Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo zatvaranje računa nakon što je osvojio 200 evra. Kazino je odbio da isplati dobitke, tvrdeći da je igrač prekršio njihova pravila, ali odbija da otkrije detalje. Odbili smo žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potvrđuju da je igrač prekršio uslove i uslove tako što je izvršio više povraćaja sredstava.
zdravo igram ovde oko 5 dana i osvojio sam do 400 evra. Sredstva su bila pravi novac i nijedan bonus nije korišćen. Pokušao sam da verifikujem svoj nalog, ali su rekli da je potrebno više od 48 sati za verifikaciju. Nastavio sam da igram i spustio se na 200 evra pa sam kontaktirao live chat i zamolio ih da blokiraju moj nalog na 24 sata dok moj nalog ne bude verifikovan, što su i pristali.
Vratio sam se danas da ponovo otvorim svoj nalog da bih izvršio povlačenje, ali su mi rekli da su doneli odluku da zatvore moj nalog jer sam prekršio pravila njihove kompanije, ali onda kažu da ne moraju da otkrivaju zašto i da neće isplatiti moj dobitak.
Dragi Mitchhalllei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran tokom postupka verifikacije? Koje lične dokumente ste poslali u kazino?
Možete li proslediti e-poruku iz kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo. Učitao sam sve relevantne dokumente. ID. Bankovna kartica (obostrano) dokaz adrese k 2.
Hvala vam puno, Mitchhallei, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mitchhallei ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Velobet kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Mitchhalllei,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina višestrukim poništavanjem plaćanja (povratnim uplatama), što je direktno u suprotnosti sa uslovima i odredbama kazina i zbog toga račun je zatvoren.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Velobet kazino, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
