Igrač iz Kanade je imao tehničke probleme dok je igrao besplatne okrete. Iako kazino nije saopštio problem igraču u skladu sa očekivanjima igrača, kazino je uspeo da reši problem i žalba je rešena.
26.10.2022. imao sam stanje oko 1600 dolara i igrao sam slot koji se zove epic ape i napravio sam gomilu okretaja po 4 dolara po okretu. Na kraju sam dobio besplatne okrete i pre nego što su oni počeli bio sam na oko 1450 dolara, a na kraju besplatnih okretaja bio sam na oko 2100 dolara. Uradio sam okret nakon besplatnih okretaja i moj bilans se spustio na ono što je bio pre besplatnih okretaja, oko 1400 dolara. Nisam baš razumeo šta se desilo pa sam nastavio da se vrtim i ponovo osvojio besplatne okrete. Osvojio sam oko 400 ili 500 dolara od besplatnih okretaja i kada su završili, napravio sam jedan okret i moji dobici u besplatnim okretima su nestali. Napustio sam igru i otišao u live chat i uložio žalbu, rečeno mi je da će biti istrage i da će biti popravljeno %100 i da ne brinem. Napustio sam ćaskanje i igrao igru zvanu buffalo blitz i ista stvar se desila, osvojio sam besplatne okrete i osvojio preko 400 dolara i kada su završili, uradio sam 1 pojedinačni obrt i dobitak besplatnih okretaja je ponovo nestao. Odmah sam to prijavio i ovaj put sam imao snimak ekrana sa dobitkom i on je nestao. Rečeno mi je da će ovo biti popravljeno i da će se to rešiti i da ne brinem, operater za ćaskanje mi je rekao da više ne igram tog provajdera igara koji je bio plaitech. Prošlo je samo skoro 3 nedelje i još uvek nije rešeno. Kazino mi samo stalno govori da nisu dobili odgovor od provajdera igara. Nešto ovde izgleda veoma mutno i ne verujem da će ovo popraviti. Video sam da se ista stvar dogodila drugom igraču koji je objavio na ovoj veb stranici. U suštini, kazino je uzeo moj dobitak i zadržao novac od opklade. Dakle, samo su mi uzeli novac i oduzeli sve što je osvojeno.
Dragi Plaier1000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji dokaz u prilog, kao što su snimke ekrana ili video snimci, možda istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razumem dobar deo toga kako veb lokacija kazina i provajderi rade zajedno. Ne izgleda da tusk kazino zapravo pokušava da reši problem i dođe do dna šta se zaista dogodilo i vrati sredstva koja su mi oduzeta.
Hvala vam puno, Plaier1000, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Plaier1000!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Tusk Casina u diskusiju kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Zdravo Plaier1000!
Uspeo sam da stupim u kontakt sa jednim od predstavnika Tusk kazina i rečeno mi je da je problem već rešen sa provajderom igara i njihovom korisničkom podrškom.
Želeo bih da vas zamolim da potvrdite ovu informaciju?
Dragi Plaier1000,
Nismo se čuli neko vreme. Možete li odgovoriti na naša pitanja? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je odbaciti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u datom vremenskom roku.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Privremeno mi je onemogućen pristup e-pošti jer sam dobio novi mobilni uređaj. Da, kazino je rešio problem i nadoknadio je sredstva koja su mi uzeta, oko 1650 dolara. Trebalo im je više od 3 nedelje i ne odgovaraju na e-poruke, a takođe ne šalju ni jednu e-poštu kojom vas obaveštavaju da istražuju problem. Zaista mi se ne sviđa način na koji rešavaju probleme, veoma neprofesionalno.
Dragi Plaier1000,
Hvala vam na odgovoru. Žao mi je što čujem za nedostatak komunikacije sa strane kazina, nažalost, mi nikako ne možemo da utičemo na to.
Ipak, drago nam je da čujemo da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.