Nemački igrač se suočava sa kašnjenjem u povlačenju 5000 evra. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata na verifikaciju, njihovi zahtevi za povlačenje se stalno odbijaju zbog problema u vezi sa dokumentima. Predstavnici kazina traže strpljenje, ali ne daju novosti u vezi sa kašnjenjem. Ubrzo nakon što je igrač uložio žalbu, od njega smo dobili potvrdu da je problem rešen.
Čekam 2 nedelje na isplatu od 5000 evra.
Već sam deponovao više od 500 evra.
A moja povlačenja se uvek odbijaju zbog problema sa nekim dokumentima.
9. maja sam učitao sva potrebna dokumenta. Od tada čekam potvrdu isplate od 5000€. Čet uvek traži strpljenje, bez davanja dodatnih informacija. Obećali su da će moju zabrinutost proslediti nadležnom odeljenju i neko bi trebalo da mi se javi istog dana, ali, nažalost, odgovora nije bilo.
Poštovani ai111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani ai111,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
