Unibet Casino UK

Javno

Anonymized187

Početnik

Ujedinjeno Kraljevstvo

Javno

pre 2 godina

OriginalPrevod

Dragi Casino Guru,

Poslao sam e-mail Kristini tokom vikenda samo zato što su recenzije ovog kazina na trustpilotu bile užasne. U početku sam mislio da su to možda samo nezadovoljni kockari nakon gubitaka, međutim to nije bio slučaj.

Bio sam u pravu, moja glavna briga da ne mogu da podignem sredstva je sada postala stvarnost, pa sam tu.

Otvorio sam račun kod Unibet-a prije 2 dana u subotu. Deponovao sam £3000 u narednih nekoliko sati igranja i na moju sreću sa posljednjih nekoliko stotina podignutih na £11000, što je bilo uzbudljivo. Zatim sam prešao na isplate i povukao kompletan iznos. Spavao, probudio se i odjavljen. Pokušao sam se ponovo prijaviti i nalog je sada blokiran, odmah kontaktirao live chat.

Rekli su mi da to istražuje "nadležni odjel" i da za sada ne mogu ništa učiniti i da moraju čekati do ponedjeljka. Strpljivo sam čekao vikend sa svom anksioznošću kao što možete zamisliti. Upravo sam dobio e-mail da se moje povlačenje obrađuje, dok sam čitao detalje mejla shvatio sam da je povlačenje samo za moje depozite, a ne stanje na računu, srce mi je potonulo.

Na pitanje zašto je to tako, rekli su mi da sam se nedavno samoisključio iz 32red i da se to dogodilo, sada sam bio stvarno uznemiren i razočaran. Predstavnik live chata ponavljao je iste stvari iznova i iznova, stoga sam sada zauzeo drugačiji pristup.

Prošle nedelje sam koristio 32red platformu i direktno sam se isključio iz njih, to je tačno kao što kazino spominje. Napravio sam neke depozite, osvojio nešto sredstava, podigao sredstva i zatvorio račun. Jedini razlog zašto sam se isključio je činjenica da na 32red ne možete zatvoriti račun jer ta opcija nije dostupna. Kako nisam želio ponovo da koristim tu platformu odlučio sam da se samoisključim i da je tretiram kao istu u ovom slučaju. Da je postojala opcija zatvaranja računa, ova stvar bi se mogla izbjeći od samog početka.

Iskreno nisam imao pojma da je unibet dio 32red-a koji je u vlasništvu kindred ltd, tako da je zagonetka tko je tko i ko ih posjeduje, previše kompanija pod okriljem kompanija i offshore malta gibraltar itd. Platinum gaming ltd također dolazi na kući kompanije. Iskreno, nisam mogao da izvršim dubinsku analizu u subotu uveče pokušavajući da se malo zabavim. Evo naucene lekcije..

U nastavku ću navesti sve tačke koje bi vam mogle pomoći da procijenite situaciju i date mi smjernice po tom pitanju. Iskreno, tražim pravdu, meni se to čini kao granična operacija prevare. Recenzije truspilota zapravo to jasno odražavaju.

Prilikom registracije na unibet koristio sam iste podatke kao i na 32red. E-mail adresa, kontakt broj, adresa, dob itd. Koristio sam istu karticu za uplate i isplate. Koja je takođe registrovana na istoj adresi. Detaljima se ni na koji način nije manipulisalo da bi se kreirao nalog ili zaobišla sigurnost.

Uživam u kockanju i nemam problema s tim. Mogu registrirati račun bilo gdje, samo sam izabrao pogrešan ovdje.

Nisam registrovan niti sam se ikada registrovao na gamstop/gamcare itd.

Registrirao sam se sa svojim originalnim podacima, istom karticom i adresom.

Provjeren UKGC i 32red i Unibet su licencirani odvojeno.

