NaslovnaPritužbeUBERLucky Casino - Dobici igrača su zaplijenjeni.

UBERLucky Casino - Dobici igrača su zaplijenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.220 €

UBERLucky Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 03/08/2022 | Slučaj je zatvoren : 13/10/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je obaviješten da mu je zaplijenjen dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Osvojio sam skoro 1220€ sa bonusom. Nakon što je prva isplata odbijena, dobici su konfiskovani.


Kad sam pitao, rekli su da mi ne smiju dati više informacija.


za mene apsolutno sumnjiv kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Djing,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Vidim da ste obaviješteni da je vaš dobitak konfiskovan zbog zloupotrebe bonusa. Da li sam dobro shvatio da kazino nije dalje precizirao o čemu se radilo?

Možete li pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite ovdje link da vam ponudimo otkupljeno.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan ,


to je bio bonus dobrodošlice i blokiran je jer sam kupio besplatne okrete od 0,20€-0,60€.


za mene nije bilo čitko u uslovima i odredbama da je besplatna kupovina za igru zabranjena.


ali dobro, znate iz online kasina da izvlače nešto iz nosa da bi im se dozvolilo da zadrže novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti na odgovoru, Djing. Da li ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu kupovinom funkcija u igri? Možete li mi proslijediti svoju historiju igara?

Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina (koja nije uključena u priloge ove žalbe) prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, funkcija u igrici jasno premašuje popularnih 10 € po okretu. Međutim, ovdje je jasno naznačeno da se koristi per spin. Ništa ne kaže da kupovina funkcija u igrici nije dozvoljena čim pređu 10 €.


Uostalom, takođe plaćam 60 € za 10 besplatnih okretaja na 60 centi

ali zato još uvijek imam opkladu od 60 centi.


u drugim kockarnicama je takođe dozvoljeno kupiti besplatne okrete sa bonus novcem.


ako kazino to ne prihvati onda bi to trebalo biti jasno navedeno u uslovima bonusa.


Naknada je ovdje samovoljno lišena profita za mene.


Poslat ću vam e-mailom relevantne dokumente


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti na mejlu, Djing. Da li razumijem da su to snimci ekrana vaše historije igara? Ako je to slučaj, bojim se da će mi trebati detaljnija historija igre, gdje mogu vidjeti sve opklade i rezultate tih opklada jer ne mogu jasno da se krećem po ovim snimcima ekrana.

Postoji li ikakva šansa da biste mogli proslijediti povijest igre u Excel listu ili PDF formatu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Djing,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hello nažalost nije moguće u ovom kazinu


priložene slike su jedine

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno Djing na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Djing.


Žao mi je što čujem za vaše probleme.


Vjerujemo da ako korištenje bonus funkcija nije navedeno u uslovima, bitna je vrijednost pojedinačnog okreta/uklade, a ne cijena funkcije.


Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:

Molimo provjerite svoju evidenciju i objasnite nam šta se dogodilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Djing.


Žao mi je, ali izgleda da kazino ne reaguje.

Kazino ima licencu Curacao. Snažno predlažem da svoju žalbu podnesete regulatoru kazina.

U tome ću vam rado pomoći. Dobra stvar u vezi s tim je što je odluka regulatora obavezujuća za kazino.


Sve što treba da uradite je da napišete još jedan email:

Molimo napišite e-poštu na: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Imejl treba da sadrži:


1) Vaši lični podaci:

Ime i prezime

Vaša zemlja boravka


2) Žalbeno telo mora da sadrži:

naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)

vaša prijava (korisničko ime) i e-mail u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)

opis pritužbe


3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + vezu na ovoj žalbi.


Obavestite me kada ćete podneti žalbu regulatoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Djing.

Možete li potvrditi da ste podneli žalbu regulatoru?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Djing.

Možete li potvrditi da ste podneli žalbu regulatoru?

Ne mogu da nastavim bez vaše potvrde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti