Igrač iz Bugarske je osvojio 6000 BGN i suočio se sa višestrukim koracima verifikacije da bi povukao dobitke. Nakon što je završio KIC i napravio depozit, igraču je rečeno da je zahtev za povlačenje odbijen zbog dodatnih zahteva za dokumentima. Igrač se povinovao, ali mu je kazino naknadno blokirao nalog.
Zdravo, pre 6 ili 7 dana osvojim 6000 bgn na Crazi time i imam dokaz kako osvajam novac, nakon toga želim da podignem novac kažu da moram da imam bar 1 uspešan depozit, za podizanje kic neće biti potreban ,Okej, pokušavam da uplatim, ali kažu da ako želite da uplatite morate da završite kic verifikaciju, šaljem im sve potrebne dokumente koje su odobrili, a nakon toga kontaktiram ćaskanje i oni mi kažu da moram da uplatim da bih povukao novac, uplatim oni su prihvatili, nakon toga ponovo kontaktiram čet i kažu mi da mogu da podignem novac maksimalno 5000 evra na 30 dana, a ja kada pokušam da podignem su odbili i pošalju mi mejl koji moram da postavim Još 2 dokumenta jer koristim drugu karticu za depozit, napravim sliku obe strane kartice i još jednu sliku kako držim karticu, danas mi prihvataju ova 2 dokumenta i kažu mi da moram još malo da sačekam, Kažem U redu sačekaću, sada vidim da su mi blokirali nalog, pomozite mi, da rešimo ovaj problem, a imao sam dokaz u istoriji ćaskanja kako kažu da je moj nalog verifikovan i da mogu da se povučem, idem na istorija ćaskanja i ćaskanja nije bilo, kontaktirao sam ćaskanje i oni kažu: ,,nemam mogućnost da vidim istoriju ćaskanja"
Dragi stoiansashev444,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Verde kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, registrovao sam se 14.03.2024 i 27.03.2024 moj nalog je blokiran bez obaveštenja, nakon što su mi potvrdili poslednja 2 dokumenta koja su tražili, pokušao sam da uđem na nalog, uneo svoje podatke, i nakon pritiska na prijavu, pisalo je "Vaš nalog je blokiran"
Prilikom registracije dobio sam 40 BGN bonusa koji je trebalo odigrati 3 puta, igrao sam bonus, nije bilo problema i ostalo mi je 40 BGN u pravom bilansu. Nisam izvršio depozite sa drugom karticom, sa karticom sa kojom sam uplatio, želeo sam da je iskoristim da podignem svoj dobitak. Nakon što su tražili depozit kako bih mogao da podignem svoj profit, uradio sam to i onda su mi u live chat-u rekli da nema problema i da mogu da podignem novac, napravio sam 2 povlačenja po 90 BGN i nakon 40 minuta sam dobio od mejl da je zahtev za povlačenje prihvaćen na obradu i rekao sam dobro, čim bude prihvaćen, dobiću svoj novac, ali posle 12 sati su odbili povlačenje, tražili su 2 dokumenta, poslao sam ih i juče su ih odobrili i rekli su mi da je vaš nalog verifikovan, ali u poslednjem koraku verifikacije i moram još malo da čekam, a juče oko 15 časova pokušao sam da se prijavim, ali mi je pisalo da je moj nalog blokiran. A pre nekoliko dana mi je rečeno na live chat-u da je profil verifikovan i da se mogu povući bez problema. samo 5000 EURO za 30 dana ili protivvrednost 5000 EURO u BGN, hteo sam da slikam kako mi pričaju ove stvari, otišao sam u live chat istoriju, ali su mi rekli da nemam pravo na pogledaj istoriju ćaskanja, i na kraju su smislili razlog da sam napravio drugi nalog na njihovom sajtu i zato su mi blokirali nalog, ali ja nisam uradio ovu registraciju i registracija nije obavljena sa mog uređaja sa kojeg sam napravio moj profil, nešto nije u redu, prvo su me odložili sa kic verifikacijom, pa kažu da nema problema, moj profil je verifikovan i mogu da podignem novac sa svog profila, onda traže još 2 dokumenta i odobre i kažu, moj profil je verifikovan, ali na poslednjem koraku verifikacije, moram da čekam, prošlo je 2 sata, pokušao sam da se prijavim na svoj nalog juče i vidim da je ovaj nalog blokiran.
Evo slika kako su mi odobrili povlačenje pre 3 dana kada su mi rekli da nema problema i da mogu da podignem novac sa svog računa.
