Igrač iz Nemačke je imao kašnjenja u procesu povlačenja uprkos tome što je uspešno završio KIC verifikaciju. Izrazio je svoju frustraciju, verujući da je odlaganje bilo namerno. Nakon perioda prepiske i čekanja, kazino je na kraju isplatio njegov dobitak u dva dela. Pošto je problem rešen i dobitak igrača isplaćen, zatvorili smo žalbu kao „rešenu“.
Čekam isplatu od 5.12.2023, kic je uspešno završen, a danas 8.12.2023 mi kažu da je isplata uspešno obrađena, sada je na strani treće strane. Međutim, kada sam pitao zašto se na mom profilu još uvek prikazuje „obrada isplate", rečeno mi je da se isplata još uvek obrađuje. Jasno je da ova osoba protivreči sebi. Onda je došla izjava, nije prošlo ni 5 dana od mog zahteva. Za mene je ovo očito prevara, nije me briga ko su, ja ću dobiti svoj novac ali držite ruke dalje od Verdea!!!
Dragi Marko90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uopšte nema kontradiktornih informacija, poslao sam vam sva dokumenta, moj KIC je uspešno završen od subote 3. decembra, zadržao sam vaš e-mail kao dokaz koji kaže da je moj KIC uspešno završen!! Zato prestani da širiš laži i da se predstavljam kao krivac, to govori sve o tebi!
Saosećam sa tvojom frustracijom, Marko90. Važno je napomenuti da ne radim za Verde Casino; radije, kao nezavisni profesionalac iz Casino.Guru-a, želim da pojasnim da povlačenje može zahtevati neko vreme. Naša standardna praksa podrazumeva da kontaktiramo kazina nakon dvonedeljnog perioda.
Podesiću tajmer za dodatnih 8 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Hej
Ne, nije upućeno vama, već kazinu. Kad pitam šta se dešava, uvek mi to kažu jer moje povlačenje govori da se obrađuje 6 dana, strpi se, traje 5 radnih dana
Ažuriranje!!
Verde mi je prvo platio 200 evra a kasnije istog dana ostalih 400 evra, ne znam zašto je podeljeno 600 evra, ali izgleda da je verde kazino siguran kazino👌
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Marco90, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
