The player from Germany had requested the closure of their account but did not recall when the request was made. During that time, they had lost approximately 1000€ and inquired about the possibility of recovering their funds. The Complaints Team had extended the communication period, but ultimately, the player confirmed that he no longer required assistance and acknowledged that the chances of recovering the money were zero. Consequently, the complaint was rejected as per the player's confirmation.
Igrač iz Nemačke je tražio zatvaranje svog naloga, ali se nije sećao kada je zahtev podnet. Za to vreme izgubili su oko 1000€ i raspitivali se za mogućnost povrata svojih sredstava. Tim za žalbe je produžio period komunikacije, ali je igrač na kraju potvrdio da mu više nije potrebna pomoć i priznao da su šanse da povrati novac ravne nuli. Shodno tome, žalba je odbijena na osnovu potvrde igrača.
zdravo,
Više puta sam tražio od ovog onlajn kazina da zatvori moj nalog na neko vreme. Nažalost, ne sećam se kada sam podneo zahtev. Za to vreme sam izgubio oko 1000€. Postoji li način da se novac vrati?
Hello,
I have repeatedly asked this online casino to close my account for quite some time. Unfortunately, I don't remember when I made the request. During this time, I have lost about 1000€. Is there a way to get the money back?
Guten Tag,
Ich habe bei dem besagten Online Casino seit längerer Zeit mehrfach gebeten mein Account zu schließen. Ich weiß leider nicht mehr wann ich die Anfrage gestellt habe. In der Zeit habe ich locker 1000€ verspielt. Gibt es eine Möglichkeit das Geld zurück zu erhalten?
Dragi Mkkki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Mxxxi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Dear Mxxxi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
dobar dan,
Hvala na povratnim informacijama. Neće biti dobro. Novac je nestao, pomirio sam se sa tim. Život ide dalje.
MfG
Good day,
Thanks for the feedback. It won't do any good. The money is gone, I've come to terms with it. Life goes on.
MfG
Guten Tag,
Danke für die Rückmeldung. Es wird nichts bringen. Das Geld ist weg ich habe mich damit abgefunden. Das Leben geht weiter.
MfG
Dragi Mkkki, možete li potvrditi da vam više nije potrebna naša pomoć i da možemo zatvoriti ovu žalbu?
Dear Mxxxi, can you confirm that you no longer require our assistance and that we can close this complaint?
Ovim potvrđujem da mi više nije potrebna vaša pomoć i da možete zatvoriti slučaj. Šanse da se novac vrati su nule. Hvala u svakom slučaju.
I hereby confirm that I no longer need your help and that you can close the case. The chances of getting the money back are zero. Thanks anyway.
Hiermit bestätige ich das ich Ihre Hilfe nicht mehr brauche und Sie den fall abschließen können. Die Chance das Geld zurückzufordern sind gleich Null. Trotzdem danke.
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
