Igrač iz UK se borio da povuče 741 funti zbog iznenadnog procesa verifikacije nakon pobede od 180 funti na Velobetu. Kazino nije prihvatio njegovu britansku vozačku dozvolu ili bankovni izvod, samo pasoš koji je istekao, što je izazvalo probleme sa povlačenjem. Pokušali smo da pomognemo tražeći dodatne detalje o situaciji. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Zdravo, nedavno sam se prijavio na Velobet nakon što sam video dobar bonus dobrodošlice, od kada sam se registrovao uspeo sam da povećam svoj dobitak na 741 funti na sportskoj sekciji i nakon mog prvog dobitka opklade od samo 180 funti, pokušao sam da ga podignem, onda je iznenada iskočio sa procesom verifikacije kada to nije bilo sa mojom registracijom ili kada sam deponovao ... duga priča, odavde se izuzetno mučim, ne prihvataju vozačku dozvolu UK, ali traže UK obrazac Lična karta, ne prihvata moj bankovni izvod za dokaz identiteta. Imam pasoš koji je istekao, ali to je jedini oblik lične karte koji prihvataju što je veoma bizarno, čini se da čine sve što mogu da mi ne dozvole da podignem svoj novac.. Imam ono što im je potrebno za dokaz adrese i, naravno, moju kreditnu karticu, pokušao sam da ih kontaktiram i kada me čuju, prosleđen sam na drugu e-poštu koja je zapravo ista adresa e-pošte koja sam ja. prosleđen nekom drugom, ako bih samoisključio ili zatvorio svoj račun, da li bi sredstva koja je on vratio na moj račun koji sam koristio uplatio? Sada je sve pomalo glupo i sada tražim pravni savet
Mnogo vam hvala !
Dragi rickiaaron1111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Imajte na umu da vas samoisključivanje ili zatvaranje naloga neće nužno sprečiti da dovršite verifikaciju u kazinu. Takođe, imajte na umu da Centar za rešavanje žalbi služi kao posrednik i ne nudi pravne savete.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