Uspio sam napraviti račun, napraviti nekoliko depozita i igrati nekoliko sati. Da li je postojao problem koji sam mogao ranije obavijestiti? Spriječeno kreiranje računa? Odbijeni depoziti?

Da sam izgubio svoj početni depozit od £3000 i onda su mi zatvorili račun sigurno ga ne bi vratili. Iskreno sam mislio da bi ispoštovali stanje računa od najmanje £11000. Sigurno se ne mogu izvući s ovim, zar ne? To je u suprotnosti sa cijelim aspektom kazina i, iskreno, potez koji nema nikakav integritet. U stvari, oni kradu £8000 od mene. Igrao sam satima i rizikovao po potrebi, bez razloga?

Međutim, izvinite na dugačkoj poruci, samo pokušavam objasniti svaki mali detalj u svrhu transparentnosti. Vaša pomoć i savjet će biti visoko cijenjeni. zaista zelim da resim ovu stvar..

Srdačni pozdravi

Dear Casino Guru,

Sent an email to Kristina over the weekend just because the reviews of this casino on trustpilot was horrendous. Initially i thought it may be just disgruntled gamblers after losses, however that was not the case.

I was right, my main worry of not being able to withdraw funds have now become a reality, so here I am.

I opened an account with unibet on 2 days ago on saturday. Deposited £3000 over the next few hours of gameplay and to my luck with the last few hundred raised to £11000 which was thrilling. I than went on the withdrawals and withdrew the complete balance. Slept, woke up and its logged out. Tried to log back and the account was now blocked, immediately contacted live chat.

They told me that the "relevant department" is looking in to it and they cant do anything as of the moment and need to wait till monday. Patiently i waited the weekend out with all the anxiety as you can imagine. Just got an email to say that my withdrawal is being processed, as I read the details of the email i realized that the withdrawal is only for my deposits and not the account balance, my heart sunk.

Asked them why this is the case, they told me that I had recently self excluded from 32red and this is why this has happened, I was now really upset and dissappointed. The live chat representative was repating the same things over and over again hence why im now taking a different approach.

Last week I was using the 32red platform and I have self excluded from them directly, that is true as the casino mentions. I made some deposits, won some funds, withdrew the funds and closed the account. The only reason why I self excluded was due to the fact that on 32red you cant close an account as that option is not available. As i did not want to use that platform again I decided to self exclude and treat it as the same in this instance. Have there been a close account option this matter could have been avoided from the start.

I genuinely had no idea that unibet was part of 32red which is owned by kindred ltd, so who owns who and than who owns them is a puzzle, too many companies under umbrella companies and offshore malta gibraltar etc. Platinum gaming ltd is also coming up on the companies house. I could not do the due dilligience on a saturday night trying to have a bit of entertainment to be honest. Here is a lesson learnt..

Below im going to list all the points which may help you assess the situation and give me guidance on the matter. Honestly im after justice here, it feels like a borderline scam operation to me. The truspilot reviews actually reflect that clearly.

When registering with unibet I have used the same details as i did on 32red. Email address, contact number, address, dob etc. I used the same card to make deposits and withdrawals. Which is also registered at the same address. The details have not been manipulated in anyway to create an account or bypass securtiy.

I enjoy gambling and dont have a problem with it. I can register an account anywhere, just picked the wrong one here.

I am not registered to or have ever registered to gamstop/gamcare etc.

I have registered with my original details, same card and address.

Checked the UKGC and 32red and Unibet are licensed seperately.

I was able to create the account, make several deposits and play for several hours. Have there been an issue i could have been notifed earlier? Prevented from creating an account? Rejected deposits?

Have i have lost my initial deposit of £3000 and than they closed my account surely they would not have returned that. I genuinely though they would honour the account balance of £11000 at the least. Surely they cant get away with this right? It goes against the whole casino aspect and honestly a move that has no integrity at all. Effectively they are stealing £8000 from me. I played for hours and took the risks as needed, for no reason?

