Igračica iz Australije je osvojila 18 hiljada u onlajn kazinu, ali je nakon povlačenja obaveštena da se samo 6 hiljada može povući zbog ograničenja povlačenja kazina od k30 iznosa depozita. Ona je tvrdila da ovaj uslov nije jasno naveden na veb stranici. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što nas je sprečilo da dalje istražujemo. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, osvojio sam 18k i otišao da ih podignem, a zatim mi je rečeno da mogu da podignem samo 6k i da ću morati da izgubim ostatak svog dobitka zbog činjenice da su vam dozvolili da podignete samo k30 iznosa vašeg depozita. Iznos mog depozita je bio 200, tako da bi moje maksimalno podizanje bilo 6k, a ostatak bi bio izgubljen.
Nikada nisam prihvatio ili igrao nikakav bonus, niti prihvatio ili igrao bilo koje besplatne okrete.
Nigde na veb stranici to ne piše dok zapravo ne odete da povučete svoje dobitke je prva tačka u kojoj se pominje vaš maksimalni iznos, a ostatak se gubi.
Da sam to znao, nikada ne bih igrao tu veb stranicu.
Možete li da mi pomognete
Veb lokacija je UUSpins.net
Hvala
Poštovani onuratesok3,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li je korisnička podrška potvrdila da bi povlačenje maksimalnog iznosa izgubilo ostatak dobitka? Zar to jednostavno ne znači da možete zatražiti novo povlačenje za maksimalan iznos?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