Zdravo stoiansashev444
Prema našoj evidenciji, dobili ste bonus bez depozita.
Prema T&C:
„Svi bonusi su ograničeni na jednog igrača, IP adresu, računarski uređaj, jednu porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili elektronski novčanik, e-poštu i mreže na kojima se računari dele (npr. univerzitet, javna biblioteka, radna mreža itd.)."
Molimo Vas da nam kažete ko je nalog ***** sashev864@gmail.com pripada, pošto vidimo korišćenje bonusa sa istog uređaja, IP, domaćinstva - što je zabranjeno.
Hvala vam na saradnji.
Pozdravi
Nigde u uslovima bonusa nije navedeno da samo jedan član porodice ima pravo. Evo navedenih uslova bonusa 
navedeni uslovi su:
Registrujte se i potvrdite broj telefona i e-poštu.
Evo veze: https://bulgaria-bonusesfinder.com/online-casinos/verde-casino
Dragi stoiansashev444
Nakon registracije, prihvatili ste uslove i uslove kazina. U njemu se jasno kaže:
„Svi bonusi su ograničeni na jednog igrača, IP adresu, računarski uređaj, jednu porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili elektronski novčanik, e-poštu i mreže na kojima se računari dele (npr. univerzitet, javna biblioteka, radna mreža itd.)."
Vidimo da ste potvrdili da prihvatate gorenavedene uslove.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Pozdravi
Opet kažem, u bonusu se nigde ne pominje ovaj uslov, a prilikom dobijanja bonusa od live chat podrške niko ništa nije pomenuo o uslovima, samo je pomenuto da se registrujem i potvrdi broj telefona i mejla i još nešto da pitam , zašto si mi više puta rekao u live chatu da nema problema i da mogu da podignem novac sa svog računa, da je moj profil verifikovan i odobren, rekao si da nema problema, možeš da podigneš svoj novac samo da imaš ograničenje od 30 dana 5000 EURO ili protivvrednost iznosa u BGN.
Gospodine Tomas, hocu da slikam cet, u vise navrata su mi rekli da nema problema i da je moj profil verifikovan, mogu da podignem svoj novac, napisao sam na live chatu zasto nemam prethodna caskanja sa njima, odgovorili su, "Nemate pravo da vidite prethodna ćaskanja'', zamolite ih da objave ćaskanja ovde kako bi se saznala istina. Nadam se da mi možete pomoći u ovoj situaciji, hvala.
Hvala obema stranama na vašim odgovorima.
Dragi stoiansashev444,
Važno je imati na umu da je politika kojom se dozvoljava da jedno domaćinstvo zatraži bonuse samo jednom široko rasprostranjena praksa. Skoro svi kazina imaju takve politike, a ignorisanje ovog pravila može dovesti do toga da kazina odbiju da ispoštuju bilo koji dobijeni dobitak.
Zdravo, nigde u bonusu nije navedeno da je dozvoljen samo jedan nalog, a zašto mi ranije nisu rekli za pravila bonusa, opet ti kažem da je sve u redu, tražili su da završim KIC verifikaciju, ja prošao verifikaciju, moj profil je odobren, rekli su da nema problema i da mogu da podignem novac sa svog računa, ali za 30 dana mogu da podignem 5000 EURO ili protivvrednost u BGN, u istoriji ćaskanja sajta postoji sve potrebne dokaze da to dokaže. Nakon što sam prošao verifikaciju i kako su mi rekli da mogu da podignem novac sa svog računa, napravio sam povlačenje za 90 BGN i odobreno mi je. Kazino je video da sam osvojio toliki iznos i blokirao mi je nalog.
Nisam registrovao drugi nalog sa svog uređaja sa kojim sam se registrovao.
Moj otac je vlasnik drugog naloga i napravio ga je sa drugim uređajem.
Kazino mi je nekoliko puta rekao da nema problema i da je moj račun verifikovan i da mogu da podignem novac, a na kraju su videli da sam osvojio toliki novac i blokirali su mi nalog, prvo mi kažu da nema problemi, prošao sam KIC verifikaciju, uplatio sam depozit, nije bilo problema, ako možete da uradite tako da mogu da uzmem bar pola novca, jer je kazino u grešci, prvo mi kažu da NEMA PROBLEMI i mogu da podignem novac, a onda su videli da sam dobio toliki iznos i blokirali su ako se ovaj nesporazum može rešiti. Hvala
Možete li molim vas da objasnite ko je prvi otvorio nalog u kazinu i ko je prvi prihvatio i završio ulaganje bonusa? Ti ili tvoj otac?
