Igrač iz Brazila je naišao na blokiran nalog u kazinu. Pokušaj povlačenja 800 R$ je odbijen uprkos tome što ima verifikovan nalog i kazino nije dao vremenski okvir za ponovno otvaranje naloga.
Pokušao sam da podignem 800,00 R$, ali su ga jednostavno odbili, a zatim su mi blokirali nalog bez ikakvog razloga. Već sam VERIFIKOVAN na njihovoj platformi i ranije sam vršio povlačenja.
Tvrde da je moj nalog pod nadzorom i da nema procenjenog vremenskog okvira za njegovo deblokiranje, bez ikakvih razloga.
Moj novac je unutra i više ne mogu da pristupim platformi jer se prikazuje da je klijent blokiran!!! Užasno iskustvo
Dragi larinovi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan,
Pridružio sam se kazinu u maju ove godine, moj nalog je blokiran 10.07.2023.
Igrao sam slotove da bih izgradio ravnotežu.
Stigao sam do cilja sa svojim pravim novcem, bez bonusa.
Možete li mi poslati prepisku između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem? Pošaljite mi je na e-mail na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Hvala vam puno, larinovaes, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala larinovaes što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Vbet LatAm kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Interactive Licensing ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar