Igrač iz Japana je deponovao 1000 USDT i dobio bonus od 100%, što je rezultiralo dobicima. Nakon zahteva za povlačenje, vraćen je samo iznos depozita, račun je zamrznut, a podrška nije reagovala. Pregledali smo slučaj, kontaktirali kazino i otkrili da je nalog blokiran zbog sumnje na zloupotrebu bonusa i više naloga povezanih sa istim uređajem. Žalba je odbijena zbog kršenja uslova kazina.
Iskoristio sam bonus na početni depozit i deponovao 1000 USDT. Dobio sam 100% bonus od 1000 USDT na iznos mog depozita. Na sreću, uspeo sam da pobedim koristeći bonus, pa sam se prijavio za povlačenje.
Međutim, bez ikakvog objašnjenja, vraćen je samo moj depozit od 1000 USDT, a moj račun je zamrznut. Iako sam poslao e-poštu podršci, nisam dobio nikakav odgovor. Da li bi Casino Guru mogao da pomogne u rešavanju ove situacije?
Dragi tashirojun46,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vavada kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
・Registrovao sam se i izvršio uplatu 9. jula.
Kada sam sledećeg dana zatražio povlačenje, vraćeno je samo 1000 dolara i moj nalog je blokiran.
- Ne, nisam dobio nikakav kontakt od kazina i nisam dobio odgovor na svoju e-poštu.
・Igrao sam igre uživo sa iznosom depozita i slot igre sa iznosom bonusa.
Nisam dostavio nikakve dokumente jer nisu traženi.
・Kao što sam ranije pomenuo, nema komunikacije jer nemam načina da ih kontaktiram.
Proverio sam kazino i našao ove opcije:
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino koristeći bilo koju od ovih opcija? Sa kakvim rezultatom?
Poslao sam podršku e-poštom.
Međutim, nisam dobio odgovor i moj nalog je zamrznut. Još uvek ne znam zašto je zaplenjena.
Molimo vas da prosledite mejlove koje ste poslali u kazino na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Ako ste dobili bilo kakve odgovore od kazina od vaše poslednje objave, molimo vas da ih takođe prosledite. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Prosledio sam vašu e-poštu. Molimo proverite.
Nema nikakvog odgovora iz kazina.
Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kazina da su prihvatili vaš zahtev za povlačenje, e-poruku od kazina koja potvrđuje registraciju vašeg naloga ili bilo kakav automatizovani odgovor iz kazina?
Možete li, molim vas, proslediti na moju e-poštu na tomas@casino.guru ?
Nisam dobio nikakvu potvrdu e-pošte od kazina da su odobrili moj zahtev za povlačenje.
Dobio sam e-poruku koja potvrđuje registraciju vašeg naloga, pa sam vam ga prosledio. Molimo Vas da potvrdite.
Hvala vam puno, tashirojun46, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tashirojun46,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Vavada kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vavada kazino,
Možete li molim vas da objasnite zašto je igrač vratio samo svoj depozit i zašto je njegov nalog sada blokiran? Štaviše, možete li pojasniti zašto igrač nije dobio nikakvu komunikaciju sa vaše strane u vezi sa potencijalnim kršenjem uslova koji bi mogli dovesti do blokade naloga?
Zdravo tashirojun46,
Želeo bih da detaljnije razradim vašu žalbu. Za početak, vaš nalog je blokirala naša služba bezbednosti zbog kreiranja jednodnevnih naloga za primanje kazino bonus ponuda i daljeg profita.
Naš bezbednosni tim je otkrio veliki broj naloga sa istim ponašanjem u igricama i drugim neobičnim karakteristikama. Povrh toga, otkrili smo raskrsnice uređaja. Sve dokaze ćemo dostaviti moderatoru žalbe.
Povrh toga, proverili smo sve naše poštanske sandučiće i kontakte naznačene za komunikaciju na našoj veb stranici i nismo pronašli vašu poruku. Iz tog razloga, verujemo da nas niste kontaktirali ni putem e-pošte ni preko naše usluge podrške sa ovog naloga. Takođe ćemo poslati snimke ekrana administraciji projekta kao potvrdu.
Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, Vavada Casino tim.
Dragi tashirojun46,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa - zloupotreba bonusa otkrivena od strane više naloga kreiranih blizu jedan za drugim povezana sa otkrivenim raskrsnicama uređaja, tvrdeći isto bonuse, koristeći iste metode plaćanja, deponovanje istih iznosa i angažovanje u istom ili veoma sličnom igranju (uključujući igranje igara od istog provajdera igre, stavljanje istih iznosa opklade i druge sličnosti).
U ovim okolnostima, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć, i kao rezultat toga, ova žalba će biti odbijena. Kazina održavaju strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga ili koordinisanog igranja, kao što je u ovom slučaju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
