Igrač iz Ontarija je imao problem sa kazinom koji nije pripisao potvrđeni blokčejn depozit na njegov račun. Tvrdio je da je depozit potvrđen na blokčejnu, ali nije prikazan na njegovom nalogu. Pokušali smo da pomognemo igraču tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Depozit je potvrđen na blokčejnu u 2:00, oni ne pripisuju moj nalog. Daju me da jurcaju unaokolo. Poslao sam ga u svoj ispravan btc vave novčanik. Imam sliku i dokaz i oni mešaju novac jer su švorc mislim. Označite ih
Poštovani cmambelli24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije napravili neke uspešne depozite? Možete li potvrditi da ste koristili tačnu adresu kriptovalute?
Štaviše, molimo vas da postavite snimak ekrana vaše istorije depozita ovde u ovoj temi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala vam puno na odgovoru, cmambelli24. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
