NaslovnaPritužbeVera&John Casino JP - Povlačenje igrača je zaplenjeno.

Vera&John Casino JP - Povlačenje igrača je zaplenjeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 $

Vera&John Casino JP
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 01/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je osvojio 10.000 dolara igrajući slotove bez korišćenja ikakvih bonusa, ali je povlačenje zaplenjeno. Igrač je tražio objašnjenje i obradu povlačenja. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, a kazino je potvrdio da je račun igrača označen zbog lažne aktivnosti, što je dovelo do konfiskacije dobitaka i zatvaranja računa. Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, Žalbeni tim je zaključio da su radnje koje je kazino preduzeo bile opravdane, te je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Okrenuo sam slot koristeći svoj depozit bez ikakvih bonusa i osvojio 10,000 USD, ali mi je povlačenje konfiskovalo.

Nisam ni iskoristio bonus, tako da ne razumem ovu odluku.

Obradite moje povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi iamannge93,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što vam je zaplenjen dobitak? Ako imate, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .

Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?

Koju igru ste igrali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

E-mail je prosleđen.


To je bio moj prvi put da sam napravio povlačenje, tako da nisam bio uspešan.

Verifikacija identiteta je završena.


Mislim da je igra koju smo igrali bila Havaiian Gold.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, iamannge93, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam iamannge93 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Vera&John Casino JP za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala na upit.

Proverom smo utvrdili da je račun igrača proveren na prevaru od strane našeg odgovornog odeljenja i da su ispunjene stavke provere.

Veoma nam je žao, ali iz bezbednosnih razloga, nismo u mogućnosti da otkrijemo detalje kao što su pod koje stavke u čeku za prevaru spadaju, jer bi to podrazumevalo otkrivanje samih čekova.

Provere prevare se sprovode na osnovu niza aspekata, uključujući metod prijavljivanja na nalog igrača, metod depozita, metod povlačenja, autentifikaciju naloga, itd. Ako se utvrdi da je bilo šta od sledećeg tačno, to će predstavljati kršenje Uslova korišćenja 3.7. i račun će se odmah zatvoriti.

Stoga će ovaj put vaš račun biti zatvoren, depozit će vam biti vraćen, a dobici će biti zaplenjeni. Hvala na razumevanju.

Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vreme.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Vera John Casino tim za podršku


Hvala vam na podršci. Veoma sam nezadovoljan činjenicom da mi je račun blokiran i moj dobitak zaplenjen. U nastavku bih želeo da iznesem svoje primedbe na ovu akciju.


Više informacija o čekovima za prevaru

Razumem da je vaša provera u vezi sa prevarom utvrdila da je moj nalog bio lažan, ali nisam uveren jer niste naveli nikakve konkretne razloge. Kažete da iz bezbednosnih razloga ne možete da date detalje, ali to znači da ne postoji način da se proveri da li se igrač ponašao legitimno ili ne.


Konfiskacija dobitaka

Kao igraču, osećam se veoma nepravedno da mi se dobitak oduzme nakon fer igre. Da sam zaista prevario, voleo bih da vidim konkretne dokaze. Takođe je veoma nepravedno da kada pobedim, budem žigosan kao varalica, dok kada izgubim, moram da prihvatim gubitak.


Uticaj na druge igrače

Osećam se veoma nelagodno kada pomislim da drugim igračima mogu biti zaplenjeni dobici bez valjanog razloga. Mislim da bi narušavanje poverenja igrača bilo štetno za rad kazina.


Želeli bismo da tražimo nepristrasnu ponovnu procenu ovog pitanja i snažno se nadamo da će operacija biti transparentna kako se slični problemi ne bi dešavali u budućnosti.


Cenili bismo vašu ljubaznu pažnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju Vera&John Casino JP predstavnik, da li bi bilo moguće da mi dostavite dokaze privatno na moju e-poštu? Sve informacije će biti poverljive i biće korišćene samo za naše interne svrhe. Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam što ste mi pružili dokaz Vera&John Casino JP predstavnik.

Dragi iamannge93 , kazino mi je dostavio dokaze o lažnim aktivnostima. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti