaskanja. Cenim trud koji ste uložili da razjasnite situaciju.
Razumem koliko je frustrirajuće naići na takve nedoslednosti sa načinima plaćanja, posebno nakon uspešnog korišćenja istog metoda samo nekoliko dana ranije. Međutim, imajte na umu da ograničenja načina plaćanja obično određuju provajderi plaćanja ili bankarske institucije, a ne sam kazino. Ova ograničenja se mogu promeniti bez prethodnog obaveštenja zbog različitih faktora kao što su zahtevi za licenciranje, politike provajdera ili propisi o geolokaciji.
Što se tiče vašeg izgubljenog dobitka, iako vam je savetovano da koristite alternativni način plaćanja, izbor da nastavite sa igrom nakon što naiđete na problem povlačenja smatra se odvojenim od prvobitnog problema. Nažalost, kazina ne refundiraju gubitke od igranja i ne možemo više ništa da uradimo da pomognemo u ovom pitanju.
Za budućnost preporučujemo sledeće:
- Uvek se odmah obratite podršci ako željeni način plaćanja nije dostupan i potvrdite dostupne alternative.
- Upoznajte se sa drugim opcijama povlačenja (kao što su bankovni transferi) da biste osigurali nesmetane transakcije u slučaju takvih ograničenja.
Iako mi je žao što nismo mogli da rešimo ovaj slučaj u vašu korist, nadam se da će vam ovaj savet pomoći da izbegnete slične probleme u budućnosti. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć oko nekog drugog pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Dear svitoder,
Thank you for your detailed response and for forwarding the emails and chat logs. I appreciate the effort you’ve made to clarify the situation.
I understand how frustrating it must feel to encounter such inconsistencies with the payment methods, especially after using the same method successfully just days earlier. However, please be aware that payment method restrictions are typically determined by payment providers or banking institutions rather than the casino itself. These restrictions can change without prior notice due to various factors such as licensing requirements, provider policies, or geolocation regulations.
Regarding your lost winnings, even though you were advised to use an alternative payment method, choosing to continue playing after encountering the withdrawal issue is considered separate from the initial problem. Unfortunately, casinos do not refund losses from gameplay, and there’s nothing more we can do to assist with this matter.
For the future, we recommend the following:
- Always reach out to support immediately if a preferred payment method is unavailable and confirm available alternatives.
- Familiarize yourself with other withdrawal options (like bank transfers) to ensure smooth transactions in the event of such restrictions.
While I regret that we couldn’t resolve this case in your favor, I hope this advice will help you avoid similar issues in the future. If you have any further questions or need assistance with a different matter, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno: