Marco iz Njemačke otkrio je da je izgubio novac za vrijeme dok nije igrao.
Dobar dan
Nadam se da mi možete pomoći.
Imam 19.12. Probudite nešto novca u vera i john internetskom kazinu u 2019. godini.
Neke su zaduženja također tačne, ali ukupno 210 eura je potpuno pogrešno.
4 zaduženja u vrlo kratkom vremenu od 5 do 10 minuta ... mora da su bila dvostruka.
Bila sam na poslu i mogla sam igrati samo tokom pauze i nisam izgubila 50 eura u roku od 5 minuta kojih se nisam mogla sjetiti.
Kao što rekoh, imao sam nekih dugovanja na dan 310 eura, ali ne još 210 eura, posebno ne u tim intervalima.
Prilikom rezervacije nema brojeva samo datum i vrijeme.
Super sport o kojem sam pisao u live chatu bio je vrlo bezobrazan i vrlo brzo zatvorio chat.
Nadam se da mi možete pomoći
Puno hvala
Good day
I hope you can help me.
I have on 19.12. Fade some money at vera and john online casino in 2019.
Some debits are also correct, but a total of 210 euros is completely wrong.
4 debits within a very short time of 5 to 10 minutes ... must have been double.
I was at work and was only able to play during the breaks and did not lose 50 Euros within 5 minutes that I could not remember.
As I said, I had some debits on the day 310 euros but not another 210 euros, especially not at these intervals.
When booking, there are no numbers just the date and time.
The super sport that I wrote to in the live chat was very rude very quickly and then closed the chat very quickly.
I hope you can help me
Many thanks
Guten Tag
Ich hoffe sie können mir helfen.
Ich habe am 19.12. 2019 bei vera und john online Casino einiges an Geld verblassen.
Einige Abbuchungen sind auch korrekt aber 210 Euro insgesamt sind völlig falsch.
4 Abbuchungen innerhalb kürzester Zeit 5 bis 10 min....müssen doppelt gelaufen sein.
Ich war auf Arbeit und habe nur in den Pausen spielen können und habe auch nicht das ich mich erinnern könnte innerhalb von 5 min 50 Euro verspielt.
Wie gesagt ich habe an dem Tag einiges abbuchen lassen 310 Euro aber nicht noch weitere 210 Euro vorallem nicht in diesen Abständen.
Bei den Buchungen stehen auch keine Nummern nur datum und Uhrzeit.
Der Supersport den ich im live Chat angeschrieben habe war sehr schnell unfreundlich und hat dann auch ganz schnell den Chat geschlossen.
Ich hoffe sie können mir weiter helfen
Vielen Dank
Zdravo Marco.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao nam je što čujemo o vašim problemima. Nadam se da sam pravilno razumeo vaš problem. Možete li nam poslati svoju istoriju igara ili istoriju računa? Molimo vas da istaknite vremena tokom kojih niste svjesni da ste igrali.
Hello Marco.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. I hope I understand your problem correctly. Could you please send us your game history and/or account history? Please, highlight times during which you are not aware of having played.
Dragi Marco,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Marco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Pozdrav i zdravo novo
Hvala prvo na povratnoj informaciji i izvinite što nisam reagirao.
Tako da sam u poslednje dve nedelje imao redovan neizbežni kontakt sa kockarnicom.
Jedno vrijeme je išlo naprijed-natrag jer uvijek imate 24 sata "vremena" za odgovor. Ili zahtjev ističe nakon 24 sata.
Ali mislim da je nakon zadnjeg kontakta sajam pročitao, ponovo sve provjerili itd., Ali nije bilo nenormalnosti koje su se mogle vidjeti !?
Uz ... naravno ... upućivanje na uvjete i odredbe od kojih će se kasino osloboditi ako treća strana zloupotrijebi moje podatke ili vozi moje načine plaćanja putem mog računa itd.
Mislim da je sve jasno !!!!
Nažalost, sam ne mogu razumjeti tijek igre ... Iz sljedećih razloga.
-Događao sam puno toga dana, kao što je već spomenuto, platio 315 eura i kockao se
- iz ovoga proizilazi da morate pomaknuti vrlo daleko da biste uopće stigli do točke, što je također nemoguće, jer se u nekom trenutku čini da je sistem prenatrpan, ili pokrenete ponovo odozgo ili ako kliknete na nešto i možda je pogrešan trenutak ... ponovo pokrenete.
-Ovo je jednostavno bolje riješiti u drugim kockarnicama, npr. 888casino jasnije i izvedivo
Jedino što bih mogao snimiti snimkom zaslona su depoziti koje sam iznosio manje ili više.
