Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje skoro mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nakon dužeg perioda, igrač je primio svoje dobitke.
The player from Norway has requested a withdrawal almost one month prior to submitting this complaint. After extended period, the player has received their winnings.
Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje skoro mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nakon dužeg perioda, igrač je primio svoje dobitke.
Zdravo, imao sam proces povlačenja it unibet koji je trajao izuzetno dugo (od 22.03.2023.). Moj nalog je verifikovan više puta. Prošlo je samo sa minimalnim brojem komunikacije sa unibetom. Nisam obavešten o neuspelim pokušajima plaćanja mojoj banci ili o tome koji su dokumenti potrebni. Saznajem posle dve nedelje radio tišine dok sam išla u ćaskanje uživo da im je potrebna nova banka za podizanje. Nije komunicirano. Dao sam im i novu banku za podizanje pre dve nedelje, ali nakon toga nema komunikacije i nije uspešno podizanje. Dao sam im novu banku da danas povuku. Radujem se što ih neću čuti. Zato pišem ovu žalbu. Želeo bih da imamo kanal da razgovaram sa njima i nadam se da će ovo rešiti. Želim vam prijatan dan.
Hi, I have had a withdrawal process it unibet that has taken extremely long (since 22.03.2023). My account has been verified multiple times. It has been with just a bare minimum of communication from unibet. I am not updated on failed payment attempts to my bank or what documents are needed. I find out after two weeks of radio silence with me going in live chat that they need a new bank to withdraw to. Not commuicated. I gave them a new bank to withdraw to two weeks ago too, but no commutication afterwards and not a successful withdrawal. I gave them a new bank to withdraw to today. I lookforward to not hearing from them. That is why I write this complaint. I would like a channel to talk to them and hopefully resolve this. Have a nice day.
Poštovani hptm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Plaćanje je još uvek na čekanju, tačno.
Postoje neki problemi u vezi sa isplatama norveškim bankama. Nisu uspeli da pošalju povlačenje na sve tri opcije koje sam im dao (tri različite norveške banke). Zašto i kako se to dešava moraće sami da objasne, ali komunikacija je od početka bila loša i nisam u toku sa informacijama, čak ni kada im zatrebaju dokumenti od mene.
Hi,
The payment is still pending, correct.
There are some issues regarding payout to norwegian banks. They havent been able to send the withdrawal to all three options I have given them (three different norwegian banks). Why or how this is happening they will have to explain for them self, but the commutication has been poor from the start and I am not kept in the information loop, even when they need documents from me.
Hvala vam puno, hptm, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, hptm!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hello, hptm!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hptm, želeo bih da produžim vremenski okvir da kazino odgovori, jer izgleda da počinjemo da uspostavljamo kontakt sa njima. U međuvremenu, mogu li da vas pitam da li ste primili svoje dobitke?
Hptm, I would like to extend the timeframe for the casino to respond, as it seems like we are beginning to establish the contact with them. Meanwhile, may I ask you if you have received your winnings?
Poštovani HPM,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Dear Hptm,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.