Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da proces povlačenja može potrajati nekoliko dana ili nedelja i predložio je da se sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe. Kazino je potvrdio da su svi zahtevi za povlačenje obrađeni u skladu sa njihovim uslovima. Igrač je prijavio sistemsku grešku zbog koje je transakcija odbijena. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije dao dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Automatski prevedeno:
Od 11/08 pokušavam da podignem novac koji sam osvojio u kazinu Verde, ali sve iznose preko 500 BRL (moja valuta) odbijaju. I sada, nakon nedelju dana pokušaja da dobiju iznos od 2.300 BRL - moju valutu koja se zove Real, odbili su grešku u sistemu plaćanja i takođe tvrdeći da moram da čekam još 10 dana da je dobijem... Ovo je nečuveno... Kako plaćanje Pik-om može trajati od 7 do 10 dana, a oni ga i dalje odbijaju? I pre svega, to je Pik plaćanje... Oni su prevara, ne plaćaju nam kada je iznos veći od 500 BRL što u evrima nije ni 150 evra.
