Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno povlačio sredstva u prošlosti, ali se suočio sa kašnjenjima sa značajnom nedavnom pobedom, uprkos tome što je završio sve potrebne procese verifikacije. Prošlo je šest nedelja bez isplate, a igrač je dobio ponovljena uveravanja bez rešenja. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je kazino konačno obradio isplatu. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu i cenimo saradnju igrača.
Dobili ste u kazinu i ranije ste bili isplaćeni, ali sada osvojite veliku i pratite sve procese verifikacije koji traže i 6 nedelja kasnije mi još uvek nisu isplatili nastavite da mi pričate istu priču koja je skoro gotova i poslaćete mi e-poštu, ali ništa
Dragi Tags1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših identifikacionih dokumenata odobren tokom verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, poslao sam sve dokumente i bankovne izvode, moja lična karta i dokumenti su svi odobreni, ali su stalno tražili od mene bankovne izvode sa određenim datumima da bih ih poslao i onda bi mi se vratili mogu li dokazati kako sam dobio stanje na svojim računima određene datume koje sam dokazao i verifikovan, ali se onda vratite na dalje datume da dokažete kako sam dobio stanje ovo nije samo moj tekući račun moj poslovni račun takođe
Poslao sam i fotografije vozačke dozvole i računa za komunalne usluge na kojima držim ličnu kartu za ono što su tražili i oko 30 puta različitih bankovnih izvoda sa tekućeg računa i poslovnog računa, mislim da je poslednja koja je poslata bila 1. novembra i stalno traže da se prijavim i otpremim i otvori bankarstvo, ali su mi blokirali račun
Hvala vam na odgovorima. Molimo vas da mi prosledite dokumente koje ste poslali u kazino zajedno sa svom komunikacijom između vas i korisničke podrške. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Zdravo, konačno su završili i isplatili su mi puno hvala
Dragi Tags1982,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
