Igraču iz Poljske blokiran je nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Pošto je igrač kontaktirao Autoritet za licenciranje, zatvorili smo žalbu kao „Čekamo odluku regulatora“ dok se odluka ne sazna. Igrač ni posle 3 meseca nije dobio nikakav odgovor od regulatora, au međuvremenu je kazino prestao sa radom. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da preduzmemo dalje radnje.
Zdravo, otvorio sam nalog iz Poljske i Uberlucki mi kaže u ćaskanju - da prihvatamo Poljsku. Račun je u potpunosti verifikovan i pokušao sam da podignem novac i ceo saldo je konfiskovan. Neko mi je promenio zemlju registracije za Australiju. Moj bilans je bio preko 2000 evra i račun je u potpunosti verifikovan. Povlačenje je čekalo mesec dana. Sve vreme su govorili da treba da me pozovu i dodatno provere. Niko ne zove. Račun je zatvoren i čeka na povlačenje i ceo saldo je nestao. Sprečili su me da odgovorim putem e-pošte. Poslao sam žalbu zajednici certria, ali niko nije odgovorio dve nedelje. Budite oprezni jer rade šta hoće. Imam dokaze o svom stanju i korespondenciji sa kladioničarom pre nego što prestanu da odgovaraju.
Dragi areskinkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na nikolas.b@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, otvorio sam nalog u februaru, sve verifikacije su bile uspešne - poslao sam vam ekrane. Igrao sam sportsko klađenje uživo bez ikakvog bonusa. Varaju na ćaskanju da im je potrebna dodatna provera nakon zahteva za povlačenje (poslao sam ekran kada je ovo povlačenje još na čekanju) niko ništa ne radi 3 nedelje. Svaki put na četu isto i kasnije zatvaranje računa i oduzeta sredstva. Sada me potpuno ignorišu putem e-pošte.
Hvala areskinkk za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS1@email.kkkkk ru) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi areskinkk,
Dobili smo mnogo pritužbi u vezi sa ovim specifičnim problemima od igrača iz Poljske.
Nažalost, od kazina nije stigla nikakva pomoć, niti su primećeni napori da se situacija reši, primorani smo da prekinemo ovaj i sve slične slučajeve poljskih igrača. Naše uverenje je da je blokiranje naloga i konfiskovanje dobitaka u velikoj meri protivno svim uslovima kojih se treba pridržavati, pošto se igrač registrovao sa validnim informacijama u kazinu i ranije je mogao da igra i podiže dobitke. Ako zemlja postane ograničena jurisdikcija, kazino bi trebalo da obavesti svoje igrače o promeni i dozvoli im da povuku svoja neizmirena sredstva. Čini se da je u ovom konkretnom slučaju zauzet drugačiji pristup, a zbog igračevog opisa događaja i nemogućnosti kazina da razjasni situaciju, primorani smo da ovu žalbu klasifikujemo kao nerešenu.
Pošto ste kontaktirali Autoritet za licenciranje, sada ćemo zatvoriti vašu žalbu kao „Čekamo odluku regulatora". Ljubazno bih vas zamolio da nas obavestite kada dobijete odgovor od nadležnih organa.
Moja e-mail adresa je " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);"> tomas.k@casino.guru .
Kada bude poznata odluka Uprave za licenciranje, klasifikovaćemo žalbu u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi areskinkk,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na tomas.k@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo, pisao sam im o slučaju, ali ništa se nije dogodilo. Bojim se da je novac nestao.
Dragi areskinkk,
Ako je to slučaj, preporučujem da još jednom podnesete žalbu na drugu adresu: complaints@gaminglicences.com
Obavestite me kada to uradite. Pored toga, možete li mi proslediti e-poštu da potvrdim da je poslata ispravno? Hvala vam.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ok je urađeno. Nadam se da će mi pomoći. Hvala ti
Hvala, areskinkk , na potvrdi.
Pošto ste još jednom kontaktirali Upravi za licenciranje na alternativnu adresu e-pošte, sada ćemo zatvoriti vašu žalbu kao „ Čekamo odluku regulatora ". Ljubazno bih vas zamolio da nas obavestite kada dobijete odgovor od nadležnih organa. Moja mejl adresa je tomas.k@casino.guru .
Kada bude poznata odluka Uprave za licenciranje, klasifikovaćemo žalbu u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi areskinkk,
Ukratko, slučajevi koji uključuju ovaj kazino i poljske igrače pokazuju da je vrlo malo njih uspešno rešeno nakon kontaktiranja organa za izdavanje dozvola. U većini slučajeva nije bilo odgovora ni nakon tri meseca. Pošto je kazino sada zatvoren, nema smisla držati ovu žalbu otvorenom.
Prateći naš stav:
"Nažalost, pošto nije dobijena pomoć od kazina, niti su primećeni napori da se situacija reši, primorani smo da prekinemo ovaj i sve slične slučajeve od poljskih igrača. Naše uverenje je da blokiranje računa i konfiskacija dobitaka ide. oštro protiv bilo kakvih uslova kojih se treba pridržavati, pošto se igrač registrovao sa važećim informacijama u kazinu i ranije je mogao da igra i podiže dobitke. Ako zemlja postane ograničena jurisdikcija, kazino treba da obavesti svoje igrače o promeni i dozvoliti im svima da povuku svoja neizmirena sredstva. Čini se da je u ovom konkretnom slučaju zauzet drugačiji pristup, a zbog igračevog opisa događaja i nemogućnosti kazina da razjasni situaciju, primorani smo da ovu žalbu klasifikujemo kao nerešenu ."
Sada zatvaramo žalbu kao nerešenu. Veoma nam je žao što nismo mogli više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
