Igrač iz Argentine je blokiran. Napravio je depozit i zatražio povlačenje pre nego što je završio uslove klađenja depozita. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza iz kazina da se igrač sumnjivo ponašao i da nije postupao u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Optužuju me za pranje novca jer sam uneo novac i nisam se dovoljno kladio, realnost je da nikada nisam prao novac ni u jednom trenutku, račun je blokiran bez prethodne najave, a mojih 300.000 dolara, koliko me je koštalo toliko žrtve, ostalo je u kazino zajedno. Ne želim više račun, samo želim da vratim svoju imovinu.
U priloženom fajlu poslednji depozit je bio 300.000, hteo sam da ga podignem i naplatili su mi 20% kamate (50.000) i blokirali račun.
Dragi germanenrikuealcaraz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Sva regulisana kazina zahtevaju od igrača da oklade depozite od stvarnog novca. Ovo je jedno od standardnih AML (protiv pranja novca) pravila. Zahtevi za klađenje na depozit su obično 3-10 puta veći od vrednosti depozita, i to nije ništa nepravedno. Takođe sam proverio pravila povlačenja kazina u Uputstvima i pronašao sam ovo:
„8.11.6. ako je iznos prometa 2 (dva) puta manji od depozita, Kompanija zadržava pravo da zadrži 20% povlačenja radi pokrića troškova plaćanja."
Dakle, dozvolite mi da rezimiram vaš problem, tako da sam siguran da potpuno razumem šta se dogodilo - deponovali ste 300.000 ARS, koje ste želeli da povučete odmah nakon toga. Kazino je odbio naknadu od 20% i pripisao ostatak vašeg novca vašem načinu plaćanja. Je li tako?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Deponovao sam 300.000, kladio sam se i izgubio 5.000, oko 8 sati kasnije, hteo sam da podignem, odbili su proviziju od 20 % ali mi nisu kreditirali, zadržali su moj novac i blokirali su mi račun.
Hvala vam puno na odgovoru, germanenrikuealcaraz. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Kažu ti da kršiš pravila, da pereš novac. Ali nisam izvršio navedenu aktivnost, tako da mi se odluka o blokadi i krađi novca čini nepravednom.
Izgleda da vas je kazino optužio za kršenje ovog uslova :
„8.7. U slučaju sumnjive ili lažne isplate, uključujući korišćenje ukradenih kreditnih kartica, povraćaj sredstava ili bilo koju drugu lažnu aktivnost, Kompanija zadržava pravo da blokira Vaš nalog, poništi svaku isplatu i povrati sve dobitke. Imamo pravo da informiše sve relevantne organe ili subjekte o bilo kakvoj prevari plaćanja ili drugoj nezakonitoj aktivnosti i može koristiti usluge naplate za vraćanje uplata. Međutim, ni pod kojim okolnostima Kompanija neće biti odgovorna za bilo kakvu neovlašćenu upotrebu kreditnih kartica, bez obzira na to da li su kreditne kartice ili ne prijavljeni su kao ukradeni".
Da li sam dobro razumeo da niste svesni kršenja ovog termina? Da li ste koristili sopstveni način plaćanja za uplatu?
Zdravo, dobro jutro, naravno da nisam imao pojma da sam prekršio termin kazina, nisam ni bio upozoren mnogo manje. Ako sam koristio sopstveni način plaćanja za uplatu. Pošto veruju da sam izvršio prevaru bez prethodne najave, blokiraju me i zadržavaju moj novac. To znači da mogu da vas optužuju za šta god žele i da vam pljačkaju džepove kao da nije ništa.
Zdravo Kristina, germanenrikuealcaraz
Možete li objasniti sledeće aspekte:
1) Koja je svrha za podnošenje zahteva za povlačenje nakon samo nekoliko okretaja? I svaki put kada se složite sa prilično velikom provizijom pri povlačenju?
2) Zašto deponujete jednim metodom, a podižete drugim?
3) 16.01.2023 20:29:35 (UTC) napravite depozit, ne igrate uopšte, a 17.01.2023 10:47:19 (UTC) izvršite povlačenje. Šta je razlog tome?
4) Koja je svrha vaše registracije u kazinu?
Hvala vam na pojašnjenjima.
Svrha uplate depozita, a zatim i nekih okretaja i kasnijeg povlačenja je da se izbegne gubitak novca, jer svaki put kada okrenete ne dobijate ništa.
Uplatio sam depozite jednom metodom, a povukao ih drugom jer sam jedino tako razumeo.
Deponovao sam 16. i podigao 17. jer sam požalio što sam položio depozit, a želeo sam da podignem svoj novac za nešto drugo.
Moja svrha u kazinu je bila da igram i pokušam da osvojim nešto novca, ali to uopšte nije lako...
germanenrikuealcaraz, ovakvo ponašanje i tip igre su tipični za pranje novca i iskreno, nisam iznenađen što vas je kazino blokirao. Trebalo bi da deponujete i igrate u kazinu, a ne da ga koristite kao banku da stavite novac na svoj kazino račun i da ga povučete ubrzo nakon toga bez igranja.
Koliko ste depozita napravili samo da biste ih kasnije podigli?
Mislim da sam napravio nekoliko depozita koje sam povukao nakon kratkog vremena bez igranja, ali moja namera nije bila da perem novac, ako je moja imovina čista nije prljav novac.
Dragi germanenrikuealcaraz,
Dobili smo dokaze od Vulkan Vegas kazina da vi i neki drugi igrači učestvujete u istom ili veoma sličnom igranju i ponašanju igrača koje pokazuje znake pranja novca. Vaši gornji odgovori i dalje ostavljaju dosta pitanja što nas navodi da verujemo da odluka Vulkan Vegas Casino-a o otkazivanju vašeg povlačenja i blokiranju vašeg naloga nije nepravedna i postupa u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je ovde pomenuto:
„11. DOGOVOR, PREVARA, PREVARA I KRIMINALNO DELOVANjE
11.5. Ako Kompanija sumnja da se možda bavite ili ste bili uključeni u prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti, uključujući, bez ograničenja, aktivnosti pranja novca ili ponašanje kojim se krše Uslovi, vaš pristup uslugama može biti odmah ukinut i/ili vaš nalog blokiran. Ako je vaš nalog ukinut ili blokiran u takvim okolnostima, Kompanija nije u obavezi da vam vrati sredstva koja mogu biti na vašem nalogu. Kompanija će imati pravo da obavesti relevantne organe, druge provajdere onlajn usluga i banke, kompanije za kreditne kartice, provajdere elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i bilo kojoj sumnji na nezakonitu, prevarantsku ili neprikladnu aktivnost i vi ćete u potpunosti sarađivati sa Kompanijom da istražiti svaku takvu aktivnost."
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete da kontaktirate nadležnost za igre na sreću Curacao ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
