Igraču iz Poljske blokiran je račun, a dobitak oduzet. Pošto je igrač kontaktirao Autoritet za licenciranje, zatvorili smo žalbu kao „Čekamo odluku regulatora“ dok se odluka ne sazna. Nažalost, žalbu smo morali da zatvorimo kao nerešenu. Igrač nije dobio nikakav odgovor od regulatora ni posle 3 meseca, au međuvremenu je kazino prestao sa radom. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da preduzmemo dalje radnje.
Zdravo, kazino je prevara. Tamo sam se registrovao pre oko 1-2 meseca i nisam koristio nikakve bonuse. Proverio sam na vašem sajtu da li su poljski igrači dozvoljeni i prilikom registracije postojala je mogućnost da izaberem Poljsku sa liste pa sam mislio da je u redu igrati tamo. Ali ukrali su mi skoro sav novac sa računa.
Uplatio sam ukupno oko 1000-1500 evra. Posle neke pobede hteo sam da podignem 1000 evra i onda su krenule čudne stvari. Nakon nekoliko dana bez odgovora na povlačenje, pitao sam na četovanju da li žele da pošaljem neka dokumenta ili bilo šta. Rekli su da im dam moj broj telefona i oni će me pozvati. Nisu hteli nikakve dokumente, nekoliko puta sam im rekao da mogu da im pošaljem dokumenta na proveru, ali oni to nisu hteli. Svaki put su samo rekli da imaju interne procedure i da moram da sačekam i to će uskoro biti gotovo.
Dobio sam informaciju da i drugi poljski igrači imaju problema. Posle 2 nedelje moja nacionalnost je promenjena iz Poljske u Australiju na njihovoj veb stranici. A onda su mi zaplenili sav novac i ostavili samo poslednji depozit koji je bio oko 250 evra. Od 3200 evra vratili su mi 250 evra, koje su mi dozvolili da podignem bez ikakve provere.
Razgovarao sam sa drugim poljskim igračima, jedan od njih igra tamo skoro godinu dana bez problema, podizali su mu novac i ranije bez problema, prošao je verifikaciju, potvrdio adresu i sve. Ali odjednom su prevarili sve poljske igrače bez razloga.
Kao što sam rekao ranije, nisam koristio nikakve bonuse i nisu hteli da verifikujem svoj nalog, samo su me jednostavno prevarili. Možete li nekako pomoći igračima?
Želim da vas obavestim da je vlasnik Uberlucki-ja takođe vlasnik Betzerk kazina. Možete li ih povezati zajedno, tako da će ocena rejtinga uticati na oba kazina? Zato što sam čuo da uskoro zatvaraju Uberlucki kazino i da će ostaviti Betzerk otvoren.
Uradite nešto u vezi sa ovim slučajem, oni ne mogu tako da prevare ljude.
Dragi mgonc93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa UBERLucki kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih imao potpunu sliku situacije.
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li vam je kazino saopštio zašto je vaš nalog blokiran, vaši dobici zaplenjeni i vaši lični podaci promenjeni?
Da li biste mogli da pošaljete prateće dokaze uključujući snimke ekrana i transkripte ćaskanja na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Čekaću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Danas jedino kažu da uslovi i odredbe tačka 7.2. je prekršen i nemam šta da povučem (jer su mi ukrali saldo od 3k evra???). Poslao sam vam razgovor na mejl.
Hvala vam puno, mgonc93, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mgonc93,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem UBERLucki Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani UBERLucki Casino,
Možete li dati više informacija u vezi sa slučajem? Možete li da objasnite kako bi se mesto boravka igrača moglo promeniti iz Poljske u Australiju? Zašto su igraču konfiskovana sredstva?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Najlepše želje,
Tomas
Budimo iskreni, oboje ne verujemo da će kazino zaista odgovoriti. Molimo vas, povežite Uberlucki kazino sa Betzerk kazinom zajedno (obama upravlja Familipot BV) tako da će Uberlucki-jev rejting uticati i na rejting drugog kazina.
Dragi mgonc93,
Nažalost, pošto nije dobijena pomoć od kazina, niti su primećeni napori da se situacija reši, primorani smo da prekinemo ovaj i sve slične slučajeve poljskih igrača. Naše uverenje je da je blokiranje naloga i konfiskovanje dobitaka u velikoj meri protivno svim uslovima kojih se treba pridržavati, pošto se igrač registrovao sa validnim informacijama u kazinu i ranije je mogao da igra i podiže dobitke. Ako zemlja postane ograničena jurisdikcija, kazino bi trebalo da obavesti svoje igrače o promeni i dozvoli im da povuku svoja neizmirena sredstva. Čini se da je u ovom konkretnom slučaju zauzet drugačiji pristup, a zbog igračevog opisa događaja i nemogućnosti kazina da razjasni situaciju, primorani smo da ovu žalbu klasifikujemo kao nerešenu.
Naš jedini predlog u ovom trenutku bi bio da kontaktirate Antilephone Licensing Authoriti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Ako vam je potrebna pomoć u podnošenju zvanične žalbe, obavestite nas.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da pružimo dodatnu pomoć.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi mgonc93,
Možete li da potvrdite da li ste kontaktirali Antilephone Licensing Authoriti? Sada ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana. Imajte na umu da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku, morati da odbijem vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, kontaktirao sam. U stvari, pokušao sam da ih kontaktiram nekoliko puta i ignorisali su moje imejlove.
Hvala, mgonc93, na potvrdi.
Pošto ste kontaktirali Autoritet za licenciranje, sada ćemo zatvoriti vašu žalbu kao „Čekamo odluku regulatora". Ljubazno bih vas zamolio da nas obavestite kada dobijete odgovor od nadležnih organa.
Moja e-mail adresa je " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);"> tomas.k@casino.guru .
Kada bude poznata odluka Uprave za licenciranje, klasifikovaćemo žalbu u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi mgonc93,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na tomas.k@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi mgonc93,
Ukratko, slučajevi koji uključuju ovaj kazino i poljske igrače pokazuju da je vrlo malo njih uspešno rešeno nakon kontaktiranja organa za izdavanje dozvola. U većini slučajeva nije bilo odgovora ni nakon tri meseca. Pošto je kazino sada zatvoren, nema smisla držati ovu žalbu otvorenom.
Prateći naš stav:
"Nažalost, pošto nije dobijena pomoć od kazina, niti su primećeni napori da se situacija reši, primorani smo da prekinemo ovaj i sve slične slučajeve od poljskih igrača. Naše uverenje je da blokiranje računa i konfiskacija dobitaka ide. oštro protiv bilo kakvih uslova kojih se treba pridržavati, pošto se igrač registrovao sa važećim informacijama u kazinu i ranije je mogao da igra i podiže dobitke. Ako zemlja postane ograničena jurisdikcija, kazino treba da obavesti svoje igrače o promeni i dozvoliti im svima da povuku svoja neizmirena sredstva. Čini se da je u ovom konkretnom slučaju zauzet drugačiji pristup, a zbog igračevog opisa događaja i nemogućnosti kazina da razjasni situaciju, primorani smo da ovu žalbu klasifikujemo kao nerešenu ."
Sada zatvaramo žalbu kao nerešenu. Veoma nam je žao što nismo mogli više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
