Maloletni igrač iz Austrije položio je oko 2000 evra u Vavada kazinu, ali mu je odbijen povraćaj zbog klauzule o politici kazina. Igrač tvrdi da politika kazina mora biti u skladu sa zakonom, posebno zato što licenca kazina nije važeća u Austriji. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Zdravo, deponovao sam otprilike 2000 € u Vavada kazinu, sve je moguće proveriti sa foto dokazima. Međutim, ja sam maloletan i tražio sam nazad svoje depozite, samo da bi me kazino uputio na tačku 6.5.6 svoje politike u kojoj se kaže da imaju pravo da zadrže novac i da ne moraju da ga vrate jer sam ja kriv. Ovo je neprihvatljivo jer zakon predviđa drugačije i njihova politika mora biti u skladu sa zakonom. Štaviše, kazino radi pod licencom Curacaoa, koja ne bi bila važeća ni u Austriji, što predstavlja još jedan argument. Moja primarna briga je da sam maloletan i da želim da mi se novac vrati, ali je kazino odbio. Prvo su tražili da pošaljem svoj pasoš i bankovnu aktivnost iz koje je uplaćen depozit; Poslao sam, ali je odgovor bio upućivanje na njihovu politiku.
Dragi Heisenberg1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je kockanje maloletnicima strogo zabranjeno u svim kazino ustanovama, fizičkim i onlajn. Kao maloletnik, zakonski vam nije dozvoljeno da učestvujete u kockanju. Prema uslovima i odredbama Vavada kazina:
4.1. Ako ste mlađi od 18 godina ili ste mlađi od zakonskih godina za učešće u kockanju u skladu sa zakonima jurisdikcije koja se primenjuje na vas („Kvalificirani uzrast"), ne možete koristiti usluge koje se pružaju na veb lokaciji. Korišćenjem usluga dostupnih na veb lokaciji, osoba koja nije dostigla odgovarajuću dob krši Uslove korišćenja veb stranice. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku od vas zatražimo dokaz o starosti kako bismo osigurali da pojedinci koji nisu dostigli Prihvatljivu dob, kako je propisano zakonima zemlje u kojoj borave, ne koriste usluge koje pruža Veb stranica. Kompanija ima punu zakonsku osnovu za zatvaranje vašeg naloga i/ili odbijanje pružanja usluga ako nije dostavljen dokaz o starosti ili ako Kompanija sumnja da osoba mlađa od zakonskih godina koristi Veb lokaciju.
Pravilo koje ste pomenuli glasi sledeće:
6.5.6. Ako datum rođenja koji ste podesili u svom ličnom nalogu nije vaš pravi datum rođenja, povraćaj utrošenih sredstava neće biti moguć.
Što se tiče licence kazina, nažalost, mi u Casino Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ikada podneli dokumente da potvrdite svoj identitet u kazinu? Možete li potvrditi da ste popunili svoj profil i dali tačan datum rođenja?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
