NaslovnaPritužbeTsars Casino - Način povlačenja igrača je ograničen.

Tsars Casino - Način povlačenja igrača je ograničen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 €

Tsars Casino
Poslato: 12/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 17/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Slovenije se suočio sa problemima sa podizanjem 254 € pošto metoda instant bankarstva koja se koristila za prethodne depozite više nije bila dostupna za podizanje, označeno kao ograničeno u njegovoj zemlji. Nakon što je pokušao da reši problem, izgubio je 150€ dok je nastavio da igra i nije bio siguran da li bi mogao da dobije refundaciju za te gubitke. Tim za žalbe je pojasnio da su ograničenja načina plaćanja odredili spoljni provajderi i da se gubici nastali nakon povlačenja ne mogu refundirati. Igraču je savetovano da potvrdi dostupne alternative plaćanja uz podršku i da se upozna sa drugim opcijama povlačenja u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Živim u Sloveniji, samo nije na listi.


Imao sam problem sa povlačenjem. Tako da sam želeo da podignem 254€, ali metod instant bankarstva, na koji sam deponovao, nije bio dostupan. Mislio sam da je to nekako sumnjivo pošto sam prethodno povukla sredstva tom metodom i bilo je sasvim u redu. Onda sam pitao podršku zašto nije dostupan, a oni su mi rekli da je ograničeno u mojoj zemlji, što mi je opet bilo smešno pošto sam prethodno povlačenje napravio tom metodom. Tada nisam mogao da se povučem i naravno nastavio sam da igram i izgubio sam 150€. I dan kasnije, rekli su da treba da koristim metod bankovnog transfera koji nisam ni upoznat i nije metod depozita. Da li u tom slučaju ispunjavam uslove za refundaciju od 150 €? Imam spreman snimak ekrana iznosa za povlačenje, a metoda trenutnog bankarstva nije dostupna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svitodere,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem i izazove na koje ste naišli sa nedostupnim načinom plaćanja.

Imajte na umu da na dostupnost načina plaćanja mogu uticati faktori kao što su propisi organa za izdavanje dozvola, ograničenja geolokacije, ugovori sa dobavljačima plaćanja i bankarske politike. Nažalost, ranije korišćene metode ponekad mogu postati nedostupne bez prethodnog obaveštenja.

Da biste bolje razumeli svoj slučaj, možete li pojasniti sledeće:

  • Osim metoda bankovnog transfera, da li vam je kazino ponudio bilo koji drugi alternativni način plaćanja?
  • Kada je metoda trenutnog bankarstva bila nedostupna, zašto ste izabrali da ne koristite opciju bankovnog transfera? Da li je postojao određeni razlog ili poteškoća?
  • Da li je verifikacija vašeg naloga uspešno obavljena u prošlosti?


Pored toga, imajte na umu da se sredstva izgubljena tokom igre nakon problema sa povlačenjem ne mogu povratiti. Povrat novca za takve gubitke se obično ne odobrava, jer se igranje smatra zasebnom radnjom.

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana), molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .


Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

1. Nije bilo drugog dostupnog metoda povlačenja što je neobično jer to nije bio slučaj sa mojim prvim povlačenjem

2. Nisam bio upoznat sa tom metodom, a podrška u kazinu je rekla da mogu da podignem novac istim metodom kao što sam deponovao, pa sam mislio da tada ne mogu da podignem

3. Da, imao sam svoju verifikaciju pre toga



Samo ne razumem njihovu tvrdnju da je metod instant bankarstva ograničen u mojoj zemlji, ali sam ga koristio pre 4 dana, veoma sumnjivo


Prosleđujem vam mejlove i ćaskanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svitodere,

Hvala vam na detaljnom odgovoru i prosleđivanju e-poruka i dnevnika ćaskanja. Cenim trud koji ste uložili da razjasnite situaciju.

Razumem koliko je frustrirajuće naići na takve nedoslednosti sa načinima plaćanja, posebno nakon uspešnog korišćenja istog metoda samo nekoliko dana ranije. Međutim, imajte na umu da ograničenja načina plaćanja obično određuju provajderi plaćanja ili bankarske institucije, a ne sam kazino. Ova ograničenja se mogu promeniti bez prethodnog obaveštenja zbog različitih faktora kao što su zahtevi za licenciranje, politike provajdera ili propisi o geolokaciji.

Što se tiče vašeg izgubljenog dobitka, iako vam je savetovano da koristite alternativni način plaćanja, izbor da nastavite sa igrom nakon što naiđete na problem povlačenja smatra se odvojenim od prvobitnog problema. Nažalost, kazina ne refundiraju gubitke od igranja i ne možemo više ništa da uradimo da pomognemo u ovom pitanju.

Za budućnost preporučujemo sledeće:

  1. Uvek se odmah obratite podršci ako željeni način plaćanja nije dostupan i potvrdite dostupne alternative.
  2. Upoznajte se sa drugim opcijama povlačenja (kao što su bankovni transferi) da biste osigurali nesmetane transakcije u slučaju takvih ograničenja.


Iako mi je žao što nismo mogli da rešimo ovaj slučaj u vašu korist, nadam se da će vam ovaj savet pomoći da izbegnete slične probleme u budućnosti. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć oko nekog drugog pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti