Igrač iz Brazila se suočio sa blokiranim nalogom nakon odbijanja pokušaja povlačenja, uprkos tome što je završio potrebnu verifikaciju. Javio se putem ćaskanja i e-pošte, ali nije dobio odgovor i razmatrao je pravni postupak da povrati zadržani iznos. Igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Kazino je blokirao moj korisnički nalog nakon što su pokušaji povlačenja odbijeni od strane njih, bez davanja ikakvog objašnjenja i zadržavanja mog stanja. Ovo se dogodilo čak i nakon što sam izvršio potpunu verifikaciju koju su oni zahtevali na sajtu.
Kontaktirao sam ih putem ćaskanja i e-pošte, ali nisam dobio odgovor. Neću oklevati da preduzmem pravne radnje da povratim saldo koji ostaje zadržan na sajtu.
Poštovani GustavoTDS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Igrao sam slotove, kazino uživo i sportsko klađenje.
Moj nalog je napravljen 08/11/24 i zatvoren 27/11/24.
Nisam se kladio ni na jednu igru sa ikakvim bonusima.
Hvala vam puno na odgovoru, GustavoTDS. Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
