Igrač iz Meksika se suočio sa problemima sa deponovanjem novca u kazino, pošto nakon uputstava za onlajn bankarstvo, depozit nije primljen. Problem je rešen kada su dokazi iz kazina potvrdili da je depozit od 200 dolara pripisan na račun igrača. Igrač je naknadno koristio sredstva za opklade, a žalba je u našem sistemu označena kao 'rešena'. Cenili smo saradnju igrača i ohrabrili smo ih da se obrate za sve buduće probleme sa onlajn kazinom.
Nisam bio upoznat sa ovim kazinom, ali dobre kritike su mi privukle pažnju. Međutim, moje iskustvo je bilo drugačije. Kada sam ga isprobao, u trenutku kada sam napravio depozit, bio sam preusmeren na stranicu na kojoj su bile navedene sve informacije koje treba da dodam svom onlajn bankarstvu. Tačno sam sledio uputstva, ali još uvek nisam primio depozit...
Poštovani david250398daag,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hej David250398daag,
Zaista nam je žao što ste bili nezadovoljni našim projektom. Vaš depozit od 200 USD je donet na vaš račun juče i vidimo da ste već iskoristili sredstva za opklade.
Povremeno depoziti na kartici možda neće proći odmah. Preporučujemo vam da pokušate ponovo ili da sačekate malo pre nego što pokušate ponovo. Ako je novac zadužen, ali vaše stanje je i dalje nula, obratite se našem timu za podršku.
Zaista se nadamo da ćete našem projektu dati još jednu šansu i, možda, promeniti svoje mišljenje. Želim vam sve najbolje!
Dobili smo dokaz od kazina da je depozit zaista pripisan na račun igrača.
Poštovani david250398daag,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, david250398daag, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Lash
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
