Igrač iz Njemačke je obaviješten da mu je zaplijenjen dobitak.
Osvojio sam skoro 1220€ sa bonusom. Nakon što je prva isplata odbijena, dobici su konfiskovani.
Kad sam pitao, rekli su da mi ne smiju dati više informacija.
za mene apsolutno sumnjiv kazino
I won almost €1220 with the bonus. After the first payout was rejected , the winnings were confiscated .
When I asked, they said they weren't allowed to give me any more information.
for me an absolutely dubious casino
Ich habe mit Bonus knappe 1220€ gewonnen. Nachdem die erste Auszahlung abgelehnt wurde , wurde der Gewinn beschlagnahmt .
auf Nachfrage hieß es nur das sie mir nicht mehr Informationen geben dürfen.
für mich ein absolut unseriöses Casino
Dragi Djing,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Vidim da ste obaviješteni da je vaš dobitak konfiskovan zbog zloupotrebe bonusa. Da li sam dobro shvatio da kazino nije dalje precizirao o čemu se radilo?
Možete li pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite ovdje link da vam ponudimo otkupljeno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Djing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. I see that you were informed that your winnings have been confiscated due to bonus abuse. Do I understand correctly that the casino has not further specified what the abuse was?
Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link to offer you redeemed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobar dan ,
to je bio bonus dobrodošlice i blokiran je jer sam kupio besplatne okrete od 0,20€-0,60€.
za mene nije bilo čitko u uslovima i odredbama da je besplatna kupovina za igru zabranjena.
ali dobro, znate iz online kasina da izvlače nešto iz nosa da bi im se dozvolilo da zadrže novac
Good day ,
it was the welcome bonus and it got blocked because i bought free spins on 0.20€-0.60€.
for me it was not legible in the terms and conditions that free play purchase is prohibited.
but well, you know it from the online casinos that they pull something out of their noses in order to be allowed to keep the money
Guten Tag ,
es war der willkommensbonus und er wurde gesperrt weil ich auf 0.20€-0.60€ freispiele gekauft hatte.
war für mich so nicht in den agbs lesbar das freispiel Kauf verboten ist.
aber gut man kennt es ja von den online Casinos das sie sich irgendwas aus der Nase ziehen um das Geld behalten zu dürfen
Hvala ti na odgovoru, Djing. Da li ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu kupovinom funkcija u igri? Možete li mi proslijediti svoju historiju igara?
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina (koja nije uključena u priloge ove žalbe) prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Djing. Did you breach the maximum allowed bet by purchasing in-game features? Could you please forward me your game history?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino (which has not been included in the attachments of this complaint) to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Da, funkcija u igrici jasno premašuje popularnih 10 € po okretu. Međutim, ovdje je jasno naznačeno da se koristi per spin. Ništa ne kaže da kupovina funkcija u igrici nije dozvoljena čim pređu 10 €.
Uostalom, takođe plaćam 60 € za 10 besplatnih okretaja na 60 centi
ali zato još uvijek imam opkladu od 60 centi.
u drugim kockarnicama je takođe dozvoljeno kupiti besplatne okrete sa bonus novcem.
ako kazino to ne prihvati onda bi to trebalo biti jasno navedeno u uslovima bonusa.
Naknada je ovdje samovoljno lišena profita za mene.
Poslat ću vam e-mailom relevantne dokumente
Yes, the in-game feature clearly exceeds the popular €10 per spin. However, it is clearly indicated here that per spin is used. Nothing says that buying ingame features is not permitted as soon as they exceed €10.
After all, I also pay €60 for 10 free spins on 60 cents
but that's why I still only have a bet of 60 cents.
in other casinos it is also allowed to buy free spins with bonus money.
if the casino does not accept this then it should be clearly stated in the bonus terms and conditions.
Indemfall here it is arbitrarily deprived of profit for me.
I will send you the relevant documents by email
Ja klar überschreiten die ingame Feature die angesagten 10€ pro Spin. Allerdings wird hier ja klar und deutlich auf pro Spin gedeutet. Das das kaufen von ingame Feature nicht gestattet ist sobald diese die 10€ überschreiten steht nichts.
ich zahle ja auf 60 Cent schließlich auch 60€ für Läppige 10 Freispiele
aber deswegen hab ich doch trotzdem nur ein Einsatz von 60 Cent.
in anderen Casinos ist es auch gestattet Freispiele zu kaufen mit Bonus Geld.
wenn das Casino dies nicht akzeptiert dann sollte es deutlich in den Bonus Bedingungen stehen .
Indemfall hier ist es für mich willkürlich den Gewinn entzogen.
die entsprechenden Unterlagen sende ich ihnen per email
Hvala ti na mejlu, Djing. Da li razumijem da su to snimci ekrana vaše historije igara? Ako je to slučaj, bojim se da će mi trebati detaljnija historija igre, gdje mogu vidjeti sve opklade i rezultate tih opklada jer ne mogu jasno da se krećem po ovim snimcima ekrana.
Postoji li ikakva šansa da biste mogli proslijediti povijest igre u Excel listu ili PDF formatu?
Thank you for your email, Djing. Do I understand that those are screenshots of your game history? If that is the case, I am afraid that I will need a more detailed game history, where I can see all bets and results of those bets as I am not able to navigate clearly on these screenshots.
Is there any chance that you could forward the game history in Excel sheet or PDF format?
Dear Djing,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hvala vam puno Djing na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Djing for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Djing.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Vjerujemo da ako korištenje bonus funkcija nije navedeno u uslovima, bitna je vrijednost pojedinačnog okreta/uklade, a ne cijena funkcije.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:
Molimo provjerite svoju evidenciju i objasnite nam šta se dogodilo.
Hello Djing.
I am sorry to hear about your troubles.
We believe that if using bonus features isn't specified in the terms, the importance is the value of the single spin/bet and not the price of the feature.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check your records and explain to us what happened.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Djing.
Žao mi je, ali izgleda da kazino ne reaguje.
Kazino ima licencu Curacao. Snažno predlažem da svoju žalbu podnesete regulatoru kazina.
U tome ću vam rado pomoći. Dobra stvar u vezi s tim je što je odluka regulatora obavezujuća za kazino.
Sve što treba da uradite je da napišete još jedan email:
Molimo napišite e-poštu na: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Imejl treba da sadrži:
1) Vaši lični podaci:
Ime i prezime
Vaša zemlja boravka
2) Žalbeno telo mora da sadrži:
naziv kazina + URL + licenca (licenca br. 8048/JAZ)
vaša prijava (korisničko ime) i e-mail u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)
opis pritužbe
3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate (ako postoji) + vezu na ovoj žalbi.
Obavestite me kada ćete podneti žalbu regulatoru.
Hello Djing.
I am sorry, but it looks like the casino is non-responsive.
The casino has a Curacao license. I strongly suggest you submit your complaint to the casino's regulator.
I will gladly help you with that. The good thing about it is that the regulator's decision is binding for a casino.
All you need to do is write one more email:
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you will submit a complaint to the regulator.
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.