Igrač iz Grčke je deponovao 119 € koji nisu bili uplaćeni na njegov račun. Preporučili smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja kako bi istražio problem, jer kazino obično nije mogao da interveniše u takvim slučajevima. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Uplatio sam 119€, ali nikada nisam kreditirao. Prvo su mi rekli da treba da čekam 96 sati, a nakon 4 dana su mi rekli da će proslediti moju žalbu finansijskom odeljenju. Do sada je prošlo 6 dana i još ništa .Nema kredita za moj novac nema odgovora na e-poštu od njih .Ne igrajte se tamo momci!
Dragi oldkostas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
