Igrač iz Ilinoisa je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Savetovali smo mu da sačeka 14 dana pre nego što podnese žalbu jer je uobičajeno da povlačenja potraje neko vreme zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva. Igrač je kasnije potvrdio da je primio povlačenje. Zatim smo žalbu označili kao rešenu.
To je mali iznos i tražen je u poslednja 24 sata. Međutim, način na koji Vave to radi je mutan.
To je povlačenje bitkoina i Vave ga je već odobrio. Ipak, kada sam pitao u čemu je problem, oni mi samo stalno govore da iako je gotovina odobrena, ne mogu da je pošalju na blokčejn trenutno. Odobrenje je trajalo 20 minuta, zašto jednostavno ručno ne pošaljem moja sredstva? Umesto toga, samo su me trčali govoreći da sistem to jednostavno nije unovčio…. U redu…… onda mi ga pošalji!!
Takođe, ne kaže se da je isplata na čekanju, ali i dalje govore da je odobreno?
Dragi zlitvin90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
