NaslovnaPritužbeVemapostar Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Vemapostar Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 517

Iznos: 2.600 €

Vemapostar Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 06/03/2024 | Nije rešeno : 15/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala je akumulirao dobitke od 12000 evra, ali je tokom zahteva za povlačenje kazino uklonio 2600 evra povezanih sa traženim bonusima. Tvrdio je da je ispunio sve uslove za bonus i zatražio povraćaj oduzetog dobitka. Nakon što je igrač podneo žalbu, zatražili smo dodatne detalje i pozvali kazino da se pridruži razgovoru. Uprkos tome što je tajmer za odgovor više puta produžavao, kazino nije reagovao. Shodno tome, morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro jutro,

Moj nalog na vemapostar.com je gairense19. Registrovao sam se pre nekoliko nedelja i napravio sam brojne depozite, ukupno 4500 evra. Imao sam pobede i poraze kao i obično. U vreme mog depozita, odabrao sam neke od bonusa koje nudi sajt, od kojih sam neke izgubio, a neke osvojio, uvek ispunjavajući zahtevana preokretanja sajta i održavajući usklađenost.

U jednom trenutku, kada sam hteo da podignem svoja sredstva, imao sam oko 12000 evra realnog stanja. Verifikovao sam svoj nalog i zatražio prvo povlačenje.

Odavde su otvorili tiket, navodeći da su svi bonusi koje sam osvojio poništeni i skinuli su mi oko 2600 evra sa računa, dozvoljavajući mi samo da podignem ostatak.


S poštovanjem tražim da mi se moj dobitak vrati. Deponovao sam, kladio se i osvojio dok sam koristio neke od bonusa - da, ali to je ono što sajt nudi i oglašava u vreme depozita. Ispunio sam sve njihove zahteve.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi gutabergu10,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod koji ste koristili za aktiviranje ponude.

Da li ste dobili neko jasno objašnjenje u vezi sa zaplenjenim dobicima? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kazino nudi bonuse na prva 4 depozita (dobrodošli) i takođe nudi bonus vikendom, to su bili aktivni bonusi, na prva 4 depozita sam aktivirao bonus u odnosu na promociju, kao i vikendom. Šaljem promocije koje se odnose na njih filefile .


kazino tvrdi da sam ja „lovac na bonuse", ovo je nezakonito, deponovao sam bonus sa njihovim ponudama, potrošio novac da ispunim obavezne uslove i ispunio sve dok bonus saldo nije postao pravi balans i nastavio da igram.


U međuvremenu su povukli 2600 evra tvrdeći da je to bonus, pitam se da li ne možemo da pobedimo jer oni nude ove bonuse u pitanju, loš je marketing, jer čim uspemo da ispunimo uslove oni povlače saldo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, gutabergu10. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Dobro jutro, prilažem razgovore sa Vemapostarom, imam samo ove razgovore

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Nedostajao je prilog, poslednji odgovor koji imam od vemapostar.com


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Puno vam hvala, gutabergu10, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, gutabergu10,

Žao mi je što čujem za vaš problem i izvinjavam se zbog kašnjenja (slobodni dani). Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Vemapostar Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite neophodne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Međutim, ako je igrač igrao u svoje ime, u potpunosti se verifikovao i poštovao sve odredbe i uslove (ili mu je kazino dozvolio da igra sa dotičnim bonusom(ima) i ako je ispunio sve uslove dok nije bilo drugih pravila prekršen), nema razloga da mu se oduzme dobitak. Ako ga je kazino za nešto posumnjao, nije trebalo da mu daju druge bonuse.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Samo produžavam tajmer za nekoliko radnih dana (do kraja sledeće radne nedelje - petka) pošto sam dobio novi kontakt koji bi mogao da nam pomogne. Sačekajmo da vidimo da li je to istina.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi gutabergu10,

Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Curacao Antilephone NV) i podnesete žalbu direktno njima. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE . U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, a ako odluči da koristi ovu opciju, bićete obavešteni putem e-pošte.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti