Nalog igrača je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Kazino nije odgovorio na naše pokušaje da ih kontaktiramo u vezi sa ovim slučajem. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
The player's account got blocked without any explanation. The casino did not respond to our attempts to contact them regarding this case. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved'.
Nalog igrača je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Kazino nije odgovorio na naše pokušaje da ih kontaktiramo u vezi sa ovim slučajem. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Dobar dan,
Prošle nedelje sam osvojio 10.000 evra na Vegadreamu. Dok sam pokušavao da verifikujem svoj nalog da bih izvršio povlačenje, moj nalog je iznenada trajno blokiran. Nažalost, od korisničke podrške ne mogu da dobijem nikakve informacije o tome zašto je moj nalog blokiran. Pošto se prijavljivanje na sajt ne vrši preko mejl adrese, već samo sa korisničkim imenom i lozinkom, više ne znam koja adresa e-pošte je povezana sa nalogom. Prema podršci, ne dobijam više informacija sve dok ne mogu da pošaljem e-poštu sa povezane adrese e-pošte. Takođe sam nekoliko puta nudio da dostavim ličnu kartu ili drugu dokumentaciju za potvrdu identiteta. Nažalost, ovo nije rešeno.
Blokiranje nije ni moj problem, blokiranje je dobrodošlo da ostane. Zabrinut sam da bi trebalo da se izvrši isplata mog kredita. Pobeda je ostvarena bez bonusa ili sličnog.
Good day,
I won €10,000 on Vegadream last week. While trying to verify my account to make the withdrawal, my account suddenly got permanently blocked. Unfortunately, I can't get any information from customer support as to why my account was blocked. Since the login on the website is not done with an email address, but only with a username and password, I no longer know which email address is linked to the account. According to the support I get no further information as long as I can't send an email from the linked email address. I have also offered several times to submit my ID card or other documentation to confirm my identity. Unfortunately, this is not addressed.
The blocking is not my problem either, the blocking is welcome to remain. I am concerned that the payment of my credit should be made. The win was made with no bonus or similar.
Guten Tag,
ich habe letzte Woche 10.000€ auf Vegadream gewonnen. Während dem Versuch, mein Konto zu verifizieren, um die Auszahlung vorzunehmen, wurde mein Konto plötzlich dauerhaft gesperrt. Über den Kunden-Support bekomme ich leider keine Auskunft darüber, weswegen mein Account gesperrt wurde. Da der Login auf der Webseite nicht mit Mailadresse, sondern lediglich mit Username + Passwort erfolgt, weiß ich nicht mehr, welche Mailadresse mit dem Account verknüpft ist. Laut Aussage des Supports bekomme ich aber keine weitere Auskunft, solange ich keine Mail von der verknüpften Mailadresse aus senden kann. Ich habe auch mehrmals angeboten, meinen Personalausweis oder weitere Unterlagen einzureichen, um meine Identität zu bestätigen. Darauf wird leider nicht eingegangen.
Die Sperrung ist auch nicht mein Problem, die Sperrung kann gerne bestehen bleiben. Es geht mir darum, dass die Auszahlung meines Guthabens vorgenommen werden soll. Der Gewinn wurde ohne Bonus oder ähnlich erzielt.
Zdravo Jankins127,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegadream kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste se registrovali u kazino i od kada ste blokirani? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Jankins127,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register into the casino and since when are you blocked? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nik,
pobeda je napravljena sa pravim novcem i bez bonusa. Prošlo je nekoliko nedelja od registracije u kazinu. Račun je od danas blokiran. Poslednji put sam bio u kontaktu sa kazinom uživo (više puta) danas, nažalost do sada bez uspeha.
Pozdrav,
Jankins127
Hello Nick,
the win was made with real money and no bonus. It's been a few weeks since registering at the casino. The account has been blocked since today. The last time I was in contact with the casino's live chat (several times) today, unfortunately without success so far.
Greeting,
Jankins127
Hallo Nick,
der Gewinn wurde mit Echtgeld und ohne Bonus erzielt. Die Registrierung im Casino ist einige Wochen her. Das Konto ist seit heute gesperrt. Zuletzt hatte ich heute (mehrmals) Kontakt zum Live-Chat des Casinos, bisher leider erfolglos.
Gruß,
Jankins127
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Jankins127,
Verujem da bi kazino trebalo da bude u mogućnosti da identifikuje vaš stari nalog sa nekim ličnim podacima koji su im dostavljeni. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello Jankins127,
I believe the casino should be able to identify your old account with some personal information provided to them. I will now forward your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Jankins127,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vegadream Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vegadream Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je nalog igrača blokiran? Koje informacije su potrebne od igrača da bi se potvrdio njihov identitet?
Srdačan pozdrav,
Adame
Hello Jankins127,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vegadream Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vegadream Casino,
Can you please clarify why the player's account has been blocked? What information is required from the player in order to confirm their identity?
Kind regards,
Adam
Zdravo Jankins127,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. Obavestite me ako u međuvremenu dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Vegadream Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hello Jankins127,
There has been no further response from the casino, I will contact them once more. Please let me know if there are any developments in the meantime.
We would like to ask Vegadream Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Kind regards,
Adam
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Jankins127,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da se obratite Upravi za igre na sreću Malte ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear Jankins127,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.