Da li je vaš otac završio verifikaciju računa u kazinu?
Zdravo, 14.03.2024. otkrio sam ovaj bonus koji nudi kazino za 40 BGN bez depozita i potrebno je igrati 3 puta, au isto vreme 14.03.2024: 17:23 otvaram svoj nalog u kazinu i uspešno dovršite bonus, i ostalo mi je 40 BGN koji su dodati mom stvarnom saldu. Moj otac je napravio nalog u kazinu 15.03.2024, 14:48, ali nije uspeo da odigra bonus i nije bilo ništa na saldu, a moj otac nije završio verifikaciju naloga, samo sam ja završio verifikaciju naloga.
Hvala vam puno, stoiansashev444, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala stoiansashev444 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Verde Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Da li bi bilo moguće da oba naloga završe KIC verifikaciju kako bi dokazali da se radi o različitim ljudima?
Hvala vam!
Zdravo Peter
Nažalost, maksimum koji možemo da uradimo je da refundiramo depozit igrača, pošto su Bonus T&Cs prekršeni (Isto domaćinstvo, isti IP, uređaji).
Pozdravi
Gospodine Peter, evo uslova za bonus koji se pominje na njihovom sajtu, nigde se ne pominje 1 korisnik, a kada sam dobio bonus niko mi ništa nije rekao. Nakon završetka bonusa i nakon prolaska verifikacije naloga, želeo sam da podignem novac sa svog naloga, rekli su mi da nema problema i da mogu da podignem novac sa svog naloga, sve je tu u istoriji ćaskanja sa kazinom, ali mi ne daju pristup njima. Ako možete da zatražite istoriju ćaskanja gde mi jasno kažu da nema problema i da mogu da podignem novac sa svog računa.
Šaljem vam slike i link za pregled uslova bonusa. - Bonus za registraciju kazina Verde 25 evra – nije potreban depozit
Hvala vam, nadam se da ćemo moći da rešimo ovaj nesporazum.
Dragi stoiansashev444
Veza na koju se pozivate nije veb lokacija kazina.
Odluka kazina je konačna.
Pozdravi
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora jer sam trenutno na bolovanju.
Poštovani stoiansashev444 , razumem vašu frustraciju, ali je industrijski standard da bonusi budu dostupni samo za jednu osobu po domaćinstvu, IP, itd. To je na mestu da spreči iskorišćavanje bonusa. Nažalost, iz tog razloga nećemo moći dalje da pomognemo po ovom pitanju, ali bih preporučio da uzmete početni depozit kao što je kazino ponudio u ranijem odgovoru. Hvala na razumevanju. Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Gospodine Peter, možete ih pitati za istoriju ćaskanja gde kažu da nema problema i da mogu da podignem svoj novac, postoji istorija sa njima u ćaskanju uživo, i zašto kada sam im pisao na live chat da dobiju bonus nisu poslali uslove bonusa ???prvobitno nigde nije bilo pomena da je 1 osoba mogla da primi bonus, a na njihovom sajtu gde sam vam poslao link to se ne pominje, pa vas molimo da pregledate fotografije i link koji sam vam poslao, imao sam dokaze jer su mi rekli da nema problema, verifikovao sam svoj profil i videli su da sam osvojio tako veliki iznos i blokirao nalog i izmislio ovaj razlog, molim vas pomozite da se ovaj nesporazum reši , Hvala vam.
Informacije koje pružaju operativci korisničke podrške nisu iznad uslova i odredbi kazina. Žao mi je ako vas je predstavnik korisničke podrške doveo u zabludu, ali odluka kazina je doneta i više ne mogu mnogo da uradim da pomognem u ovom slučaju. Kao što je prethodno rečeno, preporučujem da zatražite početni depozit koji nudi kazino jer je to najviše što se može učiniti u ovoj situaciji. Žao mi je što ovom prilikom ne mogu biti od veće pomoći.
Zar ne može nešto da se uradi jer su me lagali lažnim informacijama i želim da dodam da smo i moj otac i ja koristili bonus od 25 evra u „Ice Casino"-u. Nisu li to ista kazina kao „Verde Casino"'' i tamo Nisam uspeo da vratim bonus, ali moj otac je uspeo i poslao dokumente i dozvolili su mu da se povuče, evo zašto su mi dali lažne podatke i zašto su, kada su videli da sam dobio toliki novac, odbili da daju meni sredstva. Postoje i dokazi, kako mi kažu da je sve bilo u redu i odjednom su našli ovaj razlog.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock