Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Vesper Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 45 €
Vesper Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
2.9
Vesper Casino ima Indeks sigurnosti od 2,9, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zahtjevi za povlačenje se poništavaju bez daljnjeg obavještenja, dokumenti se šalju, ali čekaju 6 dana. Idc previše da budem iskren, samo želim da svi znaju To uopće nije zakonito
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Poštovani Sarkasto,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ne, upravo sam prenio svoje dokumente prije 7 dana i status "na čekanju" se do sada nije promijenio.
Moj prvi zahtjev za povlačenje je odbijen 5 dana nakon što sam podnio zahtjev, bez ikakvog obavještenja/informacija/e-pošte. I drugi zahtjev za povlačenje je otkazan s njihove strane. Nisu objasnili zašto. Mislim, uopće ne komuniciraju 🤨
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Sarkasto. Postavit ću tajmer na dodatnih 7 dana, a ako do četvrtka sljedeće sedmice ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Sarkasto,
Je li bilo napretka od našeg zadnjeg razgovora?
Automatski prevedeno:
