Igraču iz Portugala je kazino blokirao nalog jer je imao dupli račun. Igrač je priznao da ima dva naloga povezana sa različitim imejlovima, ali nije znao da je to protivno pravilima kazina. Kazino je odbio da dozvoli povlačenje 1725,11 €. Kazino je potvrdio da su bonusi korišćeni na oba naloga. Utvrdili smo da su radnje kazina bile u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, i stoga, nismo mogli da tvrdimo u korist igrača. Žalba je bila odbijena.
Igrao sam u mnogim kockarnicama, ali ovaj me nije pošteno tretirao. Igrao sam i osvojio pravi saldo od 1725,11€, i nekoliko puta sam pokušavao da podignem svoj novac, ali mi nisu dozvolili. Posle nekoliko dana su mi blokirali nalog tvrdeći da imam dupli nalog. Da, tačno je da sam ranije imao drugi nalog u ovom kazinu, ali je bio povezan sa drugom e-poštom koju više ne koristim. Napravio sam novi nalog koristeći svoju trenutnu e-poštu, koju koristim godinama. Oni sada govore da ću izgubiti sav novac, što mislim da nije fer. Različite poruke e-pošte ne znače duplikate naloga. Učiniću sve da povratim ovaj novac koji pokušavaju da ukradu...
Poštovani PCaetano13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Verde kazinom.
Imajte na umu da je otvaranje više naloga skoro univerzalno zabranjeno.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo https://verdecasino.com/en/terms-and-conditions
5.5. Možete otvoriti samo jedan nalog (Glavni) na veb lokaciji. Svaki drugi nalog koji otvorite na veb lokaciji smatraće se „duplikatom naloga". Sve duplirane naloge kao i glavni nalog možemo odmah zatvoriti i:
5.5.1. sve transakcije izvršene sa glavnog i/ili duplikata računa biće poništene;
5.5.2. svi ulozi ili depoziti napravljeni korišćenjem Glavnog i/ili Duplikata računa neće vam biti vraćeni;
5.5.3. svi depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena kada je Dupli račun bio aktivan biće oduzeti i mi ih možemo povratiti, a sva sredstva povučena sa Glavnog i/ili Dupliciranog računa biće nam vraćena na zahtev.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izgubio sam drugi mejl, više ga ne koristim i dalje blokiraju naloge, ovo je gluplji zakon. Tako da ne mogu da imam 2 auta, uvek moram da vozim isti jer ako vozim drugi ostaću bez njega. Koja je logika ovoga? Izvini, već sam primetio da su oni koji zarađuju milione uvek favorizovani kod drugih... i sve je to monopol...
Uvek ostave da se deponuje da se deponuje i to nije to i to je krađa inače vam ne bi dozvolili da deponujete. Platio sam 1725€ i onda mogu da ga blokiraju i pošteno...ako uložim novac, moram i da ga podignem. Inače bih igrao u nekom drugom poštenom kazinu, a ne u onom koji pokušava da krade od ljudi...
Da, korišćen je, ali ne sada. Ne vredi i gubljenje vremena kada je sistem pokvaren, ne možete ništa da uradite. Bar vratite novac od depozita.
Video sam da gubim vreme, samo sam jedan od mnogih koji su prevareni. Niste pošteni, ali ja ću ipak pokušati da saznam od advokata koliko dugo ste u pravu. Pogotovo zato što ne mogu da vam verujem kada reklamirate razna kazina... Prevaranti...
Poštovani PCaetano13,
Da li ste koristili bonuse dobrodošlice ili druge bonuse na svom novom nalogu?
Imajte na umu da je namerno otvaranje novog naloga u većini onlajn kazina protivno njihovim pravilima. Ako ste izgubili pristup svojoj e-pošti, preporučio bih vam da kontaktirate Gmail kako biste povratili pristup. Ako to nije moguće, uvek pitajte kazino o otvaranju novog naloga. Možda nije uvek dozvoljeno, ali u nekim slučajevima može se napraviti izuzetak nakon objašnjenja situacije.
Čekaću vaš odgovor.
Nisam ni znao da ne mogu da imam dva naloga sa različitim imejlovima, nisam znao da to nije dozvoljeno, da budem iskren. Ali ako mislim da je fer da rade ono što rade, ok, nisam uznemiren zbog toga, ali zdrav razum dolazi sa obe strane. Oni mogu da zadrže novac ako misle da je to pošteno i da su srećni, a istina je da se ni ne bogate. Samo mislim da je tvoj pristup nepravedan. Bez informacija, bez ičega blokirali, verujem da je lakše krasti.. ostani dobro, ali meni je verde kazino i ice kazino, koji su isti, umrli, neću ništa sa ovim ljudi...
Iako je normalno da kazino ima pravilo koje navodi jedan nalog po domaćinstvu/IP adresi/igraču, smatramo da svaki slučaj treba razmatrati zasebno. Ako igrač ima više naloga i koristi ih da više puta dobije bonuse koje treba da dobije samo jednom, ovo je očigledno kršenje uslova i nepravedna prednost.
Međutim, ako nema jasne prednosti koju je igrač stekao i moguće je da je napravljena poštena greška (na primer, igrač je odavno zaboravio da se registrovao i ponovo se registrovao), ne mislimo da igrač treba da ima svoju dobitak oduzet.
U vašem slučaju, kazino, tvrdi da ste iskoristili bonuse, možete li objasniti da li ste uzimali bonuse na oba naloga? (bonus dobrodošlice, itd.)
Da budem iskren, ne sećam se da li sam koristio bonuse, ali mislim da nisam jer nisam prihvatio bonuse jer normalno kada koristite bonuse nikada ništa ne dobijate. A ja ne mislim tako. Možete li da proverite zapise jer se ne sećam. Samo mislim da treba da budu zajedno i da informišu ljude. Ali nema blokiranja i malo ili nimalo informacija. Mislim da bi i igrači trebalo da imaju neka prava, a ne samo kazina u kojima zarađuju milione. Istina je da bih želeo da dobijem taj novac, ako ne novac koji sam tamo uložio, pošteno rečeno.
Poštovani predstavnike kazina Verde,
Da li su bonusi korišćeni i na novom nalogu? Kada je poslednji put pristupljeno i korišćeno originalnom nalogu?
Ne znam kako da vam kažem, ne sećam se, iskren sam. Ne sećam se kada je pristupljeno.
Samo mislim da to nije bio dobar pristup sa tvoje strane. Ne znam kada je drugi nalog kreiran, ali mora da ste ga registrovali. Sad samo mislim da treba da dođemo do nekog zdravog razuma jer je to dobro za obostrani interes.
Zdravo Tomas
Potvrđujemo da su bonusi korišćeni na oba naloga.
Po drugom nalogu:
Srdačan pozdrav
Radi šta hoćeš, očekivao sam da ništa ne plaćaš i sve isto... Bar vrati uloženi novac...
Žao mi je PCaetano13,
Ali pod ovim okolnostima, ne možemo da raspravljamo u vašu korist. Ako izgubite pristup svojoj e-pošti, i dalje vam nije dozvoljeno da kreirate više naloga u kazinu i igrate sa bonusima na oba naloga.
Ili pokušajte da vratite svoju e-poštu ili zamolite kazino da promeni imejl povezanu sa vašim kazino nalogom, što je ponekad moguće učiniti ako vam se slična situacija dogodi u budućnosti.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
