Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije gotovo dva mjeseca, na žalost, od tada se čeka zbog trajne provjere. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Vegas Baby Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 801
Iznos: £3.000
Vegas Baby Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Čekam od 24. novembra 2020. svoje povlačenje - svaki dokument koji su zatražili odmah je poslan. Dobivam isti odgovor na e-poštu u kojem se kaže da je račun još uvijek na provjeri, 8 tjedana za potvrdu računa i slanje dobitaka!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Leanne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Bok - u kasinu se nalaze svi potrebni dokumenti i rekli su da ništa drugo nije potrebno, svi su odmah poslani. Čeka se 2 mjeseca otkako je sve poslano. Sve što od njih dobivam je da još uvijek pregledavamo vaš račun i ništa drugo nije potrebno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Leanne, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Leanne,
Zahvaljujemo na kontaktu i strpljenju dok je vaš račun u pregledu.
Izvinjavam se zbog zabune u vezi s krajem radnog dana, a najkasnije sam mislio da je bilo 20:00.
Trenutno vam ne mogu pružiti daljnje ažuriranje osim vašeg računa koji je trenutno u pregledu u skladu s našim regulatornim obavezama.
ovo su e-mailovi koje dobivam - prošle sedmice su mi danas u petak dali ažuriranje i ovo je bilo ažuriranje! Ipak isti odgovor 8 tjedana kasnije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Želio bih zamoliti Vegas Baby Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Neće se pridružiti chatu - šta se onda događa? -Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nažalost, ako nam kazino ne odgovori u određenom roku, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu, što bi onda moglo negativno utjecati na ocjenu kasina i ovdje mogu pročitati vaši negativni doživljaji. Produljenje tajmera za 7 dana kako bismo casinu dali vrijeme da nam odgovori.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Žalba će sada biti zaključena kao neriješena jer nismo dobili odgovor iz kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kazino ne reagira, u ovom slučaju ne možemo puno učiniti za vas. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
