Igrač ne može završiti verifikaciju jer se izvod njegove kartice odbija. Verifikacija je uspješno obavljena i igrač je isplaćen. Zbog kursne razlike igrač je povukao manje nego što je očekivao. Kazino nije ponudio objašnjenje, ali vjerujemo da problem nije nužno krivica kazina. Kako igrač ne želi nastaviti sa žalbom i glavni problem je riješen, žalbu smo zatvorili kao riješenu.
Napravio sam 2 podizanja, jedno od 4500 i drugo od 1200,
Traže od mene da prvo verifikujem svoj račun tražeći dokument koji pokazuje da broj kartice pripada meni, moja kartica je debitna kartica i moje ime se ne pojavljuje na njoj, poslao sam dokument koji mi je banka dala sa naznakom mog imena, adrese , broj kartice i Stalno traže isti dokument koji kartica pripada meni.
zdravo jftheldorado,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Twin Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije i kada ste zadnji put morali da im pošaljete novi dokument? Da li svaki drugi dokument očekuje da je kartica već ovjerena? Da li je kazino objasnio šta nije u redu sa izjavom koju ste dali?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Proces verifikacije traje 7 dana, zadnji put sam poslao dokument prije skoro 2 dana, pitaju me da moja kartica sadrži moje ime i moja kartica je debitna koja nema naziv i daju dokument gdje banka ukazuje da je kartica broj pripada meni.
Molio bih da mi pomognete oko dokumentacije, ne razumijem mnogo od traženih dokumenata.
zdravo jftheldorado,
Da li ste kazinu poslali izvod iz banke u vezi sa svojom karticom? Koji dokumenti su još na čekanju, da li možete detaljnije objasniti?
Imam sve verifikovano, KYC je odobren, ali i dalje mi postavljaju prepreke da mogu da podignem, sad mi kažu da ne mogu da podignem na svoju karticu da to mora biti na moj bankovni račun koji je već verifikovan, tražim povlačenje i traže da potvrdim svoj račun * **7270 i taj broj je moja lična karta, nije moj bankovni račun, mislim da je blizanac prava prevara.
Sada me obavještavaju da odbijaju moje isplate jer su podaci netačni, 
Ako unesem samo te podatke, dugme za povlačenje ne radi 
, ove informacije je dala moja banka 
a ni oni to ne prihvataju, pokušao sam i ja da unesem povlačenje sa punim imenom u zamjenu za svoj DNI, ali oni to ipak odbijaju.
Pokušavam da se povučem skoro 1 mjesec i ne daju mi rješenje, njihov odgovor je da je greška moja i da ja rješavam problem. Ne preporučujem korištenje twin-a jer ima užasnu korisničku uslugu, najgori servis od svih kladionica u kojima sam igrao.
Hvala ftheldorado za sve dosadašnje informacije. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Tomasu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Sada traže da ponovo ovjerim svoju karticu koja završava na 3794, kada je dokument poslan 8. i 11. aprila
, ta stranica je stvarno šala, žao mi je što sam igrao u twin-u, najgorem korisničkom servisu koji može postojati.
zdravo jftheldorado,
Pregledao sam detalje slučaja i od sada ću vam pomagati u tome. Prvo se izvinjavam na kasnom odgovoru.
Twin Casino, možete li objasniti u čemu je problem? Kada je jftheldorado pokušao da podigne svoj dobitak, meni za bankovni transfer im nije dozvolio da unesu broj bankovnog računa u formatu koji vam je potreban. Možete li savjetovati koje korake treba poduzeti da biste uspješno završili proces?
Možete li također savjetovati koja su vam dokumenta u ovom trenutku potrebna da biste završili verifikaciju transakcije?
Zdravo,
nismo bili u mogućnosti da povučemo njegova sredstva na željeni način plaćanja klijenta zbog unesenih informacija. Kako bismo ubrzali proces, ponudili smo alternativno rješenje za drugačiji način plaćanja nakon verifikacije takvog.
Da bismo završili verifikaciju, potreban nam je bankovni izvod koji pokazuje transakciju prema TWIN-u izvršenu od strane predmetne kreditne kartice. Prethodno dostavljeni dokumenti ne sadrže ime klijenta. Stoga je potrebna dodatna dokumentacija prije završetka transakcije.
Twin svaki dan izmišlja novi izgovor da mi ne dopusti da se povučem.
Pozdrav svima,
Hvala Twin Casino na odgovoru.
Cijenimo što ste igraču ponudili alternativu za povlačenje, međutim, što sprječava nastavak prvobitne uplate putem bankovnog transfera?
Zar ne možete obraditi uplatu sa predviđenim informacijama umjesto onim što sistem dozvoljava da unese jftheldorado? jftheldoradova namjera je jasno prikazana na snimcima ekrana. Da li biste ga mogli obraditi nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje?
Zdravo,
sa zadovoljstvom vas obavještavamo da je ovaj problem sada riješen. Račun je sada u potpunosti verifikovan i isplata je isplaćena.
Molimo sačekajte 2 do 5 radnih dana da sredstva stignu na bankovni račun. Međutim, imajte na umu da u nekim okolnostima to može potrajati i do 10 radnih dana.
Još jednom se izvinjavamo za eventualne neugodnosti.
Zdravo,
hvala na ažuriranju za Twin Casino tim.
jftheldorado, to su dobre vijesti! Obavijestite nas kada primite svoje dobitke. Ostavit ću žalbu otvorenom dok ne dobijemo potvrdu od vas. Veoma cijenjeno!
zdravo jftheldorado,
Da li je bilo kakvih novosti? Da li vam je novac isplaćen?
Dobro veče, prosle nedelje sam primio transfer, stiglo je 300 dolara manje po kursu moje zemlje, trazi potvrdu o transferu koji su napravili da znam gde je razlika, jos cekam odgovor postom.
zdravo jftheldorado,
Činjenica da ste primili svoje dobitke je odlična vijest!
Da li vam je kazino dostavio račun -kao što ste tražili ili su vam dali objašnjenje zašto je došlo do neslaganja u iznosu koji ste primili?
zdravo jftheldorado,
Imate li kakvih novosti? Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi razlike?
zdravo jftheldorado,
budući da je glavni problem bila verifikacija vašeg računa, a ne želite dalje nastaviti s tim, sada ću zatvoriti žalbu kao riješenu.
Jako mi je žao, ali kursevi za transakcije obično nisu nešto nad čim kazino ima direktnu kontrolu. Voljeli bismo da kazino odgovori svojim objašnjenjem direktno u žalbi prije nego što se zatvori, ali nažalost, za sada su prestali da odgovaraju.
Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
