Igračici iz Nemačke je poništen bonus dobitak nakon optužbe da je nalog povezan sa nečijim nalogom sa istom IP adresom. Igraču je naloženo da kontaktira autoritet za igre na sreću. Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od igrača u vezi sa odlukom regulatora, na kraju smo odbili žalbu.
Zdravo,
Registrovao sam se ovde jer ne znam šta dalje.
Pobijedio sam u blizancu s drugim bonusom dobrodošlice, nakon konvertiranja 320 eura.
Zato sam odmah poslao sve potrebne dokumente.
Dva dana kasnije primio sam e-poruku od Twin-a sa obaveštenjem da je moj račun sada potpuno verifikovan i da su mi zarade oduzete!
S razlogom što je drugi račun već povezan s IP adresom.
Tjedan dana kasnije isključen sam iz svih bonus promocija.
Ali moj račun nije blokiran !?
Priznajem da povremeno igram igrice na drugim uređajima i prijateljima.
Registracija s Twin-om obavljena je preko mog mobitela.
Jako sam iznenađena što je Twin upravo tako odlučio.
U stvari svugdje čitate samo pozitivne stvari o Twin-u. Nažalost, ne mogu podijeliti svoje mišljenje.
Nisam imao problema sa kasinom sa nečim takvim.
Čak se i Big5Casino bez problema isplatio! Da dam primjer.
Već sam nekoliko puta kontaktirao Twin zbog ovoga. Ali uvijek se žalite i uputite na uvjete i odredbe.
Šta mogu učiniti da dobijem novac?
Hvala unaprijed.
Draga Dora,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe o bonusu i evo što sam našao https://twin.com/document/bonus-terms :
„Bilo koji bonus i / ili besplatna okreta može se koristiti samo jednom domaćinstvom, porodicom, adresom, e-adresom i IP adresom. Pridržavamo pravo otkazati / ukloniti bonus ponudu u bilo kojem trenutku u slučaju sumnje na zloupotrebu ponude i ukinuti račun prekršitelja s trenutnim učinkom. "
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoćne dokaze, no, prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati da, koliko vam je poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s istog IP-a adresa kao tvoja? Je li vaš račun i dalje dostupan ili je blokiran? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela,
Hvala na odgovoru.
Siguran sam da se niko drugi nije prijavio u Twin sa mog mobitela, a samim tim i mog IP-a!
To je bio moj drugi polog u Twin-u!
U jednoj sesiji igre (6 sati) igrao sam na dobro poznatom wifiju.
Naravno, ne mogu isključiti da se neko već registrovao za Twin preko ove WLAN mreže!
Nemam DSL kod kuće! A igrati se preko ugovora o mobitelu dugoročno je potrošnja zbog visokih podataka i uopće nemoguća!
Zato se oslanjam na javne ili poznate WiFi veze koje nisu moje.
U mojoj povijesti blizanaca možete vidjeti da sam već ušao u Twin s 5 ili 6 različitih IP-ova
Ali i da se registracija sa Twin-om i većinom prijavljivanja dogodila sa mog mobitela!
Moj račun je i dalje otvoren!
A ja sam u potpunosti ovjeren sa svim dokumentima na Twin-u!
Srdačan pozdrav
Dora ***
Puno hvala Dora za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Dora,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti šta se može učiniti.
Zdravo Dora,
Žao mi je što čujem da ste iskusili Twin Casino na loš način. Možete li mi dostaviti svoj klijent, tako da mogu dva puta provjeriti vaš slučaj?
Srdačan pozdrav,
Casino Twin
Dobro jutro Dora,
Razgovarao sam s našim timom za podršku i pronašli smo 3 računa povezana na istu IP adresu. Jer postoji visok rizik od zloupotrebe bonusa, u ovom slučaju vaš račun smo isključili iz bilo kojeg bonusa. Molimo pogledajte ovdje naše T&C:
15. Bilo kakve bonuse i / ili besplatne okrete može koristiti samo jedno domaćinstvo, porodica, adresa, e-mail adresa i IP adresa. Pridržavamo pravo otkazati / ukloniti bonus ponudu u bilo kojem trenutku u slučaju sumnje na zloupotrebu ponude i ukinuti račun počinitelja s trenutnim učinkom.
18. U slučaju da verujemo da zloupotrebljavate ili pokušavate zloupotrebiti bonus ili neku drugu promociju, pokazujući neregularno ponašanje klađenja ili ćete verovatno imati koristi zloupotrebom ili nedostatkom dobre vere iz politike kockanja koju smo usvojili, naše isključivo diskrecijsko pravo, odbiti, uskratiti ili povući vas od bilo kakvog bonusa ili promocije ili poništiti bilo koju politiku privremeno ili trajno ili ukinuti vaš pristup uslugama i / ili blokirati vaš račun. U takvim okolnostima nećemo biti obavezni da vam vratimo bilo koji saldo koji može biti na vašim računima osim originalnih iznosa depozita.
Nažalost, ne mogu učiniti ništa ovdje jer ste prekršili T&C i prethodno je uhvaćen za lov na bonuse.
Srdačan pozdrav,
Casino Twin
Hvala Twin Casino na odgovoru,
Možete li poslati bilo koji dokaz koji to podržava na moju adresu e-pošte: peter.m@casino.guru? Hvala ti.
Zdravo.
Twin mi nije dao nikakve podatke o računima koja bi trebala biti druga dva računa.
Također mislim da je važno znati koji bi to računi trebali biti !?
Da li su ostali računi na bilo koji način provjereni?
Da li je uplaćen depozit s "drugih računa"?
Ako je odgovor da, uzima li se bonus?
Može li svaki online kazino sada odbiti isplatu s obrazloženjem da postoji više računa! ??
Dokaz za to = nula
Nedavno sam pročitao na forumu da će Twin.com bankrotirati.
I zato su u posljednje vrijeme takvi "oduzimanja" profita!
Dajem sve od sebe da upozorim druge na Twin.com!
Kad god se pojavi ime Twin, nisam daleko ni sa jednim negativnim postom.
320 eura koje ste mi oduzeli donosi vam deset puta veću vrijednost negativnog oglašavanja!
Ali i dalje budem drugi prije Twin.com.
Srdačni pozdravi
Hvala tebi, Peter.
Ne osjećaj se više sama
Zdravo Dora,
Nažalost, kazino nije pružio nikakve dokaze koji bi potkrijepili gore navedene tvrdnje zbog zaštite podataka. Bojim se, ne mogu mnogo da ti pomognem. Međutim, možete podneti žalbu kod Malteške uprave za igre na sreću (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Dobar je autoritet za licenciranje i ima bolje mogućnosti i alate za pomoć igračima. Javite mi ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA odgovorila ako to možete sami učiniti (peter.m@casino.guru).
Draga Dora,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na peter.m@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petar
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor od igrača. Razumemo da je to bilo pre nekog vremena kada smo poslednji put komunicirali zajedno, ali smo želeli da ažuriramo status i klasifikaciju ove žalbe u skladu sa tim nakon što ovo vreme protekne. Nažalost, to je nemoguće bez odgovora igrača i zato smo primorani da zatvorimo ovaj slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
