Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zahtjevi za povlačenje se poništavaju bez daljnjeg obavještenja, dokumenti se šalju, ali čekaju 6 dana. Idc previše da budem iskren, samo želim da svi znaju To uopće nije zakonito
Poštovani Sarkasto,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, upravo sam prenio svoje dokumente prije 7 dana i status "na čekanju" se do sada nije promijenio.
Moj prvi zahtjev za povlačenje je odbijen 5 dana nakon što sam podnio zahtjev, bez ikakvog obavještenja/informacija/e-pošte. I drugi zahtjev za povlačenje je otkazan s njihove strane. Nisu objasnili zašto. Mislim, uopće ne komuniciraju 🤨
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Sarkasto. Postavit ću tajmer na dodatnih 7 dana, a ako do četvrtka sljedeće sedmice ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.