Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Sweden has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Postao sam kupac Tvin kazina 7/12 2022 i tada sam napravio svoje prve depozite. Dan posle četvrtka 11. 8. odlučio sam da podignem 5.000 od ukupno 8.025 evra koliko sam imao kod blizanca, ostalih 3.025 evra sam podigao 12. 10. (podigao sam samo 5.000 evra jer je to bio dnevni limit za moj način plaćanja) . Poslao sam papire da se verifikujem ali su stalno tražili nove papire iako sam poslao dokumente koje su tražili i danas 12/12 traže još jedan dokument koji pokazuje moje prihode. Mislio sam da su rekli tu adresu, ličnu kartu i bankovni račun je ono što je potrebno, ali umesto toga traže još dokumenata. Imao sam kontakt sa Igorom iz Tvin Securiti tima putem mejla koji je rekao da moja „dokazna adresa" nije prihvaćena jer je to iz nekog dokumenta koji su napisali da žele da, iako je to bio policijski izveštaj u pdf-u u kojem je navedeno moje ime , adresa i nije bio stariji od 6 meseci pa je tada napisao "Većina naših švedskih igrača koristi https://vvv.skatteverket.se/ za generisanje i preuzimanje dokumenta za dokaz adrese" pa sam to uradio juče 12.11. on još uvek nije prihvatio taj dokument, ali umesto toga traži nova dokumenta, što je čudno. Želim svojih 8025 evra odmah i ne bi trebalo da bude ovako u kazinu sa malteškom licencom za igre na sreću, igrao sam u mnogim kazinima sa licencom na Malti i nikada nije bilo ništa slično u tvin-u. Molim vas pomozite mi.
I became a customer of Twin casino on 7/12 2022 and then made my first deposits. The day after Thursday 8/11 I decided to withdraw 5,000 of my total of 8,025 euros I had with twin, I withdrew the other 3,025 euros on 10/12 (I only withdrew 5,000 euros because that was the daily limit for my payment method) . I have sent in papers to verify myself but they constantly asked for new papers even though I sent in the documents they asked for and today 12/12 they want another document that shows my income I thought they said that address, id and bank account paper is what is needed, but instead they ask for more documents. I had contact with an Igor on the Twin Security team via email who said that my "proove off address" was not accepted as it was from some document they wrote that they wanted yes even though it was a police report in pdf that stated my name, address and was not older than 6 months so then he wrote "Most of our Swedish players are using https://www.skatteverket.se/ to generate and download document for Proof of Address" so i did that yesterday 11/12 and he still has not accepted that document but instead asks for new documents strangely enough. I want my 8025 euros immediately and it should not be like this at a casino with a Maltese gaming license, I have played at many Malta licensed casinos and there has never been anything like this at twin. Please help me.
Jag blev kund hos Twin casino den 7/12 2022 och gjorde då mina första insättningar. Dagen efter torsdag 8/11 bestämde jag mig för att göra uttag på 5000 av mina totalt 8025 euro jag hade hos twin, övriga 3025 euro tog jag ut den 10/12 ( jag tog bara ut 5000euro för att det var dagsgränsen för min betalningsmetod ). Jag har skickat in papper för att verifiera mig själv men dom frågat ständigt efter nya papper trots att jag skickat in dokumenten dom frågat efter och idag 12/12 vill dom ha ytterligare ett dokument som visar min inkomst trotts att dom sagt att adress, id och bankkonto papper är det som behövs men istället frågar dom efter mera dokument. Jag hade kontakt med en Igor på Twin Security team via email som sa att min " proove off adress " inte accepterades då det var från någon dokument dom skrivit att dom ville ja trots att det en polisanmälan i pdf som stod på mitt namn, adress och inte var äldre än 6 månader så då skrev han " Most of our Swedish players are using https://www.skatteverket.se/ to generate and download document for Proof of Address " so i did that yesterday 11/12 och han har fortfarande inte accepterat det dokumentet utan frågar istället efter nya dokument konstigt nog. Jag vill ha mina 8025 euro omedelbart och det ska inte vara såhär hos ett casino med maltesisk spellicens, jag har spelat på många Malta licensed casinos och det har aldrig varit något liknande som här hos twin. Snälla hjälp mig.
Dear Oliversterners,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dragi Oliversterneri,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Dear Oliversterners,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.