Igrač iz Džordžije je deponovao $900 i osvojio $1,033 nakon serije opklada, ali nakon pokušaja da podigne svoj dobitak, njegov nalog je suspendovan. Uprkos tome što je više puta kontaktirao korisničku podršku, dobija samo nejasne odgovore i nije dobio odgovor na svoju e-poštu nakon 14 sati, što ga je dovelo do sumnje da kazino pokušava da ukrade njegova sredstva.
Na dan registracije sam deponovao 900$, izgubio sam skoro sve, ostalo mi je 3$ i kladio sam se na Crash, naglo je poraslo i osvojio sam 281$, nakon ovoga sam kontaktirao da igram i osvojio 752$ i povukao sam ih, ali je ostalo u statusu na čekanju, nakon 1h su mi suspendovali nalog i kada sam tražio da podrže neki poseban slučaj za odgovor i čekaju odgovor na vaš slučaj " ljubazno"… takođe mi je rečeno da im pošaljem e-poštu radi brzog odgovora, što sam i učinio. Prošlo je 14 sati od mog prvog mejla, a nema odgovora, čak ni reči od njih, osećam da mi samo kradu novac i da su prevaranti, nikome ne preporučujem ovu platformu!!! Nemate iste probleme na stake.com ili nekim velikim platformama. Vave.com nisu odgovorni, ne daju … na korisnike i njihova korisnička podrška ne postoji, ne znam šta da radim, mislim da treba da nađem advokata.
Dragi Gegaodi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala ti Kristina! Najviše novca sam osvojio u Crash-u, a nešto u Sveet Bozani (slot).
Oni ne traže verifikaciju lične karte na svojoj veb stranici, ali kada sam otkrio da su suspendovali moj nalog, poslao sam im poruku da ne mogu da otvorim i pošaljem sve dokumente koje žele.
Imao sam neke bonuse od njih, ali nisu bili aktivirani. Prvo kada sam pokušao da povučem, ispala je neka greška i pitao sam ih šta se dešava, a oni su mi rekli da imam 3 okreta točka sreće i da zato ne mogu da se povučem. Zamolili su me da zavrtim i zatim izbrišem te bonuse i moći ću da se povučem, sledio sam njihova uputstva i povlačenje je otišlo u status na čekanju i nakon 1h moj nalog je suspendovan i već je prošlo 36h a moje povlačenje nije stiglo, ne mogu čak ni da pristupim svom nalogu trenutno. Poslao sam im i e-poštu i oko 24 sata nakon što su mi poslali e-poštu rekavši da je moje povlačenje u redu uživo i da će biti pregledano što je pre, ali je prošlo ukupno 36 sati. Idk da li je ovo veb lokacija kojoj možete verovati? Da li je ovo veb lokacija koju neko treba da koristi? Moj račun je čist bez ikakvih problema i jednostavno su mi zamrznuli sredstva, pa šta drugo da mislim…
Poslali su mi e-poštu juče kasno uveče da je moj nalog suspendovan jer je ovo drugi nalog kreiran sa iste IP adrese, poslali su mi e-poštu da će konfiskovati moj dobitak i da će mi vratiti moj depozit. Deponovao sam ukupno 936$ i vratili su mi samo moj poslednji depozit od 98$, da li je to pošteno? Mislim da misle da rade u dobrotvorne svrhe i ja treba da im budem zahvalan? Problem sa ovom veb lokacijom je u tome što ako ne žele 2 ili više naloga sa iste IP adrese, mogu tražiti verifikaciju ID-a čim pokušate da podignete novac, na taj način ćete moći da imate samo 1 nalog jer ne možete da prođete verifikaciju dva puta sa istim ID-om. Ali ne, oni će vam dozvoliti da kreirate onoliko naloga koliko želite, sa zadovoljstvom će vam omogućiti da deponujete onoliko novca koliko želite sa 2. ili 3. naloga, ali kada dođe do povlačenja, blokiraće vas. Ako imate politiku da ne možete da igrate sa 2. ili 3. naloga, zašto mi dozvoljavate da kreiram i deponujem? Zašto ne tražiš verifikaciju lične karte??? Mogli bi vas odmah blokirati kako bi sprečili igranje, ali sada će vam dozvoliti da uložite novac. Oni su užasno društvo, jednom dnevno odgovaraju na moje mejlove, nemaju o mušterijama i pljačkaši su!!! Ne preporučujem ovu veb stranicu nikome! Njihova usluga je užasna !!!
Kristina da li misliš da ja mogu nešto da uradim u ovoj situaciji? Mislim, poslali su mi poštom da su dobici konfiskovani i da će depozit biti vraćen, ali su mi vratili samo poslednji depozit.... zašto samo poslednji? imao sam 6-7 depozita ukupno 936$
Hvala vam puno na odgovoru, Gegaodi. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste otvorili više od jednog naloga u ovom kazinu? Ako niste, da li postoji ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