Tu možete vidjeti i od kada kada je izvršen zaduženje koje nisam izvršio .... u roku od pola sata 3 zaduženja preko 50 eura i 1 preko 60 eura.
Dakle 210 eura za pola sata u kojima nisam igrao jer sam bio na putu kući s posla. Srećom, odmah sam nastavio sa igranjem i položio 100 eura i igrao do ranih jutarnjih sati. Tako da niko ne bi mogao nastaviti s teretom od kada sam bio na mreži.
Ali samo moje igračko ponašanje stoji u tome. Igram za male sume do najviše 1 eura do maksimalno 2 eura, ali uglavnom manje odigrano puno igrica.
Ali da izgubim 210 eura za pola sata, primijetio bih da namignu.
Ali kao što rekoh, mislim da su male šanse za uspjeh. Uvjeti i odredbe govore sami za sebe!
Ali ono što je još uvijek bilo upadljivo ... nakon prvog razgovora uživo tada je bilo vrlo kratko i grubo.
Mlada dama s drugog kontakta putem live chat-a imala je odmah nakon što sam pitala nije li moguće provjeriti s koje IP adrese se zadužuje (jer ne može biti moja) ili se reproducira. Zatim mi je odmah savjetovala da se prijavim policiji, itd., Što je lijepo, ali je upitno, jer teoretski sebe kažnjavam za ilegalno kockanje.
Hvala na trudu
Ali s verom i Ivanom sam prošla !!!!
Sledeći put kad posetim Maltu zavirit ću u vaš poštanski sandučić :-)
Hello and healthy new
Thank you first for your feedback and excuse me for not responding.
So I've had regular inevitable contact with the casino over the past two weeks.
For a while it went back and forth because you always have 24 hours "time" to answer. Or the request expires after the 24 hours.
But I think after the last contact the fair was read, they checked everything again, etc. but there were no abnormalities to be seen !?
With ... of course ... the reference to the terms and conditions that the casino will free itself from if a third party misuses my data or drives my payment methods through my account etc.
I think everything is clear !!!!
Unfortunately, I cannot understand the course of the game myself ... For the following reasons.
-Played a lot on the day, as already mentioned, paid 315 euros and gambled
- from this it follows that you have to scroll very far to get to the point in time at all, which is also impossible because at some point the system seems to be overwhelmed and you either start again from above or if you click on something and maybe it is the wrong time ... you start up again.
-this is simply better solved at other casinos eg. 888casino clearer and also feasible
The only thing I could capture with a screenshot are the deposits I made more or less.
There you can also see from when to when the debit was made which I did not make .... within half an hour 3 debits over 50 euros and 1 over 60 euros.
So 210 euros in half an hour in which I didn't play because I was on my way home from work. Fortunately, I immediately continued playing and deposited 100 euros and played until early in the morning. So no one could continue to debit since I was online myself.
But my playing behavior alone stands in the way of it. I play for small sums up to a maximum of 1 euro up to a maximum of 2 euros, but mostly less played a lot of games.
But to lose 210 euros in half an hour I would have noticed wink wink.
But as I said, I think there is little chance of success. The terms and conditions speak for themselves!
But what was still striking ... after the first live chat was very short and rough at the time.
The young lady from the second contact via the live chat had immediately after I asked if it was not possible to check from which IP address was debited (since it could not be mine) or was being played. She then immediately advised me to report to the police, etc. ... which is nice but is questionable because I theoretically make myself punishable for illegal gambling.
Thank you for your efforts
But with vera and John I'm through !!!!
The next time I visit Malta I will pee on your mailbox :-)
Hallo und gesundes Neues
Vielen Dank erstmal für ihre Rückmeldung und entschuldigen sie, die nicht Rückmeldung meiner seits.
Also ich hatte jetzt über die letzten knapp zwei Wochen regelmäßigen zwangsläufigen Kontakt zum Casino.
Eine Weile ging es hin und her da man ja immer 24 Stunden "Zeit"hat zu Antworten. Oder es verfällt das Anliegen nach den 24 Stunden.
Aber ich glaube nach dem letzten Kontakt ist die Messe gelesen sie haben alles nochmal geprüft usw.es sind aber keine Auffälligkeiten wohl zu sehen gewesen!?
Mit....natürlich...dem Verweis auf die AGB's das das casino sich davon frei macht falls ein dritter meine Daten missbraucht oder mit meinen Zahlungsmethoden unfug treibt über meinen Account usw.
Ich denke damit ist alles klar!!!!
