Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pozdrav Casino Guru timu,
Igram u Vegadreamu nekoliko sedmica.
Uplatio sam ukupno 3100€ i postigao VIP status kroz dosta kockanja.
Uz malo povrata novca (neto rabat depozita) pomiješanog s preostalim normalnim stanjem, sada sam napravio pravi bijeg od VIP statusa. Zaradio sam tačno 10.000 evra.
Danima čekam provjeru dokumenata. Zahtjev za podršku, bez pravog odgovora. Ništa se ne dešava, dobro mi je poznata taktika odlaganja. Nakon nekih izvještaja ovdje sumnjam da ću ikada vidjeti svoj zarađeni novac.
Pošto sam dobro upoznat sa uslovima. Pitanje iz predostrožnosti.
"Bonus kredit" "konverzija bonus kredita" nije mi prikazan u sekundi. Nisam morao da kladim bonus. Nisam prekršio nikakve odredbe i uslove.
Imam osjećaj da moram ići dugim kamenim putem da bih došao do pošteno i pošteno zarađenog novca. Da li biste me pratili na ovom putu?
pozdrav
Hello Casino Guru Team,
I've been playing at Vegadream for a few weeks.
I deposited a total of €3100 and achieved VIP status through a lot of gambling.
With a little cashback (net deposit rebate) mixed in with remaining normal balance, I've now made a real run from VIP status. I earned exactly 10,000 euros.
I've been waiting for the document check for days now. Request in support, no proper answer. Nothing is happening, the delaying tactics are well known to me. After some reports here I doubt that I will ever see my earned money.
Since I am well aware of the terms and conditions. The precautionary question.
A "bonus credit" a "conversion of bonus credit" was not displayed to me in a second. I didn't have to wager a bonus. I have not violated any terms and conditions.
I have the feeling that I have to walk a long rocky road to get the honestly and fairly earned money. Would you accompany me on this way?
greeting
Hallo Casino Guru Team,
Seit einigen Wochen spiele ich bei Vegadream.
Insgesamt habe ich 3100 € eingezahlt und den VIP Status durch viel Zocken erreicht.
Mit ein wenig Cashback (Nettoeinzahlung Rückvergütung), dass sich mit restlichen normalen Guthaben vermischt hat, vom VIP Status habe ich nun einen regelrechten Lauf hingelegt. Ich habe exakt 10.000 Euro erspielt.
Seit Tagen warte ich nun auf den Dokumentencheck. Nachfrage im Support, keine ordentliche Antwort. Es tut sich nichts, die Hinhaltetaktik ist mir bestens bekannt. Nach einigen Berichten hier bezweifel ich jedoch, dass ich jemals mein erspieltes Geld sehen werde.
Da mir die AGBs durchaus bekannt sind. Schonmal die vorbeugende Frage.
Ein "Bonusguthaben" eine "Umsetzung von Bonusguthaben" wurde mir in keiner Sekunde angezeigt. Ich musste keinen Bonus umsetzen. Ich habe gegen keine AGBs verstoßen.
Ich habe das Gefühl ich muss einen langen steinigen Weg zurücklegen, um das ehrlich & fair erspielte Geld zu bekommen. Würdet ihr mich auf diesem Weg begleiten?
Gruß
Dragi VanBetze,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste ih tačno poslali? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear VanBetze,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent them? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala na ažuriranju, VanBetze. Obično tražimo od igrača da pričekaju dok se cijeli iznos ne obradi. Želite li ipak zatvoriti ovu žalbu?
Thank you for the update, VanBetze. We usually ask players to wait until the full amount is processed. Do you wish to close this complaint anyway?
Dragi VanBetze,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear VanBetze,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Zdravo VanBetze,
Kako smo provjerili vaš račun, sva vaša povlačenja na čekanju su obrađena s naše strane i sada nema povlačenja na čekanju.
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Hello VanBetze,
As we have checked your account, all your pending withdrawal have been processed from our side and there is no any pending withdrawal now.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.