Igrač iz Bugarske, kome je NRA zabranio kockanje, mogao je da se kladi na sajtu kazina. Kazino nema bugarsku licencu i nastavlja da odbija da vrati njegove depozite, uprkos tome što je igrač ukazao na nezakonitost njihovog poslovanja u Bugarskoj. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, imam zabranu od NRA za učešće u kockanju, ali nije bilo problema da mi ovaj operater dozvoli da se kladim. Oni nemaju licencu za Bugarsku i nemaju pravo da upravljaju sajtom na ovoj teritoriji. Došao sam do njihovog četa da im objasnim da imam zabranu i da nije legalno raditi u Bugarskoj, ali odbijaju da mi vrate depozite. Namerno lažu da ne mogu da vrate depozite, dok njihovi uslovi kažu da ako ih koriste osobe mlađe od 18 godina, opklade se poništavaju i depoziti se vraćaju.
Dragi jokerkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nažalost, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo i nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Mogu samo da vam preporučim da sledeći put bolje istražite i igrate samo u kazinima licenciranim od strane Bugarske uprave za licenciranje.
Obavestite me, ako postoji još nešto, što bih mogao da učinim za vas u vezi sa ovim slučajem, inače ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