However sorry for the long message, im just trying to explain every little detail for transparency purposes. Your help and advice will be highly appreciated. I really want to resolve this matter..

Kind regards

Automatski prevedeno:

Javno

Nick

Complaint Specialist

Javno

pre 2 godina

OriginalPrevod

Zdravo Sensei,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Unibet Casino UK

Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.

Jeste li u svom samoisključenju u 32Red-u spomenuli da imate ovisnost o kockanju ili je za to naveden neki razlog? Kada ste se tačno isključili u 32Red i koliko dugo?

Trenutno smo se bavili mnogim sličnim pritužbama u vezi sa samoisključenjem. Trenutno, koliko znamo, kazino ne mora, ali može zatvoriti vaš račun ako ste isključeni u sestrinskom kazinu. Svaki slučaj je vrlo specifičan i ima mnogo faktora koji igraju ulogu. Najbolja preporuka koju vam mogu dati je da se direktno obratite tijelu za licenciranje kazina. Oni će biti u stanju da obrađuju slučaj sa mnogo više uvida i detalja. Obavijestite nas ako ćete poduzeti ovaj korak.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:

Javno

Anonymized187

Početnik

Ujedinjeno Kraljevstvo

Javno

pre 2 godina

OriginalPrevod

zdravo Nick,

Hvala na odgovoru. Mogu potvrditi da sam se direktno isključio na web stranici 32red prije 7 dana. Nije bilo spominjanja problematične opcije ili vrste kockanja, a kockam se tek nekoliko mjeseci. 32red nema opciju zatvaranja računa na svojoj stranici, provjerite i potvrdite ovo. Da su imali ovo, mogao bih jednostavno zatvoriti račun na konvencionalan način i da trenutno nemam ovaj problem. Oni su licencirani pojedinačno, imam advokata da pročita i odredbe i uslove i ne spominje se da ako imate račun ovdje, ne možete ga imati tamo itd. Ovo je nepravedna odluka uprave na njihovoj strani.

Počinje mi sinuti da im to što nemaju ovu opciju zatvaranja računa pravi novac jer to potencijalno može dovesti mnoge ljude poput mene u rizik u pogledu dobitaka i depozita.

Iznenađen sam brojem negativnih recenzija o trustpilotu za ovu kompaniju, čini se da to rade vrlo često što mi daje više moći da preuzmem ovu stvar na ruku. Radila sam temeljno istraživanje i imam neke vlastite nalaze, ljudi u sličnim situacijama. tri ishoda:

1) Ljudi koji su se isključili na 32 red i igrali na unibet. Računi blokirani na isti način i po vlastitom nahođenju nakon igranja i depoziti nisu vraćeni jer su ih izgubili.

2) (Moja situacija) Ljudi koji su se isključili na 32red i igrali su na unibet. Računi blokirani na isti način i po vlastitom nahođenju nakon igre, umjesto toga nisu izgubljeni već osvojena sredstva. Insistiraju da se vraćaju samo depoziti i da se dobici poništavaju. Stanje na računu nije ispoštovano iako su donijeli ovu odluku.

3) Ljudi koji su se isključili na 32red i igrali su na unibet. Računi blokirani na isti način i po vlastitom nahođenju. Deponovana sredstva, osvojena sredstva da im se kaže iste stvari o samo vraćanju depozita. Uzvratili su parnicama i komisijom za kockanje i mnogi ljudi su uspjeli da vrate svoje dobitke sa svojim depozitima. Generalno, to nikada ne ide na sud za sporove male vrednosti kao što mi je savetovao moj advokat. Kaže da im je stalo do svojih dozvola i da će platiti prije nego što to stigne.

Resolver/Pogg/Casino guru itd.

