Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno povlačio sredstva u prošlosti, ali se suočava sa kašnjenjima sa značajnom nedavnom pobedom, uprkos tome što je završio sve potrebne procese verifikacije. Prošlo je šest nedelja bez isplate, a igrač dobija ponovljena uveravanja bez rešenja.
Dobili ste u kazinu i ranije ste bili isplaćeni, ali sada osvojite veliku i pratite sve procese verifikacije koji traže i 6 nedelja kasnije mi još uvek nisu isplatili nastavite da mi pričate istu priču koja je skoro gotova i poslaćete mi e-poštu, ali ništa
Dragi Tags1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših identifikacionih dokumenata odobren tokom verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
