Igrač iz Italije se suočava sa kašnjenjem u povlačenju sredstava sa svog računa za igre, sa početnim zahtevom od 1500 evra sa oznakom „u toku” nekoliko dana i tri naknadna povlačenja u ukupnom iznosu od 8,450 evra na čekanju, uprkos tome što ima verifikovan KIC profil i odobrena dokumenta.
dobro jutro,
Imam problema sa povlačenjem sa svog naloga za igre.
Zatražio sam prvo povlačenje 1500 € na debitnu karticu povezanu sa mojim BBVA nalogom, sajt kaže da je u toku danima, ali još uvek nije kreditiran.
U ponedeljak 14.10 zatražio sam dva povlačenja na BBVA račun putem bankovnog transfera od 5.000 i 3.000 evra i jedno na debitnoj kartici povezanoj sa mojim BBVA računom od 450 evra i sva 3 su bila u „statusu na čekanju"
KIC profil za koji su mi rekli da je ispravno verifikovan, tražili su dodatne dokumente koji su učitani i odobreni.
da li možete da razumete zašto postoji ovo kašnjenje i zatražite slanje povučenih iznosa?
Hvala
Marko ****
Poštovani marcozucc82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi marcozucc82
Žao nam je što ste se suočili sa problemima.
Prema našoj evidenciji, većina povlačenja je uspešno pripisana vašem bankovnom računu. 1 transakcija (bankovni transfer) je još uvek u toku i može da potraje do 7-10 bankarskih dana.
Srdačan pozdrav
Transfer od 3000 evra je u toku, ali danas između 18 i 19 sati sam našao da su svi ostali odbijeni. Pisao sam asistenciji i rekli su mi da sam ih ja otkazao. Očigledno to nije tačno. Želim da moja povlačenja budu izvršena.
Zatim sam ponovo otvorio još dva zahteva za povlačenje putem bankovnog transfera od 3000 evra i 3350 evra
Dakle, ukupno 9350. Uverite se da su odobreni i ispravno pripisani na moj nalog
Bojim se da ne izgubim ovaj novac
Hiljadu hvala
Dragi marcozucc82
Da li ste zavisni od kockanja?
Imajte na umu da uvek možete postaviti bilo kakva ograničenja u okviru svog profila.
Srdačan pozdrav
Ne ne, možda sam se loše objasnio.
Izgubiti u smislu da verdecasino nikada neće izvršiti moje povlačenje i moji 9350 nikada neće biti pripisani na moj račun. To je sve, to je moja briga
Ažuriraj, sad nalazim povlačenja koja su juče potvrdili, vidi priloge, otkazana. Rekli su mi da sam to zatražio, šteta što ljudi spavaju noću.
Sada sam napravio još 3 zahteva za povlačenje ukupno 10.450
Hajde da pokušamo da to rešimo uskoro
Hvala
Dobro jutro, sinoć je verdecasino blokirao moj nalog bez razloga. Pisao sam u ćaskanju i rekli su mi da sam tražio da se samoisključim. Što nije tačno, sada ne mogu da se prijavim. Imao sam podizanje 5000 evra u toku i stanje od 5195 evra.
Čuo sam se od drugih korisnika i rekli su mi da to često rade, zatvaraju račun bez razloga i vraćaju račun. Jesmo li sigurni? Da li potvrđujete da ću zaista dobiti sav svoj novac vraćen?
Hvala
možete li mi dati podršku? ovde nastavljaju da drže nalog zatvoren, pišem u ćaskanju svakih 10 minuta i uvek razgovaram sa različitim operaterima, koji govore različite stvari. prvo pošalji e-mail, pošalji e-mail kažu da promenim lozinku, ali nemam pristup sajtu i daje grešku.
šta se dođavola dešava? nije tako teško dati pristup nalogu....
možete li mi odgovoriti molim vas?
novo ažuriranje, uvek u ćaskanju kažu mi da promenim lozinku za e-poštu i onda slušam slušaj... moraju da pišu Microsoft-u govoreći da kontaktiraju kazino kako bi mogli da promene lozinku za pristup nalogu. mi smo ludi, sve da mi ne damo pristup sajtu i zadržimo mojih 5.195 €
Sada sam promenio lozinku za e-poštu, na taj način mi kažu da mogu ponovo da omoguće nalog.
Ćaskao sam na mobilnom i vidim da neko (dečak ili haker) piše da promeni imejl povezan sa nalogom, prava krađa. Tražim hitnu pomoć
Ažuriranja
Sada sam ažurirao lozinku za svoj nalog
Moj nalog je ponovo onlajn, sada sam zatražio novo povlačenje od 5.000 evra
Čekam razvoj događaja
Isplata je obrađena, čekam kredit na moj bankovni račun
Primljena uplata. Ne mogu da igram, ali sam bar unovčio.
Hvala na stalnim ažuriranjima.
Da li ste na kraju dobili povlačenje od 9950€ u celosti na svoj bankovni račun?
Da li ste pokušali da ponovo otvorite svoj kazino nalog? Sa kakvim rezultatom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
