Igrač iz Poljske se suočio sa zamrzavanjem naloga u Unibetu nakon što je zatražio povlačenje 5000 PLN. Tim za podršku nije mogao da razjasni tekuću verifikaciju naloga. Zbog neodgovaranja kazina, žalba je označena kao nerešena i preporučili smo igraču da završi proces žalbe u kazinu.
Zdravo, Moj nalog je već verifikovan, uplatio sam na unibet 6050PLN u 3 depozita. Nakon što sam napravio 29770PLN odlučio sam da povučem deo, 30.07 sam zatražio povlačenje 5000PLN. Odmah nakon toga zamolili su me da pošaljem dokaz adrese i selfije sa obe strane dokumenta. Poslao sam ih i dan kasnije sam dobio imejl da mi je nalog zamrznut.
Prošlo je već nedelju dana otkako su moji nalozi "zamrznuti" podrška ne može da navede datum kada će "istraga" sa mojim nalogom biti završena niti šta je tačno. Moj nalog je jednostavno onemogućen, ne mogu više da igram niti da zahtevam bilo kakve transakcije.
Depoziti su napravljeni preko Skrill-a koji je pod mojim imenom i istim imenom kao unibet nalog. Nisam igrao ni sa kakvim bonusima, samo sam se kladio na sport i igrao kazino igre. Kažu da verifikacija traje do 5 radnih dana, ali ja čekam već nedelju dana sa "zamrznutim" nalogom,
Počinjem da brinem da će me Unibet prevariti nakon velike pobede. 
Poštovani kulig0vsk1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
hvala na pojašnjenju,
Imajte na umu da je cela grupa Unibet kazina odlučila da se javno ne obraća nijednom od naših otvorenih slučajeva, i preporučuju svim korisnicima da direktno prate proceduru žalbe . Priznajemo da ovo možda nije idealna situacija i želeli bismo da možemo da pružimo više pomoći. Međutim, poštujemo odluku Kazina da se pritužbama bavi interno, a ne javno, s obzirom na stroga ograničenja GDPR-a.
Preporučujem da se direktno obratite Centru za pomoć. Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne oklevajte da me kontaktirate na tomas@casino.guru i u skladu s tim ću ažurirati ovu temu. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći. Za sada, zbog neodaziva kazina, ovu žalbu ćemo označiti kao nerešenu u našem sistemu. Hvala vam na razumevanju i želimo vam svu sreću.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