Sve su situacije iste sa različitim ishodima, isti način na koji blokiraju račune. Ako uspeju da zadrže depozite klijenata nakon što izgube i odmah zatvore svoje račune, isto će se primeniti na klijente koji dobiju. Samo poštujte barem stanje računa, kuća ionako dugoročno osvaja, čemu tolika pohlepa. Ne možete se samo okrenuti i sada reći oh, dakle, ako klijent izgubi, onda mi zadržavamo depozite i zatvaramo račun, ali ako kupac pobijedi, onda će samo zatvoriti račun poništavajući dobitke i vratiti depozite. Dobiti dobitna situacija, ovo ne funkcionira kockanje i više liči na operaciju prevare. Jasno sam ih pitao u čemu je problem, a oni ne znaju ni da mi objasne jer ga nema.

Spreman sam kontaktirati licencno tijelo i dati više detalja u vezi s rješavanjem ovog problema. Molim vas, proslijedite me u pravom smjeru kako bih mogao započeti s tim s trenutnim efektom.

Hi Nick,

Thank you for the response. I can confirm I have self excluded on the 32red website directly 7 days ago. There was no mention of problem gambling option or sort and Ive been gambling just for a few months now. 32red does not have a close account option on their site, please check and confirm this. Had they have had this I could have just closed the account in a conventional way and not have this problem as of the moment. They are licensed individually, Ive got a solicitor to read through both terms and conditions and there is no mention of if you have an account here you cant have one there etc. This is a unfair management decision on their side.

Its now starting to dawn on me that them not having this close account option is a money maker for them because it can potentially put many people like me in risk regards to winnings and deposits.

Im surprised at the number of negative reviews on trustpilot for this company, they seem to be doing this very often which is giving me more power to take this matter on hand. Ive been doing thorough research and have some findings the of my own, people in similar situations. Three outcomes:

1) People that have self excluded on 32 red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion after gameplay and deposits not returned as they lost it.

2) (My Situation) People that have self excluded on 32red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion after game play, instead not lost but won funds. They insist only deposits are returned and winnings void. Account balance not honoured even though they took this decision.

3) People that have self excluded on 32red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion. Deposited funds, won funds to be told the same things of just deposit returns. Have fought back with litigation and the gambling commission and many people have been able get their winnings returned with their deposits. Generally it never ever goes to small claims court as my solicitor advised me. He says they actually care about their licences and will pay up before it get there.

Resolver/Pogg/Casino guru etc.

All situations are the same with different outcomes, the way they block accounts are the same. If they get to keep customers deposits after they lose and close their accounts immediately than the same shall be applied to customers who win. Just honour the account balance at least, the house wins long term anyway, why so much greed. You cant just turn around and now say oh so if a customer loses than we keep the deposits and close account but if a customer wins then will just close the account void winnings and return deposits only Win win situation, this is not how gambling works and its more like a fraud operation. I clearly asked them what the problem is and they cant even explain it to me as there is not one.

Im ready to contact the licence authority and provide more details in regards to getting this resolved. Please forward me in the right direction so I can get started on it with immediate effect.

Automatski prevedeno:

Javno

Nick

Complaint Specialist

Javno

pre 2 godina

OriginalPrevod

Zdravo Sensei,

Ako je samoisključenje aktivno, bez obzira da li dobijete ili izgubite - kazino bi uvijek trebao vratiti samo vaš depozit. Trenutni saldo ne bi trebao biti relevantan samo za deponovani iznos.

Pokušajte podnijeti žalbu ovdje - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1

Nisam sasvim siguran da će otvoriti pravi kazino, ali ga možete pronaći na toj stranici. Također ćemo biti primorani zatvoriti žalbu kao neriješenu i čekati odluku regulatora. Uvijek me možete kontaktirati na nikolas.b@casino.guru ako vam zatreba pomoć, imat ćete novosti u vezi sa slučajem.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:

Javno

Nick

Complaint Specialist

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Poštovani anonimni187,

Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.

Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na nikolas.b@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.

Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:

Javno

Nick

Complaint Specialist

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Dragi Anonymized187,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Automatski prevedeno:

Javno

Nick

Complaint Specialist

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno: