Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva nakon registracije pre godinu dana i završetka procesa verifikacije. Deponovali su koristeći kriptovalutu, ali od njegovog ukidanja ne mogu da koriste jedini raspoloživi metod povlačenja, koji zahteva brazilski račun. Uprkos kontaktiranju korisničke službe, nije bilo rešenja.
Zdravo, registrovao sam se pre tačno godinu dana kao kupac iz Nemačke. Verifikovao sam svoj nalog i sve je bilo u redu. Deponovao sam koristeći kripto (USDC) kada je to još bilo moguće. Već nekoliko meseci više nema dostupnih kriptovaluta, samo Pik metoda. Međutim, ne možete ga koristiti bez brazilskog naloga. Nisam mogao da se povučem mesecima. Prvo sam kontaktirao korisničku podršku i obavešten sam da se kriptovalute trenutno održavaju. Od tada se ništa nije dogodilo. Ne znam kako da pristupim svom novcu.
Poštovani AK1982888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, tamo još nisam izvršio nijedno povlačenje. Prvi put sam to primetio u oktobru, ali znam da je bilo moguće povući kripto na duže vreme. Samo je prekinut u nekom trenutku. Na mom snimku ekrana možete videti da je Pik jedina ponuđena opcija za povlačenje. Pik nije od koristi bez brazilskog naloga. 
Hvala vam puno, AK1982888, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
