Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje i otkazivanje računa zbog problema sa zavisnošću. Kazino nije odmah blokirao račun ili preneo povlačenje na čekanju, navodeći da je u toku. Nakon više žalbi i oko 10 dana, kazino je konačno prebacio sredstva na račun igrača. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio prijem svojih sredstava.
Dobar dan, izvršio sam povlačenje i zatražio poništenje računa zbog problema sa zavisnošću, ne samo da nisu blokirali nalog, već nisu ni preneli iznos na čekanju na moj račun.
Kažu samo da je na pregledu od strane nadležnog odeljenja i ništa drugo.
Dragi Ferrao93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Štaviše, proverio samodeljak Odgovorno kockanje u kazinu i našao ovo:
31 LIČNE OGRANICE I SAMOISKLjUČENjE
31.1. Da bismo vam pomogli u odgovornom kockanju, imamo ograničenja aktivnosti naloga koja možete postaviti u odeljku „Odgovorno kockanje" na vašem profilu ili kontaktiranjem podrške uživo.
31.2. Nakon što deaktivirate svoj nalog, nećete moći da se prijavite, otvorite novi nalog ili povučete novac.
Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Ferrao93
Možete li tačno da navedete gde kazino nije uspeo da obradi vaš zahtev?
Pošto je 16.01.2024 23:56:06 (UTC) operater primenio limite kockanja, a zahtev za povlačenje je odobrio kazino.
Koji šavovi mogu biti problem?
Dobro jutro,
Nakon što su desetine puta ušli u ćaskanje, tek tada su definisali granice, a ni tada nisu hteli da ga ograniče, možete izložiti sve razgovore koje sam imao sa vašom onlajn podrškom ako vam odgovara.
Međutim, obavešten sam da je povlačenje obrađeno i tek jutros su, nakon žalbe Antilephone NV, koju ovde predlažem svim korisnicima sa ovakvom vrstom problema, obradili povlačenje i verifikaciju naloga.
Iako su dokumenti za verifikaciju poslani pri otvaranju naloga pre više od mesec dana, možete me obavestiti i kada ste primili moje prve dokumente na verifikaciju, navesti datum ovde da ga svi vide i kada sam zapravo validiran i da li su ikada bili e-poruke poslate sa navođenjem da nisu validne.
Međutim, novac još nije na mom računu, reklamirate brzinu u svemu, veoma dobar marketing, ali sve informacije o reklamiranju vašeg kazina su lažne, koliko zavisi od mene, ja ću uvek izlagati ovu stvar u odnosu na vaše . kazino dok se ne zatvori i ne povuče licenca.
Oni mogu zatvoriti slučaj kada potvrdim da je novac zaista stigao na moj račun.
Želim ti prijatan dan.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Ferrao93, želeo bih ponovo da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Već sam odgovorio da se nadamo da ćemo dobiti sredstva.
Dobar dan,
Posle insistiranja i upornosti, žalbi za pritužbama, i posle 10-ak dana, prebacili su novac na moj račun, ali ne savetujem nikome da igra u ovom kazinu, pošto je ćaskanje loš, verifikacija dokumenata je užasna, ne zatvoriti račun kada se to zatraži, a podizanje sredstava je veoma teško, jer postavljaju prepreke u sve i traje oko 10 dana ili više.
Ovim možete zaključiti moju žalbu.
Dragi Ferrao93,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
