Igrač iz Njemačke je obaviješten da mu je zaplijenjen dobitak.
Osvojio sam skoro 1220€ sa bonusom. Nakon što je prva isplata odbijena, dobici su konfiskovani.
Kad sam pitao, rekli su da mi ne smiju dati više informacija.
za mene apsolutno sumnjiv kazino
Dragi Djing,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Vidim da ste obaviješteni da je vaš dobitak konfiskovan zbog zloupotrebe bonusa. Da li sam dobro shvatio da kazino nije dalje precizirao o čemu se radilo?
Možete li pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite ovdje link da vam ponudimo otkupljeno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan ,
to je bio bonus dobrodošlice i blokiran je jer sam kupio besplatne okrete od 0,20€-0,60€.
za mene nije bilo čitko u uslovima i odredbama da je besplatna kupovina za igru zabranjena.
ali dobro, znate iz online kasina da izvlače nešto iz nosa da bi im se dozvolilo da zadrže novac
Hvala ti na odgovoru, Djing. Da li ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu kupovinom funkcija u igri? Možete li mi proslijediti svoju historiju igara?
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina (koja nije uključena u priloge ove žalbe) prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Da, funkcija u igrici jasno premašuje popularnih 10 € po okretu. Međutim, ovdje je jasno naznačeno da se koristi per spin. Ništa ne kaže da kupovina funkcija u igrici nije dozvoljena čim pređu 10 €.
Uostalom, takođe plaćam 60 € za 10 besplatnih okretaja na 60 centi
ali zato još uvijek imam opkladu od 60 centi.
u drugim kockarnicama je takođe dozvoljeno kupiti besplatne okrete sa bonus novcem.
ako kazino to ne prihvati onda bi to trebalo biti jasno navedeno u uslovima bonusa.
Naknada je ovdje samovoljno lišena profita za mene.
Poslat ću vam e-mailom relevantne dokumente
Hvala ti na mejlu, Djing. Da li razumijem da su to snimci ekrana vaše historije igara? Ako je to slučaj, bojim se da će mi trebati detaljnija historija igre, gdje mogu vidjeti sve opklade i rezultate tih opklada jer ne mogu jasno da se krećem po ovim snimcima ekrana.
Postoji li ikakva šansa da biste mogli proslijediti povijest igre u Excel listu ili PDF formatu?
Hvala vam puno Djing na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Djing.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Vjerujemo da ako korištenje bonus funkcija nije navedeno u uslovima, bitna je vrijednost pojedinačnog okreta/uklade, a ne cijena funkcije.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:
Molimo provjerite svoju evidenciju i objasnite nam šta se dogodilo.
Zdravo Djing.
Žao mi je, ali izgleda da kazino ne reaguje.
Kazino ima licencu Curacao. Snažno predlažem da svoju žalbu podnesete regulatoru kazina.
U tome ću vam rado pomoći. Dobra stvar u vezi s tim je što je odluka regulatora obavezujuća za kazino.
Sve što treba da uradite je da napišete još jedan email:
Molimo napišite e-poštu na: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Imejl treba da sadrži:
1) Vaši lični podaci:
Ime i prezime
Vaša zemlja boravka
2) Žalbeno telo mora da sadrži:
naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)
vaša prijava (korisničko ime) i e-mail u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)
opis pritužbe
3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + vezu na ovoj žalbi.
Obavestite me kada ćete podneti žalbu regulatoru.