Igrač iz Švedske se suočio sa problemom sa depozitom od 69 evra u kazinu. Uprkos dostavljanju obaveštenja i ličnih dokumenata od Jetona koji dokazuju da je novac poslat, kazino je prestao da reaguje i zapretio je da će blokirati račun. Produžili smo rok za kazino da istraži i reši problem, ali igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Pričali su da ga neće videti nekoliko sati, ali im je Jeton poslao obaveštenja i legitimacije na kojima mogu da vide da im je novac stigao.
Ali onda su jednostavno prestali da odgovaraju u ćaskanju i ugasili se.
i zapretio da će mi blokirati nalog kada pitam više o tome zašto moj depozit nije vidljiv na stranici.
Depozit je bio 69 evra sa bonusom dobrodošlice 150%!
Dragi Frillzz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Koristio sam Jeton na skoro svim kazino sajtovima na kojima sam igrao, i nikada nisam imao problema sa depozitima ili isplatama, depoziti su uvek stizali odmah. Prvi put kada se susrećem sa ovim problemom za 4 godine korišćenja Jeton novčanika.
Prvi put igram na velobet-u jer sam želeo da testiram njihov sajt jer su imali 150% bonus dobrodošlice, ali više nikada neće igrati tamo posle ovoga 🙂
i dobijam isti kopiran odgovor svaki put kada pitam za neke informacije u čemu bi mogla biti greška?
Jeton mi je poslao svoj trans ID da bi Velobet mogao direktno da pronađe moj depozit, ali oni nisu ni odgovorili na to i samo su zatvorili ćaskanje! :)
a sada su izgleda uklonili Jeton novčanik kao metod depozita, najveći sajt za prevare 🙂
Kada sam napravio ovaj slučaj sa guruom, agent je rekao da će trebati 2 dana da se reši na velobetu, sada je prošlo 2 dana i sada su se potpuno predomislili i smislili druge stvari :)
Zatvara razgovor koji rade odmah kada pitate koje informacije ili u čemu je problem
Rešio sve gde je novac otišao, tako da je velobet taj koji nastavlja da trola.
Učinite ove fotografije privatnim tako da niko ne može da ih vidi javno. @ Petronela
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, Frillzz. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 25 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
