Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem pravog novca iz kazina zbog toga što KIC proces nije verifikovan ili odobren, uprkos tome što je podneo neophodne dokumente. KIC je potvrđen kao pozitivan; međutim, igrač je prijavio da iznos za povlačenje još nije stigao na njegov račun. Tim za žalbe je primetio da je problem rešen na osnovu potvrde kazina da je sredstva trebalo da budu prebačena. Bez dalje potvrde igrača, žalba je bila odbačena.
Isplata (pravi novac - ne bonus sredstva!) se ne obrađuje jer KIC nije verifikovan ili odobren, iako su potrebni dokumenti dostupni.
Dragi Peter Massling,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika,
svi potrebni dokumenti traženi na sajtu su postavljeni pre 10 dana!
Jedan je tada izbrisao Verde, koji sam danas ponovo postavio.
Ovde se isplata namerno odlaže!
I već sam imao ova pitanja u ćaskanju na sajtu Verde – ako ne dobijem potvrdu u roku od 3 radna dana ili ne mogu da prenesem dospeli iznos, moraću da preduzmem pravni postupak.
MfG
Dragi PeterMassling, da li imate novosti u vezi sa rezultatima verifikacije, molim?
KIC je sada pozitivan, ali iznos za povlačenje još nije stigao na moj račun...
Dragi Peter
Prema našoj evidenciji, novac je trebao stići na vaš bankovni račun 01.11.2024. 10:35:43 (UTC)
Možete li još jednom da proverite?
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
