The player from Alberta faced a delay in withdrawing $1,500, having made multiple requests on December 8th, 9th, and 12th, all marked as "under review." Despite repeated inquiries over nearly three weeks, there was no clear explanation or progress on the issue. After a month of waiting, the player confirmed that the withdrawal had finally been received. The complaint was marked as resolved.
Igrač iz Alberte se suočio sa kašnjenjem u povlačenju 1.500 dolara, pošto je podneo više zahteva 8., 9. i 12. decembra, a svi su označeni kao „u razmatranju“. Uprkos ponovljenim ispitivanjima tokom skoro tri nedelje, nije bilo jasnog objašnjenja ili napretka po tom pitanju. Posle mesec dana čekanja, igrač je potvrdio da je povlačenje konačno primljeno. Žalba je označena kao rešena.
Pišem da bih izrazio zabrinutost u vezi sa povlačenjem 1.500 dolara na čekanju, koje sam tražio u tri odvojena navrata: 8. decembra, 9. decembra i 12. decembra. Svaka od ovih transakcija je označena kao „u pregledu" od odgovarajućih datuma. Uprkos mojim ponovljenim upitima, svaki put sam bio obavešten da se problem rešava i da će biti rešen „uskoro", ali nije bilo napretka.
S obzirom da je prošlo skoro tri nedelje od mog prvog zahteva, postajem sve zabrinutiji zbog kašnjenja. Bio bih vam zahvalan na bilo kakvoj pomoći da ubrzate proces, jer nisam dobio jasno objašnjenje ili vremenski rok za rešavanje.
Obavestite me kako možemo da krenemo dalje da rešimo ovaj problem što je pre moguće.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
I am writing to express my concern regarding a pending withdrawal of $1,500, which I requested on three separate occasions: December 8th, December 9th, and December 12th. Each of these transactions has been marked as "under review" since the respective dates. Despite my repeated inquiries, I have been informed each time that the issue is being addressed and will be resolved "soon," but there has been no progress.
Given that it's been nearly three weeks since my initial request, I am becoming increasingly concerned about the delay. I would appreciate any assistance you can provide to expedite the process, as I have not received a clear explanation or timeline for resolution.
Please let me know how we can move forward to resolve this issue as quickly as possible.
Thank you for your attention to this matter.
Draga Basem,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vegasino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Basem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vegasino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dragi Tomas,
Hvala vam na odgovoru i na razmatranju moje žalbe.
Da biste odgovorili na vaša pitanja:
Nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje sredstava iz Vegasino kazina.
Pokušao sam da završim proces verifikacije, ali me je sistem obavestio da u ovoj fazi ne moram da budem verifikovan.
Nisam akumulirao nijedan dobitak korišćenjem bonusa.
Nadam se da će ove informacije pomoći da se razjasni situacija. Obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji sa moje strane.
Hvala vam još jednom na pomoći i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Basem
Dear Tomas,
Thank you for your reply and for looking into my complaint.
To address your questions:
I have not made any successful withdrawals from Vegasino Casino.
I have attempted to complete the verification process, but the system informed me that I do not need to be verified at this stage.
I have not accumulated any winnings through the use of a bonus.
I hope this information helps clarify the situation. Please let me know if you require any further details from my side.
Thank you again for your assistance, and I look forward to your response.
Best regards,
Basem
Draga Basem,
Da li je isplata bila uspešna od vaše poslednje poruke?
Da li je ceo iznos stigao na vaš bankovni račun?
Molim te javi mi.
Dear Basem,
Was the payout successful since your last message?
Did the entire amount reach your bank account?
Please let me know.
Zdravo Tomas, nije, još je u pregledu. Prošlo je skoro mesec dana, od 8. decembra. Stalno mi govore istu stvar iznova i iznova. Nikada nisam doživeo tako dugo čekanje na isplatu. Imam i snimke ekrana naših konvoa. Ali stalno dobijam isto trčanje. Veoma frustrirajuće jer sam osvojio preko 50000 dolara i još nisam mogao da uzmem nijedan dolar.
Ovo je njihov odgovor od juče kada sam se ponovo obratio.
javite mi šta mislite.
" Pažljivo smo pregledali vaš nalog i vaše povlačenje je uspešno u toku.
Imajte na umu da ovo obavljaju međunarodni provajderi plaćanja.
Ponekad im može biti potrebno više vremena od predviđenog vremenskog okvira koji pružamo.
Budite sigurni da je vaše povlačenje ispravno poslato i da će vam biti dostavljeno čim Finansije
Odeljenje završava proces. Ovom prilikom, zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje, naše Odeljenje za finansije će raditi na ovom pitanju što je brže moguće."
hvala vam na pomoći
Hello Tomas, it has not, it’s still under review. Been almost a month, since December 8th. They keep telling me the same thing over and over. I have never experienced such a long wait for a pay out. I do have screen shots of our convos as well. But I keep getting the same run-around. Very frustrating as I have won over $50000 dollars and have not been able to take out a single dollar yet.
This is their response as of yesterday when I reached out again.
let me know what you think.
" We have reviewed your account carefully, and your withdrawal is current in progress successfully.
Kindly note that this is performed by international payment providers.
Sometimes they may take more time than the estimated time window we provide.
Rest assured that your withdrawal has been submitted properly, and it will be provided to you as soon as the Finance
Department completes the process. In this occasion, we really appreciate your patience and understanding, our Finance Department will work on this matter as fast as they can"
thank you for your help
Zdravo Tomas i dalje ista stvar. Prošlo je danas mesec dana od mog prvobitnog povlačenja koje je još uvek u pregledu i stalno dobijam isti odgovor. Osećam se kao da sam prevaren. Nadam se da je ovo prava veb stranica. Da li ste čuli za neka uspešna povlačenja sa vegasino.com? Nisam siguran zašto sada traje više od mesec dana. Šta mogu da uradim? Molim vas pomozite mi. Evo snimka ekrana njihovog današnjeg odgovora. 
Hello Tomas still the same thing over and over. It’s been one month today since my initial withdrawal that’s still under review and I keep getting the same response over and over. I feel like I got scammed. I hope this is a real website. Have you heard of any successful withdrawals from vegasino.com? I am not sure why it’s taking now over a month. What can I do ? Please help me. Here is a screenshot of their response today.
Posle mesec dana dobio sam novac
After 1 month I got the money
Draga Basem,
Laknulo mi je kad čujem vesti. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Basem,
I am relieved to hear the news. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
