Igrač iz Nemačke je imao problema sa podizanjem dobitaka iz onlajn kazina. Kazino ju je optužio da ima više računa, što je ona negirala. Nakon pregleda slučaja, pronašli smo dokaze iz kazina koji ukazuju na to da su dva naloga kreirana sa skoro identičnim ličnim podacima i da su korišćeni bonusi. Ovo nas je navelo da zaključimo da je žalba igrača neopravdana i da nismo mogli da nastavimo sa rešavanjem.
Optužen sam da imam dva naloga, što nije tačno. Sada se moj dobitak ne isplaćuje i moj nalog je blokiran.
Poštovani dannemanntammi7186,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi dannemanntammi7186
Molimo Vas da nas obavestite ako prepoznajete adresu e-pošte Tammi** 86@hotmail.com ?
Molimo Vas da potvrdite da koristite Samsung Galaki S21 Ultra 5G u kazinu.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Niko nema pristup mojoj e-pošti.
Prošao sam KIC verifikaciju.
Dobici su zarađeni bez bonusa.
Hvala na odgovoru obema stranama.
Poštovani dannemanntammi7186,
Možete li molim vas da odgovorite na pitanja predstavnika kazina u vezi sa adresom e-pošte i korišćenim mobilnim uređajima?
Igram preko Icecasina sa imejlom tammi7186....
Ako je ovaj mejl u verde kazinu, ne znam zašto jer ovde igram samo preko kai-uve.... i nikada nisam koristio ove druge imejlove.
Dragi Tomas,
Možemo potvrditi da oba naloga imaju slične podatke, oba imaju istoriju deponovanja, oba koriste bonuse.
Srdačan pozdrav
To nije istina. Želim svoje dobitke. Nisam igrao preko tammi7186!
Poštovani predstavnike kazina, molim vas da mi prosledite dokaz o vašim tvrdnjama u vezi sa 2 naloga (koji se podudaraju sa ličnim podacima i istorijatom bonusa) na tomas@casino.guru
Zdravo, Tomas
Molimo pronađite dokaze u svom poštanskom sandučetu.
Srdačan pozdrav
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Poštovani dannemanntammi7186,
Nažalost, dokazi iz kazina ukazuju na to da su 2 naloga kreirana u novembru i aprilu ove godine, sa skoro identičnim ličnim podacima i iskorišćenim bonusima.
Pod ovim okolnostima ne možemo nastaviti sa rešavanjem vaše žalbe i žalba će biti odbijena kao neopravdana.
Žao mi je što nismo mogli više pomoći. Iako nismo mogli da vam pomognemo tom prilikom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
