Igrač iz Alberte se suočava sa kašnjenjem u povlačenju 1.500 dolara, sa više zahteva upućenih 8., 9. i 12. decembra, a svi su označeni kao „u razmatranju“. Uprkos ponovljenim istragama tokom skoro tri nedelje, nije bilo jasnog objašnjenja ili napretka po tom pitanju.
Pišem da bih izrazio zabrinutost u vezi sa povlačenjem 1.500 dolara na čekanju, koje sam tražio u tri odvojena navrata: 8. decembra, 9. decembra i 12. decembra. Svaka od ovih transakcija je označena kao „u pregledu" od odgovarajućih datuma. Uprkos mojim ponovljenim upitima, svaki put sam bio obavešten da se problem rešava i da će biti rešen „uskoro", ali nije bilo napretka.
S obzirom da je prošlo skoro tri nedelje od mog prvog zahteva, postajem sve zabrinutiji zbog kašnjenja. Bio bih vam zahvalan na bilo kakvoj pomoći da ubrzate proces, jer nisam dobio jasno objašnjenje ili vremenski rok za rešavanje.
Obavestite me kako možemo da krenemo dalje da rešimo ovaj problem što je pre moguće.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Draga Basem,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vegasino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dragi Tomas,
Hvala vam na odgovoru i na razmatranju moje žalbe.
Da biste odgovorili na vaša pitanja:
Nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje sredstava iz Vegasino kazina.
Pokušao sam da završim proces verifikacije, ali me je sistem obavestio da u ovoj fazi ne moram da budem verifikovan.
Nisam akumulirao nijedan dobitak korišćenjem bonusa.
Nadam se da će ove informacije pomoći da se razjasni situacija. Obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji sa moje strane.
Hvala vam još jednom na pomoći i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Basem
Draga Basem,
Da li je isplata bila uspešna od vaše poslednje poruke?
Da li je ceo iznos stigao na vaš bankovni račun?
Molim te javi mi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
