The player from India made a deposit on January 24th, but the casino claimed not to have received the payment after 15 days. Despite providing proof of the transaction and waiting for a refund that was promised after 7 working days, the player still had not received the funds. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional documentation and extending the case timeline; however, the player did not respond to these requests. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Igrač iz Indije je uplatio depozit 24. januara, ali je kazino tvrdio da nije primio uplatu nakon 15 dana. Uprkos pružanju dokaza o transakciji i čekanju na povraćaj koji je obećan nakon 7 radnih dana, igrač još uvek nije primio sredstva. Žalbeni tim je pokušao da pomogne traženjem dodatne dokumentacije i produženjem roka za slučaj; međutim, igrač nije odgovorio na ove zahteve. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
izvršio depozit na sajtu 24. januara 5. januara preko Airtel banke preko telefona PE, ali primalac je odbijao da ga primi 15 dana.
Poslao sam mu utr i ekran za plaćanje i on je rekao da ću dobiti povraćaj novca za 7 radnih dana jer nije uspeo i nije ga dobio. Čekao sam 7 radnih dana i on je tražio moj bankovni izvod da vidi da li sam dobio povraćaj novca, što nisam.
I dalje poriče da je primio moju uplatu.
made a deposit in a site on 24th Jan evng 5 via Airtel bank through phone pe but the receiver denied recieving it since 15 days .
I sent him the utr and the payment screenshot and he said I will get a refund in 7 working days as it's failed and he didn't get it. I waited for 7 working days and he askedfor my bank statement to see if I got a refund which i didn't .
He still denies of getting my payment .
Poštovani priia999co,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear priya999co,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Poslao sam im svaki dokaz, snimak ekrana plaćanja. Zamolili su me da sačekam 7 dana kako bih mogao da dobijem povraćaj novca. Što nisam i podelio sam knjižicu posle 10 dana. Zatim su me zamolili da kontaktiram banku što sam i učinio. A banka je rekla da je to uspeh i pitala primaoce knjižice koju vbet neće dati. Zamolite ih da odgovore ovde
I sent them every proof , payment screenshot. They asked me to wait for 7 days so I may get refund . Which i didn't and shared passbook after 10 days . Then they asked me to contact bank which I did . And bank said it's sucess and asked reciepients passbook which vbet won't provide. Ask them to answer here please
Hvala vam na odgovoru.
Da biste nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Thank you for your reply.
To proceed with your case, could you please forward me the following documents?
My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear priya999co,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
