NaslovnaPritužbeVesper Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Vesper Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 45 €

Vesper Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 13/09/2021 | Slučaj je zatvoren : 10/10/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zahtjevi za povlačenje se poništavaju bez daljnjeg obavještenja, dokumenti se šalju, ali čekaju 6 dana. Idc previše da budem iskren, samo želim da svi znaju To uopće nije zakonito


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani Sarkasto,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.

Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.

Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne, upravo sam prenio svoje dokumente prije 7 dana i status "na čekanju" se do sada nije promijenio.

Moj prvi zahtjev za povlačenje je odbijen 5 dana nakon što sam podnio zahtjev, bez ikakvog obavještenja/informacija/e-pošte. I drugi zahtjev za povlačenje je otkazan s njihove strane. Nisu objasnili zašto. Mislim, uopće ne komuniciraju 🤨

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Sarkasto. Postavit ću tajmer na dodatnih 7 dana, a ako do četvrtka sljedeće sedmice ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Sarkasto,

Je li bilo napretka od našeg zadnjeg razgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani Sarkasto,

Jeste li primili svoj dobitak? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom roku, odbiti nju. Radujemo se što ćemo vas čuti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti