Igrač iz Alberte se suočio sa kašnjenjem u povlačenju 1.500 dolara, pošto je podneo više zahteva 8., 9. i 12. decembra, a svi su označeni kao „u razmatranju“. Uprkos ponovljenim ispitivanjima tokom skoro tri nedelje, nije bilo jasnog objašnjenja ili napretka po tom pitanju. Posle mesec dana čekanja, igrač je potvrdio da je povlačenje konačno primljeno. Žalba je označena kao rešena.
Pišem da bih izrazio zabrinutost u vezi sa povlačenjem 1.500 dolara na čekanju, koje sam tražio u tri odvojena navrata: 8. decembra, 9. decembra i 12. decembra. Svaka od ovih transakcija je označena kao „u pregledu" od odgovarajućih datuma. Uprkos mojim ponovljenim upitima, svaki put sam bio obavešten da se problem rešava i da će biti rešen „uskoro", ali nije bilo napretka.
S obzirom da je prošlo skoro tri nedelje od mog prvog zahteva, postajem sve zabrinutiji zbog kašnjenja. Bio bih vam zahvalan na bilo kakvoj pomoći da ubrzate proces, jer nisam dobio jasno objašnjenje ili vremenski rok za rešavanje.
Obavestite me kako možemo da krenemo dalje da rešimo ovaj problem što je pre moguće.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Draga Basem,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vegasino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dragi Tomas,
Hvala vam na odgovoru i na razmatranju moje žalbe.
Da biste odgovorili na vaša pitanja:
Nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje sredstava iz Vegasino kazina.
Pokušao sam da završim proces verifikacije, ali me je sistem obavestio da u ovoj fazi ne moram da budem verifikovan.
Nisam akumulirao nijedan dobitak korišćenjem bonusa.
Nadam se da će ove informacije pomoći da se razjasni situacija. Obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji sa moje strane.
Hvala vam još jednom na pomoći i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Basem
Draga Basem,
Da li je isplata bila uspešna od vaše poslednje poruke?
Da li je ceo iznos stigao na vaš bankovni račun?
Molim te javi mi.
Zdravo Tomas, nije, još je u pregledu. Prošlo je skoro mesec dana, od 8. decembra. Stalno mi govore istu stvar iznova i iznova. Nikada nisam doživeo tako dugo čekanje na isplatu. Imam i snimke ekrana naših konvoa. Ali stalno dobijam isto trčanje. Veoma frustrirajuće jer sam osvojio preko 50000 dolara i još nisam mogao da uzmem nijedan dolar.
Ovo je njihov odgovor od juče kada sam se ponovo obratio.
javite mi šta mislite.
" Pažljivo smo pregledali vaš nalog i vaše povlačenje je uspešno u toku.
Imajte na umu da ovo obavljaju međunarodni provajderi plaćanja.
Ponekad im može biti potrebno više vremena od predviđenog vremenskog okvira koji pružamo.
Budite sigurni da je vaše povlačenje ispravno poslato i da će vam biti dostavljeno čim Finansije
Odeljenje završava proces. Ovom prilikom, zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje, naše Odeljenje za finansije će raditi na ovom pitanju što je brže moguće."
hvala vam na pomoći
Zdravo Tomas i dalje ista stvar. Prošlo je danas mesec dana od mog prvobitnog povlačenja koje je još uvek u pregledu i stalno dobijam isti odgovor. Osećam se kao da sam prevaren. Nadam se da je ovo prava veb stranica. Da li ste čuli za neka uspešna povlačenja sa vegasino.com? Nisam siguran zašto sada traje više od mesec dana. Šta mogu da uradim? Molim vas pomozite mi. Evo snimka ekrana njihovog današnjeg odgovora. 
Draga Basem,
Laknulo mi je kad čujem vesti. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
