Igrač iz Irske se samoisključio iz kazina, ali je mogao da otvori novi nalog i potrošio je 1200 €. Kada je ponovo zatražio isključenje zbog problema sa kockanjem, tim za podršku nije razumeo njegov zahtev. Žalba je zatvorena na izričit zahtev igrača iz ličnih razloga.
Isključio sam se iz ove marke kazina 04/09, ali sam danas mogao da otvorim novi nalog i potrošim 1200 €. Kada sam konačno prešao na onlajn ćaskanje i tražio da me isključe jer sam imao problem sa kockanjem, onlajn predstavnik me je pitao šta mislim pod problemom kockanja.
Poštovani anig1081,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vegasino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