Den Spielverlauf kann ich leider selber nicht nachvollziehen.... Aus folgenden Gründen.
-an dem Tag sehr viel gespielt wie schon erwähnt selber 315 Euro eingezahlt und verspielt
-daraus folgt das man sehr weit zurück Scrollen muss um überhaupt zu besagten Zeitpunkt zu kommen was aber auch unmöglich ist da es irgendwann das System anscheinend überfordert und man entweder wieder von oben anfängt oder wenn man etwas anklickt und es vielleicht die falsche Zeit.... man wieder oben anfängt.
-das ist einfach bei anderen Casinos besser gelöst zb. 888casino übersichtlicher und auch machbar
Das einzige was ich per Screenshot festhalten konnte sind die Einzahlungen die ich mehr oder weniger getätigt habe.
Dort kann man auch sehen von wann bis wann die Abbuchung gelaufen sind die ich nicht getätigt habe.... innerhalb einer halben Stunde 3 Abbuchungen über 50 Euro und 1 über 60 euro.
Also 210 euro in einer halben Stunde in der ich ausgerechnet nicht gespielt habe da ich von der Arbeit unterwegs nach Hause war. Zum Glück hatte ich dann sofort weiter gespielt und 100 Euro eingezahlt und bis in dem frühen Morgen gespielt. Somit konnte niemand weiter abbuchen da ich ja selber online war.
Aber allein mein Spielverhalten steht dem entgegen ich spiele um kleine Summen maximal 1 Euro bis max 2 Euro maximal, aber meist weniger deshalb auch viele Spiele gespielt.
Aber 210 Euro in einer halben Stunde zu verspielen hätte ich mitbekommen zwinker zwinker.
Aber wie gesagt ich glaube da besteht wenig Möglichkeiten auf Erfolg. Die AGB's spechen für sich!!!
Ein was war aber noch auffällig....nachdem der erste live Chat damals sehr kurz und ruppig war.
Die junge Dame von der zweiten Kontakt aufnahme über den live Chat hatte sofort nachdem ich gefragt habe, ob es denn nicht möglich sei für besagten Zeitraum zu überprüfen von welcher IP Adresse abgebucht ( da es nicht meine sein könnte ) wurde oder gespielt wurde. Sie hatte mir dann sofort angeraten mich bei der Polizei zu melden usw... was nett gemeint ist aber ja fragwürdig ist da ich ja theoretisch selber strafbar mache zwecks illegalen Glücksspiel.
Nun gut trotzdem vielen Dank für ihre Mühen
Aber mit vera und John bin ich durch!!!!
Beim nächsten Besuch auf Malta werden ich gegen ihr Postfach pullern:-)
Zdravo Marco.
Nažalost, kasino ima pravo. Ne preuzimaju odgovornost u slučajevima kada netko hakuje vaš račun ili koristi vašu ukradenu kreditnu karticu. U vašem slučaju, neko je koristio vaš račun za igranje, pa je pitanje ko bi to mogao učiniti. Toplo vam mogu preporučiti da promijenite lozinku za kasino. Mogu li pitati koji uređaj koristite za igru u kockarnici? Kako je bilo moguće da je ova treća osoba mogla deponirati više puta? Koji je način plaćanja bio?
Jako mi je žao, ali ako su vam podaci o plaćanju korišteni za terećenje vašeg računa, ne možemo vam pomoći da vratite novac. Međutim, možda vam možemo pomoći da shvatite šta se dogodilo i možda uvjeriti kazino da podijeli još informacija kao što su IP i lokacija. Javite mi ako ste zainteresirani za nastavak istrage.
Hello Marco.
Unfortunately, the casino has right. They take no responsibility in cases that somebody hacks your account, or use your stolen credit card. In your case, somebody was using your account for playing so the question is who may do that. I can strongly recommend you to change the password for the casino. May I ask, which device are you using for play in the casino? How was it possible that this 3rd person was able to deposit multiple times? Which payment method it was?
I am very sorry, but if your payment details were used to charge your account, we can't help you to refund the money. However, we may be able to help you understand what happened and maybe convince the casino to share some more information like IP and location. Let me know if you are interested to continue the investigation.
Budući da se Marco nije javio na naš poslednji post i iz onoga što je napisao je jasno što se dogodilo, ovu žalbu zaključujemo kao "odbijenu".
Izvinite Marco zbog vašeg negativnog iskustva, nadam se da ćete sljedeći put imati više sreće.
Because Marco didn't respond on our last post and from what he wrote is clear what happened, we are closing this complaint as "rejected".
Sorry Marco for your negative experience, hope next time you will have better luck.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.